AT&T to firma telekomunikacyjna i technologiczna, która obsługuje konsumentów, przedsiębiorstwa oraz organizacje sektora publicznego, oferując usługi bezprzewodowe, internetowe i światłowodowe. Jej działalność obejmuje rozwój sieci, w tym współpracę skoncentrowaną na technologii Open RAN, łączność dla służb bezpieczeństwa publicznego w ramach FirstNet, odbudowę infrastruktury po klęskach żywiołowych, urządzenia konsumenckie oraz ochronę prywatności danych. Firma kładzie również nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność kulturową i inkluzję, odpowiedzialność korporacyjną oraz politykę publiczną. Dzięki dużemu zespołowi i wieloletniej historii działalności AT&T oferuje możliwości kariery związane z infrastrukturą komunikacyjną, technologiami cyfrowymi, obsługą klienta i odpowiedzialnymi innowacjami.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji AT&T — praca hybrydowa, Miami
Rozwiązuj problemy klientów z rachunkami i zaległymi płatnościami w języku angielskim i hiszpańskim. Wspieraj płatności, ustalanie planów spłaty, utrzymanie klientów i pomoc techniczną w hybrydowym centrum obsługi.
Opis
- Zapewniaj wsparcie w sprawach rozliczeń i prowadź windykację, aby odzyskiwać zaległe płatności i utrzymywać klientów.
- Pomagaj klientom w delikatnych sprawach dotyczących rachunków.
- Ustalaj plany spłaty i przetwarzaj płatności klientów.
- Pomagaj regulować zaległe należności, zapewniając wysoką jakość obsługi i budując lojalność klientów.
- Obsługuj dużą liczbę połączeń, czatów, wiadomości e-mail i innych kontaktów z klientami.
- Uważnie słuchaj klientów i wykorzystuj wiedzę o produktach i usługach AT&T, aby im pomagać i ich utrzymywać.
- Wyjaśniaj rachunki, plany taryfowe oraz funkcje produktów i usług.
- Przetwarzaj płatności i windykację zaległych należności zgodnie z obowiązującymi przepisami, wytycznymi i procedurami.
- Odpowiadaj na zapytania dotyczące kredytów, windykacji przychodzącej i wychodzącej, aktywacji, obsługi klienta, usług elektronicznych, przychodów, oszustw, biznesu, wsparcia technicznego i roamingu oraz powiązanych tematów.
- W razie potrzeb biznesowych zdobywaj dodatkowe przeszkolenie, aby wspierać windykację, utrzymanie klientów, koordynację kanałów sprzedaży, rozliczenia i korekty oraz zaawansowane wsparcie techniczne.
- Przestrzegaj przydzielonego harmonogramu, w tym przerw, przerwy obiadowej i wyznaczonego czasu na odbieranie połączeń oraz obsługę klienta.
Wymagania
- Praca na pełny etat.
- Biegła znajomość mówionego języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Gotowość do pracy 40 godzin tygodniowo według przydzielonego harmonogramu.
- Możliwość stawienia się pod adresem 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 i pracy na miejscu trzy do czterech dni w tygodniu.
- Możliwość pracy z domu jeden lub dwa dni w tygodniu z potwierdzonym, bezpiecznym, niezawodnym i dedykowanym szybkim łączem internetowym.
- Dedykowane miejsce do pracy z biurkiem, krzesłem, gniazdkiem elektrycznym i bezpośrednim połączeniem LAN.
- Miejsce pracy musi spełniać techniczne, bezpieczeństwa i fizyczne wymagania pracy z domu, normy dotyczące poziomu hałasu oraz standardy Clean Desk.
- Udział w kontrolach miejsca pracy, które mogą obejmować zdalną obserwację stanowiska, nagrywanie połączeń i ekranu, monitoring na żywo przez kamerę internetową, zdjęcia miejsca pracy i wideorozmowy.
- Gotowość do przestrzegania przydzielonych grafików i zmian oraz dostępność i odpowiedzialność w czasie pracy.
- Przestrzeganie procesów wsparcia technicznego, standardów bezpieczeństwa i zgodności, zasad szkoleń i zarządzania wynikami, procedur kierowniczych oraz zasad zdalnego monitoringu.
- Sumienność w pracy.
- Umiejętność adaptacji.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
- Dbałość o szczegóły.
Benefity
- Premia za zatrudnienie w wysokości 1 500 USD: 250 USD wypłacane po 30 dniach od zatrudnienia, 500 USD po sześciu miesiącach i 750 USD po roku.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan 401(k).
- Zniżki pracownicze do 50% na kwalifikujące się plany komórkowe AT&T i akcesoria, internet AT&T (w tym światłowodowy, tam gdzie jest dostępny) oraz telefon domowy AT&T.
- Program zwrotu kosztów nauki.
- Płatny urlop i dni świąteczne.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Może być dostępny dodatkowy urlop chorobowy ponad wymagania prawa stanowego i lokalnego; urlop ten nie jest chroniony.
- Zwrot kosztów adopcji.
- Świadczenia z tytułu krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków ze skutkiem śmiertelnym.
- Dodatkowe świadczenia, w tym ubezpieczenie od poważnych chorób i wypadków, ubezpieczenie szpitalne oraz grupowa ochrona prawna.
- Programy pomocy pracownikom (EAP).
- Programy wellness dla pracowników.
- AT&T zapewnia sprzęt potrzebny do rozpoczęcia pracy, w tym klawiaturę, monitor, komputer i urządzenie mobilne.
- Hybrydowy harmonogram z pracą z domu jeden lub dwa dni w tygodniu.