Hireframe è un’azienda di selezione e somministrazione del personale che aiuta le imprese a creare team da remoto attraverso talenti nearshore e offshore. I suoi servizi di assunzione on demand comprendono Contabilità e Finanza, Operazioni e Assistenza clienti, Risorse umane e Selezione, Tecnologie dell’informazione, nonché Vendite e Marketing. Hireframe supporta i datori di lavoro alla ricerca di professionisti qualificati in mercati come il Messico e le Filippine, utilizzando un modello di pagamento per assunzione e l’inserimento di team dedicati a tempo pieno. Le aziende si affidano a Hireframe come partner per l’acquisizione di talenti quando devono coprire ruoli importanti in modo efficiente, sostenendo al contempo la crescita aziendale e le attività quotidiane.
Specialista del supporto tecnico di livello 2 part-time – Da remoto in Perù
Fornisci supporto di livello 2 part-time ai clienti in Perù, indagando sui problemi dei prodotti e gestendo le escalation. Coordina gli interventi sul campo, gli aggiornamenti ai clienti e la risoluzione dei casi con i partner di assistenza e i team interni.
Descrizione
- Esamina i problemi dei prodotti che richiedono una diagnosi avanzata o coordinamento.
- Risolvi i problemi noti seguendo le procedure aziendali e utilizzando gli strumenti diagnostici.
- Assisti i clienti al telefono, via e-mail e SMS, indicando chiaramente i passaggi successivi.
- Poni domande diagnostiche, registra i risultati e decidi come procedere.
- Gestisci i casi assegnati fino alla risoluzione, tieni informati i clienti e ricontattali per aggiornamenti.
- Organizza gli interventi sul campo con clienti, partner di assistenza e team interni, quindi monitorane gli esiti.
- Inoltra i problemi complessi al team di Ingegneria, includendo sintomi, verifiche già effettuate e dettagli pertinenti.
- Mantieni aggiornati i registri dei casi in Zendesk, Jira e negli altri sistemi di supporto.
- Individua i problemi ricorrenti e contribuisci a perfezionare le procedure di diagnosi, la documentazione e gli strumenti.
- Collabora con i team di Customer Experience, Field e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno 1–2 anni di esperienza nell’assistenza clienti.
- A proprio agio nel fornire supporto telefonico.
- Capacità di seguire le procedure con costanza.
- Capacità di gestire le diagnosi di routine e inoltrare chiaramente i problemi.
- È fortemente preferibile conoscere sia lo spagnolo sia l’inglese.
- L’esperienza HVAC è gradita; sono prioritarie l’attitudine tecnica, il pensiero critico e le capacità telefoniche.
Benefit
- Lavoro da remoto permanente e flessibile.
- Bonus annuali legati alle prestazioni.
- Coach dedicati offrono ulteriore supporto e aiutano a sviluppare le competenze.
- Opportunità di crescita professionale.