AT&T je telekomunikačná a technologická spoločnosť, ktorá poskytuje spotrebiteľom, firmám a organizáciám verejného sektora bezdrôtové, internetové a optické služby. Jej činnosť zahŕňa inovácie v oblasti sietí vrátane spolupráce zameranej na Open RAN, ako aj konektivitu verejnej bezpečnostnej siete FirstNet, obnovu po katastrofách, zariadenia pre spotrebiteľov a ochranu osobných údajov. Spoločnosť kladie dôraz aj na udržateľnosť, kultúrnu inklúziu, spoločenskú zodpovednosť a verejnú politiku. Vďaka veľkému počtu zamestnancov a dlhej histórii pôsobenia ponúka pracovné príležitosti v oblasti komunikačnej infraštruktúry, digitálnych technológií, služieb zákazníkom a zodpovedných inovácií.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho centra pre inkaso pohľadávok AT&T – hybridná práca v Miami
Riešte zákaznícke otázky týkajúce sa faktúr a neuhradených zostatkov v angličtine a španielčine. Podporujte platby, dohody o splátkach, udržanie zákazníkov a technické služby v hybridnom telefonickom centre.
Popis
- Zabezpečujte podporu pri fakturácii a inkaso pohľadávok s cieľom získať neuhradené sumy a udržať si zákazníkov.
- Pomáhajte zákazníkom s citlivými otázkami týkajúcimi sa fakturácie.
- Dohodnite splátkové plány a spracúvajte platby zákazníkov.
- Pomáhajte uhradiť nedoplatky, poskytujte kvalitné služby a budujte lojalitu zákazníkov.
- Vybavujte veľký počet hovorov, četov, e-mailov a ďalších kontaktov so zákazníkmi.
- Pozorne počúvajte a využívajte znalosti produktov a služieb AT&T na podporu zákazníkov a udržanie ich záujmu.
- Vysvetľujte faktúry, cenové plány a funkcie produktov a služieb.
- Spracúvajte platby a inkasujte nedoplatky v súlade s platnými zákonmi, usmerneniami a postupmi.
- Odpovedajte na otázky týkajúce sa úverov, prichádzajúceho a odchádzajúceho inkasa, aktivácií, zákazníckych služieb, elektronických služieb, výnosov, podvodov, podnikania, technickej podpory, roamingu a súvisiacich oblastí.
- Podľa potrieb firmy absolvujte krížové školenie na podporu inkasa, udržania zákazníkov, koordinácie predajných kanálov, fakturácie a úprav, ako aj pokročilej technickej podpory.
- Dodržiavajte pridelený rozvrh vrátane prestávok, obedovej prestávky a plánovaného času na vybavovanie hovorov a poskytovanie zákazníckych služieb.
Požiadavky
- Práca na plný úväzok.
- Plynulá znalosť hovorenej angličtiny a španielčiny.
- Schopnosť odpracovať 40 hodín týždenne podľa prideleného rozvrhu.
- Schopnosť dochádzať na adresu 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 a pracovať na pracovisku tri až štyri dni v týždni.
- Schopnosť pracovať z domu jeden až dva dni v týždni s overeným, zabezpečeným, spoľahlivým a vyhradeným vysokorýchlostným internetovým pripojením.
- Vyhradený pracovný priestor so stolom, stoličkou, elektrickou zásuvkou a priamym pripojením LAN.
- Pracovný priestor musí spĺňať technické, bezpečnostné, fyzické a hlukové požiadavky na prácu z domu a štandardy čistého pracovného stola.
- Účasť na kontrolách pracovného priestoru, ktoré môžu zahŕňať vzdialené sledovanie pracovnej plochy, nahrávanie hovorov a obrazovky, živé monitorovanie webkamerou, fotografie pracovného priestoru a videohovory.
- Dostupnosť a zodpovednosť počas pridelených rozvrhov a zmien.
- Dodržiavanie postupov technickej podpory, bezpečnostných štandardov a štandardov súladu, školení, riadenia výkonu, manažérskych postupov a zásad vzdialeného monitorovania.
- Silná pracovná morálka.
- Prispôsobivosť.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Dôslednosť a pozornosť venovaná detailom.
Benefity
- Nástupný bonus 1 500 USD: 250 USD vyplatených 30 dní po nástupe, 500 USD šesť mesiacov po nástupe a 750 USD rok po nástupe.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Plán 401(k).
- Zamestnanecké zľavy až do 50 % na oprávnené mobilné programy a príslušenstvo AT&T, internet AT&T (vrátane optického pripojenia tam, kde je dostupné) a domácu telefónnu službu AT&T.
- Program úhrady školného.
- Platené voľno a sviatky.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Dodatočná nemocenská dovolenka nad rámec požiadaviek štátnych a miestnych zákonov môže byť k dispozícii; táto dovolenka nie je chránená.
- Príspevok na adopciu.
- Poistenie práceneschopnosti na krátke aj dlhé obdobie.
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia.
- Doplnkové výhody vrátane krytia závažných ochorení, úrazov, hospitalizácie a skupinového právneho poistenia.
- Programy pomoci zamestnancom (EAP).
- Programy podpory zdravia a pohody zamestnancov.
- AT&T poskytuje potrebné vybavenie na začiatok vrátane klávesnice, monitora, počítača a mobilného zariadenia.
- Hybridný rozvrh s prácou z domu jeden až dva dni v týždni.