AT&T는 무선 통신, 인터넷, 광섬유 서비스를 통해 소비자, 기업, 공공 부문 기관에 서비스를 제공하는 통신·기술 기업입니다. 사업 영역은 Open RAN 관련 협력을 포함한 네트워크 혁신, 공공 안전을 위한 FirstNet 연결, 재해 복구, 소비자용 기기, 데이터 개인정보 보호 등으로 구성됩니다. 또한 지속 가능성, 문화적 포용, 기업의 책임, 공공 정책을 중요하게 여기고 있습니다. 오랜 사업 역사와 대규모 인력을 보유한 AT&T는 통신 인프라, 디지털 기술, 고객 서비스, 책임 있는 혁신과 관련된 경력 기회를 제공합니다.
AT&T 영어·스페인어 이중언어 채권 회수 담당자(마이애미 하이브리드 근무)
영어와 스페인어로 고객의 청구 문제와 연체 잔액 해결을 지원합니다. 하이브리드 콜센터 직무로 결제, 납부 계획, 고객 유지 및 기술 서비스를 지원합니다.
설명
- 청구 지원과 채권 회수를 담당해 연체 잔액을 회수하고 고객을 유지합니다.
- 민감한 청구 문제를 겪는 고객을 지원합니다.
- 납부 계획을 마련하고 고객 결제를 처리합니다.
- 우수한 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이면서 연체 계정의 정상화를 돕습니다.
- 전화, 채팅, 이메일 및 기타 채널로 들어오는 많은 고객 문의에 대응합니다.
- 주의 깊게 듣고 AT&T 제품과 서비스에 대한 지식을 활용해 고객을 지원하고 이용을 유지하도록 돕습니다.
- 청구서, 요금제, 제품 및 서비스 기능을 설명합니다.
- 관련 법률, 지침 및 절차에 따라 결제를 처리하고 연체 잔액을 회수합니다.
- 신용, 인바운드 및 아웃바운드 채권 회수, 서비스 개통, 고객 서비스, 전자 서비스, 매출, 사기, 비즈니스, 기술 및 로밍 지원 등과 관련된 문의에 대응합니다.
- 업무상 필요에 따라 채권 회수, 고객 유지, 영업 채널 조정, 청구 및 조정, 고급 기술 지원 업무를 수행할 수 있도록 교차 교육을 받습니다.
- 휴식 시간, 점심시간, 전화 응대 및 고객 서비스 일정이 포함된 지정 근무 일정을 준수합니다.
지원 자격
- 정규직입니다.
- 영어와 스페인어 구사 능력이 유창해야 합니다.
- 지정된 일정에 따라 주 40시간 근무할 수 있어야 합니다.
- 플로리다주 마이애미 NW 79th Ave 600, FL 33126 사무실로 출근해 주 3~4일 현장 근무할 수 있어야 합니다.
- 주 1~2일 재택근무가 가능하고, 검증된 안전하고 안정적인 전용 고속 인터넷을 갖춰야 합니다.
- 책상, 의자, 전기 콘센트, 직접 연결 LAN을 갖춘 전용 업무 공간이 있어야 합니다.
- 업무 공간은 재택근무 기술, 보안, 물리적 환경, 소음 수준 및 클린 데스크 기준을 충족해야 합니다.
- 업무 공간 감사에 참여해야 합니다. 감사에는 원격 데스크톱 관찰, 통화 및 화면 녹화, 실시간 웹캠 모니터링, 업무 공간 사진 및 화상 통화가 포함될 수 있습니다.
- 지정된 일정과 교대 시간에 연락이 가능하고 맡은 업무에 책임을 다해야 합니다.
- 기술 지원 절차, 보안 및 규정 준수 기준, 교육, 성과 관리, 관리 루틴 및 원격 모니터링 정책을 따라야 합니다.
- 강한 직업 윤리 의식.
- 변화에 대한 적응력.
- 문제 해결 능력.
- 세부 사항에 대한 주의력.
복리후생
- 입사 보너스 1,500달러: 입사 30일 후 250달러, 입사 6개월 후 500달러, 입사 1년 후 750달러를 지급합니다.
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 401(k) 플랜.
- 대상 AT&T 모바일 요금제 및 액세서리, AT&T 인터넷(서비스 제공 지역의 광섬유 포함), AT&T 유선전화에 최대 50% 직원 할인이 제공됩니다.
- 학비 환급 프로그램.
- 유급 휴가 및 공휴일.
- 유급 육아 휴가.
- 주 및 지방 법정 요건을 초과하는 추가 병가가 제공될 수 있으며, 해당 휴가는 법적으로 보호되지 않습니다.
- 입양 비용 환급.
- 단기 및 장기 장애 급여.
- 생명 보험 및 상해 사망 보험.
- 중대 질병, 사고, 입원 정액 급여 및 단체 법률 보장을 포함한 추가 복리후생.
- 직원 지원 프로그램(EAP).
- 직원 웰니스 프로그램.
- AT&T는 키보드, 모니터, 컴퓨터 및 모바일 기기 등 업무 시작에 필요한 장비를 제공합니다.
- 주 1~2일 재택근무를 포함한 하이브리드 근무 일정.