Hireframe ialah syarikat perekrutan dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan membina pasukan jarak jauh melalui tenaga kerja nearshore dan offshore. Perkhidmatan pengambilan pekerja atas permintaan yang ditawarkannya merangkumi Perakaunan & Kewangan, Operasi & Khidmat Pelanggan, Sumber Manusia & Perekrutan, Teknologi Maklumat, serta Jualan & Pemasaran. Hireframe menyokong majikan yang mencari profesional mahir di pasaran termasuk Mexico dan Filipina, menggunakan model bayaran setiap pengambilan pekerja serta penempatan pasukan sepenuh masa yang berdedikasi. Syarikat menggunakan Hireframe sebagai rakan pemerolehan bakat apabila mereka perlu mengisi jawatan penting dengan cekap sambil menyokong pertumbuhan perniagaan dan operasi harian.
Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2 Sambilan – Kerja Jarak Jauh di Peru
Memberikan sokongan Tahap 2 secara sambilan kepada pelanggan di Peru, menyiasat isu produk dan mengurus eskalasi. Menyelaras lawatan lapangan, kemas kini kepada pelanggan dan penyelesaian kes bersama rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman.
Penerangan
- Menyiasat isu produk yang memerlukan penyelesaian masalah lanjutan atau penyelarasan.
- Menyelesaikan isu yang diketahui menggunakan prosedur syarikat dan alat diagnostik.
- Membantu pelanggan melalui telefon, e-mel dan SMS dengan langkah seterusnya yang jelas.
- Mengemukakan soalan diagnostik, merekodkan dapatan dan menentukan tindakan seterusnya.
- Mengurus kes yang diberikan sehingga selesai, memastikan pelanggan mendapat maklumat dan membuat susulan.
- Mengatur lawatan lapangan bersama pelanggan, rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman, kemudian menjejaki hasilnya.
- Merujuk isu rumit kepada pasukan Engineering dengan menyertakan gejala, langkah penyelesaian masalah yang telah dilakukan dan butiran berkaitan.
- Memastikan rekod kes dalam Zendesk, Jira dan sistem sokongan lain sentiasa tepat.
- Mengenal pasti isu berulang dan membantu menambah baik prosedur penyelesaian masalah, dokumentasi dan alat.
- Bekerjasama dengan pasukan Customer Experience, Field dan Engineering.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman sokongan pelanggan.
- Selesa memberikan sokongan melalui telefon.
- Mampu mengikuti prosedur secara konsisten.
- Boleh mengendalikan penyelesaian masalah rutin dan membuat eskalasi dengan jelas.
- Kemahiran dwibahasa Sepanyol dan Inggeris amat diutamakan.
- Pengalaman HVAC merupakan kelebihan; kebolehan teknikal, pemikiran kritis dan kemahiran berkomunikasi melalui telefon menjadi keutamaan.
Faedah
- Kerja jarak jauh tetap yang fleksibel.
- Bonus prestasi tahunan.
- Jurulatih khusus menyediakan sokongan tambahan dan membantu membina kemahiran.
- Peluang untuk berkembang secara profesional.