AT&T es una empresa de telecomunicaciones y tecnología que presta servicios inalámbricos, de internet y de fibra a consumidores, empresas y organizaciones del sector público. Su actividad abarca la innovación en redes, incluidas colaboraciones centradas en Open RAN, así como la conectividad de FirstNet para la seguridad pública, la recuperación ante desastres, los dispositivos para consumidores y la privacidad de los datos. La empresa también pone énfasis en la sostenibilidad, la inclusión cultural, la responsabilidad corporativa y las políticas públicas. Con una gran plantilla y una larga trayectoria operativa, AT&T ofrece oportunidades profesionales relacionadas con la infraestructura de comunicaciones, la tecnología digital, los servicios al cliente y la innovación responsable.
Representante bilingüe de cobros de AT&T, híbrido en Miami
Resuelve problemas de facturación y saldos vencidos de clientes en inglés y español. Gestiona pagos, acuerdos de pago, retención y asistencia técnica en un centro de atención híbrido.
Descripción
- Gestiona la asistencia de facturación y los cobros para recuperar saldos vencidos y retener clientes.
- Ayuda a clientes con asuntos de facturación delicados.
- Acuerda planes de pago y procesa pagos de clientes.
- Pone al día las cuentas vencidas mientras ofrece un servicio de calidad y fomenta la lealtad de los clientes.
- Atiende un gran volumen de llamadas, chats, correos electrónicos y otros contactos de clientes.
- Escucha atentamente y utiliza sus conocimientos sobre los productos y servicios de AT&T para ayudar a los clientes y retenerlos.
- Explica facturas, tarifas y características de productos y servicios.
- Procesa pagos y cobra saldos vencidos conforme a las leyes, directrices y procedimientos aplicables.
- Responde consultas sobre crédito, cobros entrantes y salientes, activaciones, atención al cliente, servicios electrónicos, ingresos, fraude, negocios, asistencia técnica y de roaming, y áreas relacionadas.
- Recibe formación cruzada para dar apoyo en cobros, retención, coordinación con el canal de ventas, facturación y ajustes, y asistencia técnica avanzada según las necesidades del negocio.
- Cumple el horario asignado, incluidos los descansos, la pausa para comer y los periodos programados para atender llamadas y prestar servicio al cliente.
Requisitos
- Puesto a tiempo completo.
- Dominio oral del inglés y el español.
- Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales según un horario asignado.
- Disponibilidad para acudir a 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 y trabajar presencialmente de tres a cuatro días por semana.
- Disponibilidad para trabajar desde casa de uno a dos días por semana con conexión a internet de alta velocidad verificada, segura, fiable y exclusiva.
- Contar con un espacio de trabajo exclusivo con escritorio, silla, toma de corriente y conexión LAN directa.
- El espacio debe cumplir las normas técnicas, de seguridad, físicas, de nivel de ruido y de escritorio despejado para trabajar desde casa.
- Participar en auditorías del espacio de trabajo, que pueden incluir observación remota del escritorio, grabaciones de llamadas y pantallas, supervisión en directo por cámara web, fotos del espacio y videollamadas.
- Estar disponible y cumplir con las responsabilidades durante los horarios y turnos asignados.
- Seguir los procesos de asistencia técnica, las normas de seguridad y cumplimiento, la formación, la gestión del rendimiento, las rutinas de gestión y las políticas de supervisión remota.
- Fuerte ética de trabajo.
- Adaptabilidad.
- Capacidad para resolver problemas.
- Atención al detalle.
Beneficios
- Bono de incorporación de 1.500 $: 250 $ a los 30 días de la contratación, 500 $ a los seis meses y 750 $ al cumplirse un año.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Plan 401(k).
- Descuentos para empleados de hasta el 50 % en planes y accesorios de movilidad de AT&T que cumplan los requisitos, internet de AT&T (incluida la fibra donde esté disponible) y teléfono residencial de AT&T.
- Programa de reembolso de matrícula.
- Días libres remunerados y festivos.
- Permiso parental remunerado.
- Puede haber días adicionales de baja por enfermedad, más allá de los requisitos legales estatales y locales; esta baja no está protegida.
- Reembolso por adopción.
- Prestaciones por incapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro de vida y por muerte accidental.
- Prestaciones complementarias, como cobertura para enfermedades graves, accidentes, indemnización hospitalaria y asistencia jurídica colectiva.
- Programas de asistencia para empleados (EAP).
- Programas de bienestar para empleados.
- AT&T proporciona el equipo necesario para empezar, incluidos teclado, monitor, computadora y dispositivo móvil.
- Horario híbrido con trabajo desde casa de uno a dos días por semana.