Hireframe
Hireframe
Hireframe er et rekrutterings- og bemanningsselskap som hjelper bedrifter med å bygge fjernteam gjennom nearshore- og offshore-talenter. Selskapets behovsbaserte rekrutteringstjenester dekker regnskap og økonomi, drift og kundeservice, HR og rekruttering, informasjonsteknologi samt salg og markedsføring. Hireframe støtter arbeidsgivere som søker kvalifiserte fagfolk i markeder som Mexico og Filippinene, gjennom en modell med betaling per ansettelse og plassering av dedikerte heltidsmedarbeidere. Bedrifter bruker Hireframe som partner for talentanskaffelse når de trenger å besette viktige stillinger effektivt, samtidig som de støtter forretningsvekst og den daglige driften.

Teknisk supportmedarbeider nivå 2 på deltid – fjernarbeid i Peru

Gi kunder i Peru teknisk support på nivå 2 på deltid, undersøk produktproblemer og håndter eskaleringer. Koordiner feltbesøk, kundeoppdateringer og saksløsning med servicepartnere og interne team.

Beskrivelse

  • Undersøk produktproblemer som krever avansert feilsøking eller koordinering.
  • Feilsøk kjente problemer ved hjelp av selskapets prosedyrer og diagnoseverktøy.
  • Hjelp kunder via telefon, e-post og SMS med tydelige neste steg.
  • Still diagnostiske spørsmål, dokumenter funnene og avgjør hvordan saken skal håndteres.
  • Følg tildelte saker frem til løsning, hold kundene informert og følg opp.
  • Avtal feltbesøk med kunder, servicepartnere og interne team, og følg deretter opp resultatene.
  • Send komplekse problemer videre til Engineering med symptomer, utført feilsøking og relevante detaljer.
  • Sørg for at saksregistreringene i Zendesk, Jira og andre supportsystemer er nøyaktige.
  • Oppdag tilbakevendende problemer og bidra til å forbedre feilsøkingsprosedyrer, dokumentasjon og verktøy.
  • Samarbeid med team innen kundeopplevelse, feltservice og Engineering.

Krav

  • Minst 1–2 års erfaring med kundestøtte.
  • Komfortabel med å gi støtte via telefon.
  • Kan følge prosedyrer konsekvent.
  • Kan håndtere rutinemessig feilsøking og eskalere problemer tydelig.
  • Gode ferdigheter i både spansk og engelsk er sterkt foretrukket.
  • Erfaring med HVAC er en fordel; teknisk forståelse, kritisk tenkning og telefonferdigheter prioriteres.

Fordeler

  • Fleksibelt, fast fjernarbeid.
  • Årlige prestasjonsbonuser.
  • Dedikerte coacher gir ekstra støtte og hjelper deg med å bygge ferdigheter.
  • Muligheter for faglig utvikling.

Relaterte jobber