AT&Tは、無線通信、インターネット、光ファイバーサービスを通じて、消費者、企業、公共部門の組織にサービスを提供する通信・テクノロジー企業です。事業領域は、Open RANに関する連携を含むネットワークイノベーション、公共安全向けのFirstNet接続、災害復旧、消費者向けデバイス、データプライバシーなど多岐にわたります。また、持続可能性、文化的包摂、企業責任、公共政策も重視しています。長い事業の歴史と大規模な従業員基盤を持つAT&Tでは、通信インフラ、デジタル技術、カスタマーサービス、責任あるイノベーションに関わるキャリア機会があります。
AT&T 英西バイリンガル債権回収担当（マイアミ・ハイブリッド勤務）
英語とスペイン語で、請求に関する問題や延滞残高の解決をサポートします。 ハイブリッド勤務のコールセンターで、支払い、支払い計画、顧客維持、技術サポートに対応します。
仕事内容
- 請求サポートと債権回収を担当し、延滞残高の回収と顧客維持に取り組みます。
- 慎重な対応を要する請求問題について、お客様をサポートします。
- 支払い計画を立て、お客様からの支払いを処理します。
- 質の高いサービスを提供して顧客ロイヤルティを築きながら、延滞口座の正常化を支援します。
- 電話、チャット、メールなど、多数のお客様からの問い合わせに対応します。
- 注意深く話を聞き、AT&T の製品やサービスに関する知識を活用して、お客様をサポートし、継続利用につなげます。
- 請求書、料金プラン、製品およびサービスの機能を説明します。
- 適用される法律、ガイドライン、手順に従って、支払い処理と延滞残高の回収を行います。
- 信用、インバウンドおよびアウトバウンドの債権回収、サービス開通、カスタマーサービス、Eサービス、収益、不正利用、ビジネス、技術およびローミングのサポートなどに関する問い合わせに対応します。
- 業務上の必要に応じて、債権回収、顧客維持、販売チャネルとの調整、請求と調整、および高度な技術サポートを担当できるよう、複数業務の研修を受けます。
- 休憩時間、昼食時間、電話対応および顧客サービスの予定時間を含む、指定された勤務スケジュールを守ります。
応募要件
- フルタイム勤務。
- 英語とスペイン語を流暢に話せること。
- 指定されたスケジュールで週40時間勤務できること。
- フロリダ州マイアミ、NW 79th Ave 600、33126 に通勤し、週3～4日オフィスで勤務できること。
- 週1～2日の在宅勤務が可能で、検証済みで安全かつ安定した専用の高速インターネット接続があること。
- 机、椅子、電源コンセント、直接接続の LAN を備えた専用の作業スペースがあること。
- 作業スペースが在宅勤務に関する技術、安全、物理環境、騒音レベル、クリアデスクの基準を満たすこと。
- 作業スペースの監査に参加できること。監査には、リモートデスクトップの観察、通話と画面の録画、ウェブカメラによるリアルタイム監視、作業スペースの写真、ビデオ通話が含まれる場合があります。
- 指定された勤務時間およびシフト中に連絡が取れ、責任を持って業務に対応できること。
- 技術サポートの手順、安全およびコンプライアンス基準、研修、業績管理、管理上のルーティン、リモート監視ポリシーを遵守すること。
- 高い勤労意欲。
- 適応力。
- 問題解決能力。
- 細部への注意力。
福利厚生
- 入社ボーナス1,500ドル：入社30日後に250ドル、入社6か月後に500ドル、入社1年後に750ドルを支給。
- 医療、歯科、視力の各保険。
- 401(k)制度。
- 対象となる AT&T モバイルプランおよびアクセサリー、AT&T インターネット（利用可能な地域では光ファイバーを含む）、AT&T 固定電話が最大50%割引。
- 授業料補助制度。
- 有給休暇および祝日休暇。
- 有給育児休暇。
- 州および地方の法定要件を超える追加の病気休暇が利用できる場合があります。この休暇は法的に保護されません。
- 養子縁組費用の補助。
- 短期および長期の障害給付。
- 生命保険および傷害死亡保険。
- 重大疾病、傷害、入院給付、団体法律相談を含む追加給付。
- 従業員支援プログラム（EAP）。
- 従業員向けウェルネスプログラム。
- AT&T は、キーボード、モニター、コンピューター、モバイル端末など、業務開始に必要な機器を提供します。
- 週1～2日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務。