AT&T on telekommunikatsiooni- ja tehnoloogiaettevõte, mis teenindab tarbijaid, ettevõtteid ja avaliku sektori organisatsioone mobiili-, interneti- ja kiudoptiliste teenuste kaudu. Ettevõtte tegevus hõlmab võrgustike innovatsiooni, sealhulgas Open RAN-ile keskenduvaid koostööprojekte, samuti FirstNeti avaliku turvalisuse ühenduvust, katastroofijärgset taastamist, tarbijaseadmeid ja andmekaitset. Lisaks pöörab ettevõte tähelepanu kestlikkusele, kultuurilisele kaasatusele, ettevõtte vastutusele ja avalikule poliitikale. Suure töötajaskonna ja pika tegutsemisajalooga AT&T pakub karjäärivõimalusi sideinfrastruktuuri, digitehnoloogia, klienditeeninduse ja vastutustundliku innovatsiooni valdkonnas.
AT&T kakskeelne võlgnevuste lahendamise klienditeenindaja, Miami – hübriidtöö
Lahenda klientide arveldusprobleeme ja maksetähtaega ületanud võlgnevusi inglise ja hispaania keeles. Aita korraldada makseid ja maksegraafikuid, hoida kliente ning pakkuda tehnilist tuge hübriidse kõnekeskuse töös.
Kirjeldus
- Tee arveldustuge ja tegele võlgnevuste sissenõudmisega, et laekumata summad sisse nõuda ja kliente hoida.
- Aita kliente tundlike arveldusküsimustega.
- Lepi kokku maksegraafikuid ja töötle klientide makseid.
- Aita võlgnevused tasuda, pakkudes head teenindust ja suurendades klientide lojaalsust.
- Vasta suurele hulgale kõnedele, vestlustele, e-kirjadele ja muudele klientide pöördumistele.
- Kuula tähelepanelikult ning kasuta AT&T toodete ja teenuste tundmist klientide abistamiseks ja hoidmiseks.
- Selgita arveid, hinnapakette ning toodete ja teenuste omadusi.
- Töötle makseid ja nõua sisse tähtaja ületanud võlgnevusi kooskõlas kohaldatavate seaduste, juhiste ja protseduuridega.
- Vasta päringutele, mis puudutavad krediiti, sissetulevat ja väljaminevat võlgade sissenõudmist, teenuste aktiveerimist, klienditeenindust, e-teenuseid, tulusid, pettusi, ärikliente, tehnilist tuge, rändlust ja seotud valdkondi.
- Õpi töö käigus juurde, et toetada vastavalt ettevõtte vajadustele võlgade sissenõudmist, klientide hoidmist, müügikanalite koordineerimist, arveldust ja korrigeerimisi ning täiustatud tehnilist tuge.
- Järgi määratud töögraafikut, sealhulgas pause, lõunaaega ja kõnedele vastamiseks ning klienditeeninduseks ette nähtud aega.
Nõuded
- Täistööajaga ametikoht.
- Inglise ja hispaania keele suuline valdamine.
- Valmidus töötada 40 tundi nädalas määratud graafiku alusel.
- Valmidus töötada aadressil 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 ning käia kontoris 3–4 päeval nädalas.
- Valmidus töötada kodust 1–2 päeval nädalas, kasutades kontrollitud, turvalist, töökindlat ja ainult enda kasutuses olevat kiiret internetiühendust.
- Eraldi tööruum, kus on laud, tool, pistikupesa ja otseühendus kohtvõrguga (LAN).
- Tööruum peab vastama kodust töötamise tehnilistele, turvalisuse, füüsilise keskkonna, mürataseme ja puhta töölaua (Clean Desk) nõuetele.
- Osalemine tööruumi auditites, mis võivad hõlmata kaugtöölaua jälgimist, kõnede ja ekraani salvestamist, reaalajas veebikaamera jälgimist, tööruumi fotosid ja videokõnesid.
- Valmidus olla määratud tööaegadel ja vahetustes kättesaadav ning oma töö eest vastutada.
- Tehnilise toe protsesside, turbe- ja vastavusnõuete, koolituse, tulemusjuhtimise, juhtimisrutiinide ja kaugtöö jälgimise põhimõtete järgimine.
- Tugev tööeetika.
- Kohanemisvõime.
- Probleemide lahendamise oskus.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes.
Hüved
- 1 500 dollari suurune tööle asumise boonus: 250 dollarit makstakse 30 päeva, 500 dollarit kuus kuud ja 750 dollarit üks aasta pärast tööle asumist.
- Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustuskaitse.
- 401(k) pensionikogumiskava.
- Töötajate allahindlused kuni 50% ulatuses soodustusega AT&T mobiilipakettidelt ja tarvikutelt, AT&T internetiteenuselt (sh fiiberühendus seal, kus see on saadaval) ning AT&T kodutelefonilt.
- Õppemaksu hüvitamise programm.
- Tasustatud vaba aeg ja riigipühad.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- Võimalik on saada osariigi ja kohalike seaduste nõutust rohkem haiguspuhkust; see puhkus ei ole töösuhtekaitsega tagatud.
- Lapsendamisega seotud kulude hüvitamine.
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse hüvitised.
- Elu- ja õnnetusjuhtumikindlustus.
- Lisahüved, sealhulgas raske haiguse kindlustus, õnnetusjuhtumikindlustus, haiglaravihüvitis ja grupi õiguskaitse.
- Töötajate abiprogrammid (EAP).
- Töötajate heaoluprogrammid.
- AT&T annab töö alustamiseks vajalikud seadmed, sealhulgas klaviatuuri, kuvari, arvuti ja mobiilseadme.
- Hübriidtöö graafik, mis võimaldab töötada kodust 1–2 päeval nädalas.