AT&T is een telecommunicatie- en technologiebedrijf dat consumenten, bedrijven en organisaties in de publieke sector bedient met mobiele communicatie-, internet- en glasvezeldiensten. De activiteiten omvatten netwerkinnovatie, waaronder samenwerkingen rond Open RAN, evenals FirstNet-connectiviteit voor openbare veiligheid, herstel na rampen, apparaten voor consumenten en gegevensprivacy. Het bedrijf hecht daarnaast waarde aan duurzaamheid, culturele inclusie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en overheidsbeleid. Met een groot personeelsbestand en een lange geschiedenis biedt AT&T carrièremogelijkheden op het gebied van communicatie-infrastructuur, digitale technologie, klantenservice en verantwoorde innovatie.
Tweetalige medewerker incasso bij AT&T, Miami (hybride)
Los vragen over facturen en betalingsachterstanden op in het Engels en Spaans. Ondersteun betalingen, betalingsregelingen, klantenbehoud en technische service in een hybride callcenterfunctie.
Beschrijving
- Ondersteun klanten met facturering en incasso om achterstallige bedragen te innen en klanten te behouden.
- Help klanten met gevoelige factureringskwesties.
- Spreek betalingsregelingen af en verwerk betalingen van klanten.
- Werk achterstallige rekeningen bij en bied sterke service die de klantloyaliteit bevordert.
- Beantwoord een groot aantal telefoontjes, chats, e-mails en andere klantcontacten.
- Luister aandachtig en gebruik uw kennis van AT&T-producten en -diensten om klanten te helpen en te behouden.
- Leg facturen, tariefplannen en product- en dienstkenmerken uit.
- Verwerk betalingen en incasseer achterstallige bedragen volgens toepasselijke wetgeving, richtlijnen en procedures.
- Beantwoord vragen over krediet, inkomende en uitgaande incasso, activaties, klantenservice, e-services, omzet, fraude, zakelijke dienstverlening, technische ondersteuning, roaming en aanverwante onderwerpen.
- Leer indien nodig ook werkzaamheden op het gebied van incasso, klantenbehoud, coördinatie van verkoopkanalen, facturering en correcties, en geavanceerde technische ondersteuning.
- Volg het toegewezen rooster, inclusief pauzes, lunchpauzes en ingeroosterde tijd voor het beantwoorden van telefoontjes en klantenservice.
Vereisten
- Fulltimefunctie.
- Vloeiend Engels en Spaans spreken.
- 40 uur per week volgens een toegewezen rooster kunnen werken.
- Kunnen werken op 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 en drie tot vier dagen per week op locatie kunnen werken.
- Een tot twee dagen per week thuis kunnen werken met geverifieerd, veilig, betrouwbaar en exclusief snel internet.
- Een eigen werkplek hebben met een bureau, stoel, stopcontact en directe LAN-verbinding.
- De werkplek moet voldoen aan de technische, beveiligings-, fysieke, geluids- en Clean Desk-normen voor thuiswerken.
- Deelnemen aan werkplekaudits, waaronder observatie van het bureaublad op afstand, opnames van gesprekken en schermen, live webcamtoezicht, foto's van de werkplek en videogesprekken.
- Beschikbaar en verantwoordelijk zijn tijdens toegewezen werktijden en diensten.
- Procedures voor technische ondersteuning, beveiligings- en compliancenormen, trainingen, prestatiebeheer, managementroutines en beleid voor toezicht op afstand volgen.
- Sterke werkethiek.
- Aanpassingsvermogen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Oog voor detail.
Voordelen
- Aanmeldbonus van $1.500: $250 wordt 30 dagen na indiensttreding betaald, $500 na zes maanden en $750 na één jaar.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Werknemerskortingen tot 50% op in aanmerking komende AT&T-mobiele abonnementen en accessoires, AT&T-internet (inclusief glasvezel waar beschikbaar) en AT&T-thuistelefonie.
- Programma voor vergoeding van studiekosten.
- Betaald verlof en feestdagen.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Aanvullend ziekteverlof boven de wettelijke vereisten van staat en gemeente kan beschikbaar zijn; dit verlof is niet beschermd.
- Vergoeding van adoptiekosten.
- Uitkeringen bij arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden door een ongeval.
- Aanvullende voordelen, waaronder dekking voor kritieke ziekte, ongevallen, ziekenhuisopname en groepsrechtsbijstand.
- Werknemersbijstandsprogramma's (EAP).
- Wellnessprogramma's voor werknemers.
- AT&T verstrekt de benodigde apparatuur om aan de slag te gaan, waaronder een toetsenbord, monitor, computer en mobiel apparaat.
- Hybride rooster met één tot twee dagen thuiswerken per week.