Ang Hireframe ay isang kumpanya sa recruitment at staffing na tumutulong sa mga negosyo na bumuo ng mga remote team sa pamamagitan ng nearshore at offshore na mga propesyonal. Saklaw ng on-demand nitong mga serbisyo sa pagkuha ng empleyado ang Accounting & Finance, Operations & Customer Service, HR & Recruitment, Information Technology, at Sales & Marketing. Sinusuportahan ng Hireframe ang mga employer na naghahanap ng mga bihasang propesyonal sa mga pamilihang kabilang ang Mexico at Pilipinas, gamit ang pay-per-hire na modelo at paglalagay ng dedikadong full-time na mga team. Ginagamit ng mga kumpanya ang Hireframe bilang katuwang sa talent acquisition kapag kailangan nilang mapunan nang mahusay ang mahahalagang posisyon habang sinusuportahan ang paglago ng negosyo at pang-araw-araw na operasyon.
Part-Time na Espesyalista sa Teknikal na Suporta, Antas 2 – Remote sa Peru
Nagbibigay ng part-time na suporta sa Antas 2 sa mga customer sa Peru, nagsisiyasat ng mga isyu sa produkto at namamahala ng mga escalation. Nakikipag-ugnayan para sa mga pagbisita sa field, update sa customer, at paglutas ng kaso kasama ang mga service partner at internal na team.
Paglalarawan
- Siyasatin ang mga isyu sa produkto na nangangailangan ng mas masusing pag-troubleshoot o koordinasyon.
- Mag-troubleshoot ng mga kilalang isyu gamit ang mga pamamaraan ng kumpanya at diagnostic tool.
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, at SMS sa pamamagitan ng pagbibigay ng malinaw na mga susunod na hakbang.
- Magtanong para sa diagnosis, itala ang mga natuklasan, at magpasya kung ano ang susunod na gagawin.
- Pamahalaan ang mga nakatalagang kaso hanggang malutas, panatilihing may alam ang mga customer, at magsagawa ng follow-up.
- Ayusin ang mga pagbisita sa field kasama ang mga customer, service partner, at internal na team, at subaybayan ang mga resulta.
- I-escalate sa Engineering ang mga kumplikadong isyu kasama ang mga sintomas, nagawang pag-troubleshoot, at mahahalagang detalye.
- Panatilihing tumpak ang mga tala ng kaso sa Zendesk, Jira, at iba pang support system.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at tumulong na pagbutihin ang mga pamamaraan sa pag-troubleshoot, dokumentasyon, at tool.
- Makipagtulungan sa mga team ng Customer Experience, Field, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 1–2 taong karanasan sa customer support.
- Komportable sa pagbibigay ng suporta sa pamamagitan ng telepono.
- Kayang sundin nang tuloy-tuloy ang mga pamamaraan.
- Kayang humawak ng karaniwang pag-troubleshoot at malinaw na mag-escalate ng mga isyu.
- Mas gusto ang bilingual na kasanayan sa Spanish at English.
- Makakatulong ang karanasan sa HVAC; prayoridad ang teknikal na kakayahan, kritikal na pag-iisip, at kasanayan sa pakikipag-usap sa telepono.
Mga Benepisyo
- Flexible at permanenteng remote na trabaho.
- Taunang bonus batay sa performance.
- Nagbibigay ang mga nakatalagang coach ng dagdag na suporta at tumutulong sa pagpapaunlad ng mga kasanayan.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad.