Hireframe est une entreprise de recrutement et de mise à disposition de personnel qui aide les entreprises à constituer des équipes à distance grâce à des talents nearshore et offshore. Ses services de recrutement à la demande couvrent la comptabilité et la finance, les opérations et le service client, les ressources humaines et le recrutement, les technologies de l’information, ainsi que les ventes et le marketing. Hireframe accompagne les employeurs à la recherche de professionnels qualifiés sur des marchés tels que le Mexique et les Philippines, selon un modèle de paiement à l’embauche et avec la mise à disposition d’équipes dédiées à temps plein. Les entreprises font appel à Hireframe comme partenaire d’acquisition de talents lorsqu’elles doivent pourvoir efficacement des postes importants tout en soutenant leur croissance et leurs opérations quotidiennes.
Spécialiste du support technique de niveau 2 à temps partiel – À distance au Pérou
Fournissez un support de niveau 2 à temps partiel aux clients au Pérou, en enquêtant sur les problèmes liés aux produits et en gérant les escalades. Coordonnez les visites sur site, les nouvelles aux clients et la résolution des dossiers avec les partenaires de service et les équipes internes.
Description
- Examinez les problèmes liés aux produits qui nécessitent un dépannage avancé ou une coordination.
- Résolvez les problèmes connus en suivant les procédures de l’entreprise et en utilisant ses outils de diagnostic.
- Aidez les clients par téléphone, courriel et SMS en leur indiquant clairement les prochaines étapes.
- Posez des questions de diagnostic, consignez vos observations et déterminez la marche à suivre.
- Gérez les dossiers qui vous sont attribués jusqu’à leur résolution, tenez les clients informés et assurez le suivi.
- Organisez des visites sur site avec les clients, les partenaires de service et les équipes internes, puis suivez leur déroulement.
- Transmettez les problèmes complexes à l’équipe d’ingénierie en précisant les symptômes, les vérifications déjà effectuées et les détails pertinents.
- Tenez à jour les dossiers dans Zendesk, Jira et les autres systèmes de support.
- Repérez les problèmes récurrents et contribuez à améliorer les procédures de dépannage, la documentation et les outils.
- Collaborez avec les équipes Expérience client, Terrain et Ingénierie.
Exigences
- Au moins 1 à 2 ans d’expérience en service client.
- Aisance pour fournir du support par téléphone.
- Capacité à suivre les procédures de façon constante.
- Capacité à effectuer des dépannages courants et à transmettre clairement les problèmes.
- La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est fortement souhaitée.
- Une expérience en CVC est un atout ; l’aptitude technique, l’esprit critique et l’aisance au téléphone sont prioritaires.
Avantages
- Travail à distance permanent et flexible.
- Primes annuelles liées à la performance.
- Des coachs dédiés offrent un soutien supplémentaire et aident à développer les compétences.
- Possibilités d’évolution professionnelle.