AT&T är ett telekommunikations- och teknikföretag som erbjuder trådlösa tjänster, internet och fiber till konsumenter, företag och offentliga organisationer. Företagets verksamhet omfattar nätverksinnovation, bland annat samarbeten med fokus på Open RAN, samt FirstNet-kommunikation för samhällsviktiga insatser, katastrofåterställning, konsumentenheter och dataskydd. Företaget betonar också hållbarhet, kulturell inkludering, företagsansvar och offentlig policy. Med en stor personalstyrka och en lång verksamhetshistorik erbjuder AT&T karriärmöjligheter inom kommunikationsinfrastruktur, digital teknik, kundservice och ansvarsfull innovation.
AT&T tvåspråkig inkassohandläggare, hybrid i Miami
Lös kundernas fakturafrågor och förfallna skulder på engelska och spanska. Hantera betalningar, avbetalningsplaner, kundlojalitet och teknisk service i en hybridroll på ett callcenter.
Beskrivning
- Hantera fakturasupport och inkasso för att driva in förfallna skulder och behålla kunder.
- Hjälp kunder med känsliga fakturafrågor.
- Lägg upp betalningsplaner och hantera kundbetalningar.
- Hjälp kunder att reglera förfallna skulder med god service och stärk kundlojaliteten.
- Besvara ett stort antal samtal, chattar, e-postmeddelanden och andra kundkontakter.
- Lyssna noga och använd kunskap om AT&T:s produkter och tjänster för att hjälpa och behålla kunder.
- Förklara fakturor, prisplaner samt produkt- och tjänstefunktioner.
- Hantera betalningar och driva in förfallna skulder enligt gällande lagar, riktlinjer och rutiner.
- Besvara frågor om kredit, inkommande och utgående inkasso, aktiveringar, kundservice, e-tjänster, intäkter, bedrägerier, företagstjänster, teknisk support och roaming samt närliggande områden.
- Lär dig flera arbetsområden för att vid behov kunna stötta inkasso, kundlojalitet, samordning med säljkanaler, fakturering och justeringar samt avancerad teknisk support.
- Följ ett tilldelat schema med raster, lunch och schemalagd tid för att besvara samtal och ge kundservice.
Krav
- Heltidstjänst.
- Flytande engelska och spanska i tal.
- Möjlighet att arbeta 40 timmar i veckan enligt ett tilldelat schema.
- Möjlighet att ta sig till 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 och arbeta på plats tre till fyra dagar i veckan.
- Möjlighet att arbeta hemifrån en till två dagar i veckan med verifierad, säker, stabil och dedikerad höghastighetsinternetanslutning.
- Ha en avskild arbetsplats med skrivbord, stol, eluttag och direkt LAN-anslutning.
- Arbetsplatsen måste uppfylla tekniska krav, säkerhetskrav, fysiska krav, ljudnivåkrav och Clean Desk-standarder för hemarbete.
- Delta i granskningar av arbetsplatsen, som kan omfatta fjärrvisning av skrivbordet, inspelning av samtal och skärm, liveövervakning via webbkamera, foton av arbetsplatsen och videosamtal.
- Vara tillgänglig och ta ansvar under tilldelade scheman och arbetspass.
- Följa processer för teknisk support, säkerhets- och efterlevnadsstandarder, utbildning, prestationsuppföljning, chefsrutiner och policyer för fjärrövervakning.
- Stark arbetsmoral.
- Anpassningsförmåga.
- Problemlösningsförmåga.
- Uppmärksamhet på detaljer.
Förmåner
- 1 500 USD i signeringsbonus: 250 USD betalas ut 30 dagar efter anställning, 500 USD efter sex månader och 750 USD efter ett år.
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring.
- 401(k)-pensionsplan.
- Personalrabatt på upp till 50 % på kvalificerade AT&T-mobilabonnemang och tillbehör, AT&T-internet (inklusive fiber där det finns tillgängligt) och AT&T-hemtelefon.
- Program för ersättning av studieavgifter.
- Betald ledighet och helgdagar.
- Betald föräldraledighet.
- Ytterligare sjukfrånvaro utöver krav enligt delstatlig och lokal lag kan erbjudas; denna ledighet är inte skyddad.
- Ersättning för adoption.
- Förmåner vid kort- och långvarig arbetsoförmåga.
- Livförsäkring och försäkring vid olycksfall och dödsfall.
- Tilläggsförmåner, bland annat skydd vid allvarlig sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse samt gruppjuridisk rådgivning.
- Program för personalstöd (EAP).
- Hälsoprogram för anställda.
- AT&T tillhandahåller utrustning för att komma igång, bland annat tangentbord, skärm, dator och mobil enhet.
- Hybridupplägg med arbete hemifrån en till två dagar i veckan.