AT&T
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A AT&T é uma empresa de telecomunicações e tecnologia que atende consumidores, empresas e organizações do setor público por meio de serviços sem fio, de internet e de fibra. Seu trabalho abrange a inovação em redes, incluindo colaborações voltadas para Open RAN, além da conectividade FirstNet para a segurança pública, recuperação de desastres, dispositivos para consumidores e privacidade de dados. A empresa também enfatiza a sustentabilidade, a inclusão cultural, a responsabilidade corporativa e as políticas públicas. Com uma grande força de trabalho e uma longa história de atuação, a AT&T oferece oportunidades de carreira relacionadas à infraestrutura de comunicações, tecnologia digital, atendimento ao cliente e inovação responsável.

Representante bilíngue de cobrança da AT&T, híbrido em Miami

Resolva problemas de cobrança e saldos vencidos de clientes em inglês e espanhol. Dê suporte a pagamentos, acordos de pagamento, retenção e atendimento técnico em uma central de atendimento híbrida.

Descrição

  • Gerencie o suporte de cobrança e as cobranças para recuperar saldos vencidos e reter clientes.
  • Ajude clientes com questões delicadas de cobrança.
  • Negocie planos de pagamento e processe pagamentos de clientes.
  • Regularize contas vencidas enquanto oferece um atendimento de qualidade e fortalece a fidelidade dos clientes.
  • Atenda um alto volume de chamadas, chats, e-mails e outros contatos de clientes.
  • Ouça com atenção e use seu conhecimento dos produtos e serviços da AT&T para apoiar e reter clientes.
  • Explique faturas, planos de tarifas e recursos de produtos e serviços.
  • Processe pagamentos e cobre saldos vencidos de acordo com as leis, diretrizes e procedimentos aplicáveis.
  • Responda a dúvidas sobre crédito, cobranças receptivas e ativas, ativações, atendimento ao cliente, serviços eletrônicos, receita, fraude, negócios, suporte técnico e de roaming, entre outras áreas relacionadas.
  • Receba treinamento cruzado para dar suporte a cobranças, retenção, coordenação do canal de vendas, faturamento e ajustes, e suporte técnico avançado conforme as necessidades do negócio.
  • Siga o horário designado, incluindo intervalos, horário de almoço e períodos programados para atender chamadas e prestar atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Vaga em período integral.
  • Fluência oral em inglês e espanhol.
  • Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana em horário designado.
  • Disponibilidade para comparecer a 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 e trabalhar presencialmente de três a quatro dias por semana.
  • Disponibilidade para trabalhar de casa de um a dois dias por semana, com internet de alta velocidade verificada, segura, confiável e exclusiva.
  • Ter um espaço de trabalho dedicado com mesa, cadeira, tomada elétrica e conexão LAN direta.
  • O espaço de trabalho deve atender aos padrões técnicos, de segurança, físicos, de nível de ruído e de mesa limpa para trabalho remoto.
  • Participar de auditorias do espaço de trabalho, que podem incluir observação remota da área de trabalho, gravações de chamadas e telas, monitoramento ao vivo por webcam, fotos do espaço e videochamadas.
  • Estar disponível e cumprir as responsabilidades durante os horários e turnos designados.
  • Seguir processos de suporte técnico, padrões de segurança e conformidade, treinamento, gestão de desempenho, rotinas de gestão e políticas de monitoramento remoto.
  • Forte ética de trabalho.
  • Adaptabilidade.
  • Habilidade para resolver problemas.
  • Atenção aos detalhes.

Benefícios

  • Bônus de contratação de US$ 1.500: US$ 250 pagos 30 dias após a contratação, US$ 500 após seis meses e US$ 750 após um ano.
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Plano 401(k).
  • Descontos para funcionários de até 50% em planos e acessórios de mobilidade elegíveis da AT&T, internet da AT&T (incluindo fibra onde disponível) e telefone residencial da AT&T.
  • Programa de reembolso de mensalidades.
  • Folgas remuneradas e feriados.
  • Licença parental remunerada.
  • Pode haver licença médica adicional além das exigências legais estaduais e locais; essa licença não é protegida.
  • Reembolso de adoção.
  • Benefícios por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Seguro de vida e por morte acidental.
  • Benefícios complementares, incluindo cobertura para doenças graves, acidentes, indenização hospitalar e assistência jurídica coletiva.
  • Programas de Assistência ao Funcionário (EAP).
  • Programas de bem-estar para funcionários.
  • A AT&T fornece os equipamentos necessários para começar, incluindo teclado, monitor, computador e dispositivo móvel.
  • Modelo híbrido com trabalho de casa de um a dois dias por semana.

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