秘魯遠端兼職二級技術支援專員
為秘魯客戶提供兼職二級支援，調查產品問題並處理升級案件。 與服務合作夥伴及內部團隊協調到府服務、客戶進度更新與案件解決。
說明
- 調查需要進階故障排除或協調處理的產品問題。
- 依照公司程序並使用診斷工具排除已知問題。
- 透過電話、電子郵件和簡訊協助客戶，並清楚說明後續步驟。
- 提出診斷問題、記錄調查結果，並判斷如何處理。
- 負責跟進指派案件直到解決，隨時向客戶更新進度並持續追蹤。
- 與客戶、服務合作夥伴及內部團隊安排到府服務，並追蹤處理結果。
- 將複雜問題提交工程團隊，並提供症狀、已完成的排查步驟及相關細節。
- 在 Zendesk、Jira 和其他支援系統中準確維護案件紀錄。
- 發掘反覆出現的問題，並協助改善故障排除程序、文件和工具。
- 與客戶體驗、外勤服務及工程團隊合作。
職位要求
- 至少 1–2 年客戶支援經驗。
- 能夠透過電話提供支援。
- 能夠持續遵循程序。
- 能處理例行故障排除，並清楚升級問題。
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先。
- 具 HVAC 經驗者佳；優先重視技術能力、批判性思考及電話溝通技巧。
福利待遇
- 彈性且長期的遠端工作。
- 年度績效獎金。
- 專屬教練提供額外支援並協助培養技能。
- 專業成長機會。