AT&T — телекоммуникационная и технологическая компания, которая предоставляет потребителям, предприятиям и организациям государственного сектора услуги мобильной связи, интернета и оптоволоконного доступа. Компания развивает сетевые технологии, включая сотрудничество в сфере Open RAN, обеспечивает связь для общественной безопасности через FirstNet, занимается восстановлением инфраструктуры после стихийных бедствий, потребительскими устройствами и защитой конфиденциальности данных. AT&T также уделяет внимание устойчивому развитию, культурному многообразию и инклюзии, корпоративной ответственности и государственной политике. Благодаря многочисленной команде и длительной истории работы компания предлагает карьерные возможности в области коммуникационной инфраструктуры, цифровых технологий, обслуживания клиентов и ответственных инноваций.
Двуязычный специалист по взысканию задолженности AT&T — гибридный формат, Майами
Решайте вопросы по счетам и просроченным платежам клиентов на английском и испанском языках. Помогайте с оплатой, оформлением планов погашения, удержанием клиентов и технической поддержкой в гибридном контакт-центре.
Описание
- Управляйте поддержкой по вопросам счетов и взысканием задолженности, чтобы возвращать просроченные платежи и удерживать клиентов.
- Помогайте клиентам решать деликатные вопросы, связанные со счетами.
- Согласовывайте планы погашения и обрабатывайте платежи клиентов.
- Помогайте погашать просроченную задолженность, обеспечивая высокий уровень обслуживания и укрепляя лояльность клиентов.
- Обрабатывайте большой поток звонков, чатов, электронных писем и других обращений клиентов.
- Внимательно выслушивайте клиентов и используйте знания о продуктах и услугах AT&T, чтобы помогать им и удерживать их.
- Объясняйте счета, тарифные планы, а также особенности продуктов и услуг.
- Обрабатывайте платежи и взыскивайте просроченную задолженность в соответствии с применимыми законами, правилами и процедурами.
- Отвечайте на вопросы о кредитах, входящем и исходящем взыскании задолженности, подключениях, обслуживании клиентов, электронных услугах, доходах, мошенничестве, бизнесе, технической поддержке и роуминге, а также по смежным темам.
- По мере необходимости проходите перекрёстное обучение, чтобы поддерживать взыскание задолженности, удержание клиентов, координацию каналов продаж, выставление счетов и корректировки, а также расширенную техническую поддержку.
- Соблюдайте установленный график, включая перерывы, обед и выделенное время для ответов на звонки и обслуживания клиентов.
Требования
- Полная занятость.
- Свободное владение устным английским и испанским языками.
- Готовность работать 40 часов в неделю по установленному графику.
- Возможность приезжать по адресу 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 и работать на месте три-четыре дня в неделю.
- Возможность работать из дома один-два дня в неделю при наличии проверенного, защищённого, надёжного и выделенного высокоскоростного подключения к интернету.
- Наличие отдельного рабочего места со столом, стулом, электрической розеткой и прямым подключением к локальной сети.
- Рабочее место должно соответствовать техническим требованиям, нормам безопасности и физическим требованиям для удалённой работы, требованиям к уровню шума и стандартам Clean Desk.
- Участие в проверках рабочего места, которые могут включать удалённое наблюдение за рабочим столом, запись звонков и экрана, наблюдение через веб-камеру в реальном времени, фотографии рабочего места и видеозвонки.
- Готовность соблюдать установленный график и смены и быть на связи в рабочее время.
- Соблюдение процессов технической поддержки, требований безопасности и нормативного соответствия, правил обучения и оценки результатов, управленческих процедур и политик удалённого мониторинга.
- Добросовестное отношение к работе.
- Адаптивность.
- Навыки решения проблем.
- Внимание к деталям.
Преимущества
- Бонус при трудоустройстве — $1,500: $250 выплачиваются через 30 дней после приёма, $500 — через шесть месяцев, $750 — через год.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- План 401(k).
- Скидки для сотрудников до 50% на соответствующие требованиям тарифные планы мобильной связи AT&T и аксессуары, интернет AT&T (включая оптоволоконный, где доступен) и домашнюю телефонную связь AT&T.
- Программа возмещения расходов на обучение.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Может предоставляться дополнительный отпуск по болезни сверх требований законодательства штата и местных норм; этот отпуск не защищён законом.
- Возмещение расходов на усыновление.
- Пособия по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни и от несчастных случаев со смертельным исходом.
- Дополнительные льготы, включая страхование от критических заболеваний и несчастных случаев, госпитализации и групповое страхование юридической помощи.
- Программы помощи сотрудникам (EAP).
- Программы оздоровления сотрудников.
- AT&T предоставляет оборудование для начала работы, включая клавиатуру, монитор, компьютер и мобильное устройство.
- Гибридный график с работой из дома один-два дня в неделю.