
Hireframe هي شركة للتوظيف وتوفير الكوادر تساعد الشركات على بناء فرق عمل عن بُعد من خلال المواهب القريبة جغرافيًا والمواهب الخارجية. تشمل خدمات التوظيف عند الطلب لديها المحاسبة والمالية، والعمليات وخدمة العملاء، والموارد البشرية والتوظيف، وتقنية المعلومات، والمبيعات والتسويق. تدعم Hireframe أصحاب العمل الذين يبحثون عن محترفين مهرة في أسواق تشمل المكسيك والفلبين، من خلال نموذج الدفع مقابل التوظيف وتوفير فرق مخصصة بدوام كامل. تستخدم الشركات Hireframe كشريك في استقطاب المواهب عندما تحتاج إلى شغل أدوار مهمة بكفاءة، مع دعم نمو الأعمال والعمليات اليومية.
أخصائي دعم فني المستوى الثاني بدوام جزئي – عن بُعد في بيرو
قدّم دعمًا فنيًا من المستوى الثاني بدوام جزئي للعملاء في بيرو، مع التحقيق في مشكلات المنتجات وإدارة التصعيدات. نسّق الزيارات الميدانية وتحديثات العملاء وحل الحالات مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية.
الوصف
- تحرَّ مشكلات المنتجات التي تتطلب استكشافًا متقدمًا للأعطال أو التنسيق مع الآخرين.
- استكشِف الأعطال المعروفة باستخدام إجراءات الشركة وأدوات التشخيص.
- ساعد العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، مع توضيح الخطوات التالية.
- اطرح أسئلة تشخيصية، وسجّل النتائج، وحدد كيفية المتابعة.
- تابع الحالات المسندة إليك حتى حلها، وأبقِ العملاء على اطلاع وتابع معهم.
- نسّق الزيارات الميدانية مع العملاء وشركاء الخدمة والفرق الداخلية، ثم تابع نتائجها.
- أحِل المشكلات المعقدة إلى فريق الهندسة مع ذكر الأعراض وخطوات استكشاف الأعطال المنفذة والتفاصيل ذات الصلة.
- حافظ على دقة سجلات الحالات في Zendesk وJira وأنظمة الدعم الأخرى.
- رصد المشكلات المتكررة وساعد في تحسين إجراءات استكشاف الأعطال والوثائق والأدوات.
- تعاون مع فرق تجربة العملاء والعمليات الميدانية والهندسة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دعم العملاء.
- الارتياح لتقديم الدعم عبر الهاتف.
- القدرة على اتباع الإجراءات باستمرار.
- القدرة على معالجة الأعطال المعتادة وتصعيد المشكلات بوضوح.
- تُفضَّل بشدة إجادة اللغتين الإسبانية والإنجليزية.
- تُعد خبرة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء ميزة إضافية؛ والأولوية للمهارة التقنية والتفكير النقدي ومهارات الهاتف.
المزايا
- عمل دائم عن بُعد مع ساعات مرنة.
- مكافآت أداء سنوية.
- يوفر مدربون متخصصون دعمًا إضافيًا ويساعدون على تنمية المهارات.
- فرص للنمو المهني.