Hireframe은 니어쇼어 및 오프쇼어 인재를 통해 기업의 원격 팀 구축을 지원하는 채용 및 인력 배치 회사입니다. 온디맨드 채용 서비스는 회계 및 재무, 운영 및 고객 서비스, 인사 및 채용, 정보기술, 영업 및 마케팅 분야를 다룹니다. Hireframe은 멕시코와 필리핀을 포함한 시장에서 숙련된 인재를 찾는 고용주를 지원하며, 채용 성사 시 비용을 지불하는 모델과 전담 풀타임 팀 배치를 제공합니다. 기업은 중요한 직무를 효율적으로 채우고 사업 성장과 일상적인 운영을 지원해야 할 때 Hireframe을 인재 확보 파트너로 활용합니다.
페루 원격 파트타임 2단계 기술 지원 전문가
페루 고객에게 파트타임 2단계 지원을 제공하고 제품 문제를 조사하며 에스컬레이션을 관리합니다. 서비스 파트너 및 내부 팀과 현장 방문, 고객 진행 상황 안내, 사례 해결을 조율합니다.
설명
- 고급 문제 해결이나 조정이 필요한 제품 문제를 조사합니다.
- 회사 절차와 진단 도구를 사용해 알려진 문제를 해결합니다.
- 전화, 이메일, SMS로 고객을 지원하고 다음 단계를 명확히 안내합니다.
- 진단 질문을 하고 조사 결과를 기록하며 진행 방법을 결정합니다.
- 배정된 사례를 해결될 때까지 관리하고 고객에게 진행 상황을 알리며 후속 조치를 합니다.
- 고객, 서비스 파트너 및 내부 팀과 현장 방문을 조율하고 결과를 추적합니다.
- 증상, 완료한 문제 해결 절차 및 관련 세부 정보를 포함해 복잡한 문제를 엔지니어링팀에 전달합니다.
- Zendesk, Jira 및 기타 지원 시스템에 사례 기록을 정확히 유지합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 문제 해결 절차, 문서 및 도구 개선을 지원합니다.
- 고객 경험, 현장 서비스 및 엔지니어링 팀과 협력합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 1~2년 이상.
- 전화 지원 업무에 익숙한 분.
- 절차를 일관되게 따를 수 있는 분.
- 일상적인 문제 해결을 수행하고 문제를 명확하게 에스컬레이션할 수 있는 분.
- 스페인어와 영어를 모두 구사하는 분을 우대합니다.
- HVAC 경험이 있으면 도움이 됩니다. 기술적 소양, 비판적 사고력, 전화 응대 능력을 중요하게 봅니다.
복리후생
- 유연한 상시 원격 근무.
- 연간 성과 보너스.
- 전담 코치가 추가 지원을 제공하고 역량 개발을 돕습니다.
- 전문성 성장 기회.
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