Hireframeは、ニアショアおよびオフショアの人材を通じて企業のリモートチーム構築を支援する、採用・人材派遣会社です。オンデマンド型の採用サービスは、経理・財務、オペレーション・カスタマーサービス、人事・採用、情報技術、営業・マーケティングを対象としています。Hireframeは、メキシコやフィリピンを含む市場でスキルを持つ専門人材を求める雇用主を支援し、採用成功時に料金が発生するモデルや、専任のフルタイムチームの配置を提供しています。企業は、重要なポジションを効率的に充足しながら事業成長と日々の業務を支えたい場合に、Hireframeを人材獲得パートナーとして利用しています。
ペルー在宅勤務・パートタイムのティア2テクニカルサポートスペシャリスト
ペルーのお客様にパートタイムでティア2サポートを提供し、製品の問題を調査してエスカレーションに対応します。 サービスパートナーや社内チームと連携し、訪問対応、顧客への状況報告、案件解決を進めます。
仕事内容
- 高度なトラブルシューティングや調整が必要な製品の問題を調査します。
- 会社の手順と診断ツールを使って既知の問題を解決します。
- 電話、メール、SMSでお客様をサポートし、次の対応を明確に伝えます。
- 診断のための質問をし、調査結果を記録して、対応方針を判断します。
- 担当案件の解決まで管理し、お客様に状況を知らせながらフォローアップします。
- お客様、サービスパートナー、社内チームと訪問対応を調整し、その結果を追跡します。
- 症状、実施済みのトラブルシューティング、関連情報を添えて、複雑な問題をエンジニアリング部門にエスカレーションします。
- Zendesk、Jira、その他のサポートシステムで案件記録を正確に管理します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、トラブルシューティング手順、ドキュメント、ツールの改善を支援します。
- カスタマーエクスペリエンス、フィールド、エンジニアリングの各チームと連携します。
応募要件
- カスタマーサポートの実務経験が1～2年以上あること。
- 電話でのサポートに抵抗がないこと。
- 手順に沿って一貫して対応できること。
- 定型的なトラブルシューティングを行い、問題を明確にエスカレーションできること。
- スペイン語と英語のバイリンガルスキルが特に歓迎されます。
- HVACの経験があれば尚可。技術的な適性、批判的思考力、電話対応力を重視します。
福利厚生
- 柔軟な長期リモート勤務。
- 年次業績賞与。
- 専任コーチによる追加サポートとスキル向上支援。
- 専門性を高める機会。