Hireframe je náborová a personálna spoločnosť, ktorá pomáha firmám budovať vzdialené tímy prostredníctvom nearshore a offshore talentov. Jej náborové služby na vyžiadanie pokrývajú oblasti účtovníctva a financií, prevádzky a zákazníckych služieb, ľudských zdrojov a náboru, informačných technológií, ako aj predaja a marketingu. Hireframe podporuje zamestnávateľov, ktorí hľadajú kvalifikovaných odborníkov na trhoch vrátane Mexika a Filipín, pričom využíva model platby za prijatie kandidáta a umiestňovanie vyhradených tímov na plný úväzok. Spoločnosti využívajú Hireframe ako partnera pre získavanie talentov, keď potrebujú efektívne obsadiť dôležité pozície a zároveň podporiť rast firmy a každodennú prevádzku.
Technik technickej podpory 2. úrovne na čiastočný úväzok – práca na diaľku z Peru
Poskytujte zákazníkom v Peru technickú podporu 2. úrovne na čiastočný úväzok, vyšetrujte problémy s produktmi a riešte eskalácie. Koordinujte návštevy technikov, informovanie zákazníkov a riešenie prípadov so servisnými partnermi a internými tímami.
Popis
- Vyšetrujte problémy s produktmi, ktoré si vyžadujú pokročilé riešenie problémov alebo koordináciu.
- Riešte známe problémy podľa firemných postupov a pomocou diagnostických nástrojov.
- Pomáhajte zákazníkom telefonicky, e-mailom a SMS a jasne im vysvetľujte ďalšie kroky.
- Kladením diagnostických otázok zisťujte a zaznamenávajte poznatky a rozhodujte o ďalšom postupe.
- Spravujte pridelené prípady až do vyriešenia, informujte zákazníkov a priebežne ich kontaktujte.
- Dohadujte návštevy technikov so zákazníkmi, servisnými partnermi a internými tímami a následne sledujte ich výsledky.
- Zložité problémy postupujte oddeleniu Engineering spolu s príznakmi, vykonanými krokmi pri riešení problémov a relevantnými podrobnosťami.
- Udržiavajte presné záznamy o prípadoch v systémoch Zendesk, Jira a ďalších systémoch podpory.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a pomáhajte zlepšovať postupy riešenia problémov, dokumentáciu a nástroje.
- Spolupracujte s tímami zákazníckej skúsenosti, terénneho servisu a oddelenia Engineering.
Požiadavky
- Aspoň 1 až 2 roky skúseností so zákazníckou podporou.
- Ochota poskytovať podporu telefonicky.
- Schopnosť dôsledne dodržiavať postupy.
- Schopnosť riešiť bežné problémy a jasne ich eskalovať.
- Znalosť španielčiny a angličtiny je výraznou výhodou.
- Skúsenosti s HVAC sú užitočné; prioritou sú technické zručnosti, kritické myslenie a schopnosť telefonovať.
Benefity
- Flexibilná a trvalá práca na diaľku.
- Ročné výkonnostné odmeny.
- Vyhradení kouči poskytujú dodatočnú podporu a pomáhajú rozvíjať zručnosti.
- Možnosti profesionálneho rastu.