Hireframe е компания за подбор и предоставяне на персонал, която помага на бизнеса да изгражда дистанционни екипи чрез nearshore и offshore специалисти. Нейните услуги за подбор при поискване обхващат счетоводство и финанси, операции и обслужване на клиенти, човешки ресурси и подбор, информационни технологии, както и продажби и маркетинг. Hireframe подкрепя работодатели, които търсят квалифицирани специалисти на пазари, включително Мексико и Филипините, като използва модел на заплащане при наемане и предоставяне на специализирани екипи на пълен работен ден. Компаниите използват Hireframe като партньор за придобиване на таланти, когато трябва ефективно да запълнят важни позиции, като същевременно подкрепят развитието на бизнеса и ежедневните операции.
Специалист техническа поддръжка ниво 2 на непълен работен ден – дистанционна работа от Перу
Осигурявайте техническа поддръжка ниво 2 на непълен работен ден на клиенти в Перу, проучвайте проблеми с продуктите и управлявайте ескалации. Координирайте посещения на място, актуализации за клиентите и разрешаване на случаи със сервизни партньори и вътрешни екипи.
Описание
- Проучвайте проблеми с продуктите, които изискват разширено отстраняване на неизправности или координация.
- Отстранявайте известни проблеми според фирмените процедури и с помощта на диагностични инструменти.
- Помагайте на клиентите по телефона, имейл и SMS, като им посочвате ясно следващите стъпки.
- Задавайте диагностични въпроси, записвайте констатациите и определяйте как да продължите.
- Управлявайте възложените случаи до разрешаването им, информирайте клиентите и се свързвайте с тях за проследяване.
- Организирайте посещения на място с клиенти, сервизни партньори и вътрешни екипи, след което проследявайте резултатите.
- Препращайте сложните проблеми към екипа по инженеринг, като посочвате симптомите, извършените диагностични стъпки и съответните подробности.
- Поддържайте точни записи по случаите в Zendesk, Jira и други системи за поддръжка.
- Откривайте повтарящи се проблеми и помагайте за усъвършенстването на процедурите за отстраняване на неизправности, документацията и инструментите.
- Работете с екипите за клиентско преживяване, теренна поддръжка и инженеринг.
Изисквания
- Най-малко 1–2 години опит в клиентска поддръжка.
- Готовност за предоставяне на поддръжка по телефона.
- Способност за последователно спазване на процедури.
- Умение за решаване на рутинни проблеми и ясно ескалиране на случаите.
- Владеенето на испански и английски език е силно предпочитано.
- Опитът в областта на HVAC е предимство; приоритет са техническите умения, критичното мислене и уменията за разговор по телефона.
Придобивки
- Гъвкава постоянна дистанционна работа.
- Годишни бонуси за постигнати резултати.
- Определени за целта ментори осигуряват допълнителна подкрепа и помагат за развиване на уменията.
- Възможности за професионално развитие.