Hireframe on värbamis- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel luua kaugtöömeeskondi lähiriikide ja kaugemate turgude talentide abil. Selle nõudmisel pakutavad värbamisteenused hõlmavad raamatupidamist ja finantse, tegevusi ja klienditeenindust, personalitööd ja värbamist, infotehnoloogiat ning müüki ja turundust. Hireframe toetab tööandjaid, kes otsivad kvalifitseeritud spetsialiste muu hulgas Mehhiko ja Filipiinide tööturult, kasutades värbamise eest tasumise mudelit ning paigutades ettevõtetesse spetsiaalseid täistööajaga meeskondi. Ettevõtted kasutavad Hireframe'i talendi leidmise partnerina, kui neil on vaja olulised ametikohad tõhusalt täita ning samal ajal toetada äri kasvu ja igapäevast tegevust.
Osalise tööajaga 2. taseme tehnilise toe spetsialist – kaugtöö Peruus
Pakud Peruus klientidele osalise tööajaga 2. taseme tuge, uurid tootega seotud probleeme ja tegeled eskalatsioonidega. Koordineerid väljasõite, klienditeavitusi ja juhtumite lahendamist koos teenusepartnerite ning ettevõttesiseste tiimidega.
Kirjeldus
- Uurid tootega seotud probleeme, mis nõuavad põhjalikumat tõrkeotsingut või koordineerimist.
- Lahendad teadaolevaid probleeme ettevõtte protseduuride ja diagnostikavahendite abil.
- Aitad kliente telefoni, e-posti ja SMS-i teel ning selgitad arusaadavalt järgmisi samme.
- Esitad diagnostilisi küsimusi, dokumenteerid leiud ja otsustad, kuidas edasi tegutseda.
- Haldad sulle määratud juhtumeid kuni nende lahendamiseni, hoiad kliente kursis ja võtad nendega vajaduse korral uuesti ühendust.
- Korraldad väljasõite koos klientide, teenusepartnerite ja ettevõttesiseste tiimidega ning jälgid nende tulemusi.
- Edastad keerukad probleemid inseneritiimile koos sümptomite, tehtud tõrkeotsingu ja asjakohaste üksikasjadega.
- Hoiad juhtumite andmed Zendeskis, Jiras ja muudes tugisüsteemides täpsena.
- Märkad korduvaid probleeme ning aitad täiustada tõrkeotsingu protseduure, dokumentatsiooni ja tööriistu.
- Teed koostööd kliendikogemuse, välitööde ja inseneritiimidega.
Nõuded
- Vähemalt 1–2 aastat klienditoe kogemust.
- Valmidus pakkuda tuge telefoni teel.
- Oskus järgida järjepidevalt protseduure.
- Oskus lahendada tavapäraseid tehnilisi probleeme ja neist selgelt eskaleerida.
- Hispaania ja inglise keele oskus tuleb selgelt kasuks.
- HVAC-valdkonna kogemus tuleb kasuks; esmatähtsad on tehniline taip, kriitiline mõtlemine ja telefonisuhtlusoskus.
Hüved
- Paindlik ja püsiv kaugtöö.
- Iga-aastased tulemustasud.
- Isiklikud mentorid pakuvad lisatuge ja aitavad oskusi arendada.
- Võimalused erialaseks arenguks.