AT&T adalah perusahaan telekomunikasi dan teknologi yang melayani konsumen, bisnis, serta organisasi sektor publik melalui layanan nirkabel, internet, dan fiber. Kegiatannya mencakup inovasi jaringan, termasuk kolaborasi yang berfokus pada Open RAN, konektivitas keselamatan publik FirstNet, pemulihan bencana, perangkat konsumen, dan privasi data. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan, inklusi budaya, tanggung jawab perusahaan, serta kebijakan publik. Dengan jumlah tenaga kerja yang besar dan sejarah operasional yang panjang, AT&T menawarkan peluang karier yang berkaitan dengan infrastruktur komunikasi, teknologi digital, layanan pelanggan, dan inovasi yang bertanggung jawab.
Perwakilan Penagihan Dwibahasa AT&T, Miami dengan Kerja Hibrida
Tangani masalah tagihan pelanggan dan saldo tertunggak dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Bantu pelanggan melakukan pembayaran, mengatur cicilan, mempertahankan layanan, dan mendapatkan dukungan teknis dalam peran pusat panggilan hibrida.
Deskripsi
- Menangani dukungan tagihan dan penagihan untuk menagih saldo tertunggak serta mempertahankan pelanggan.
- Membantu pelanggan menangani masalah tagihan yang sensitif.
- Mengatur rencana pembayaran dan memproses pembayaran pelanggan.
- Membantu melunasi akun yang tertunggak sambil memberikan layanan yang baik dan membangun loyalitas pelanggan.
- Menanggapi banyak panggilan, obrolan, email, dan kontak pelanggan lainnya.
- Mendengarkan dengan saksama dan menggunakan pengetahuan tentang produk dan layanan AT&T untuk membantu serta mempertahankan pelanggan.
- Menjelaskan tagihan, paket tarif, serta fitur produk dan layanan.
- Memproses pembayaran dan menagih saldo tertunggak sesuai hukum, pedoman, dan prosedur yang berlaku.
- Menanggapi pertanyaan terkait kredit, penagihan masuk dan keluar, aktivasi, layanan pelanggan, layanan elektronik, pendapatan, penipuan, bisnis, dukungan teknis dan roaming, serta bidang terkait lainnya.
- Mendapatkan pelatihan silang untuk mendukung penagihan, retensi, koordinasi kanal penjualan, tagihan dan penyesuaian, serta dukungan teknis tingkat lanjut sesuai kebutuhan bisnis.
- Mengikuti jadwal yang ditetapkan, termasuk waktu istirahat, makan siang, serta waktu terjadwal untuk menjawab panggilan dan melayani pelanggan.
Persyaratan
- Posisi penuh waktu.
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol secara lisan.
- Mampu bekerja 40 jam per minggu sesuai jadwal yang ditetapkan.
- Mampu datang ke 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 dan bekerja di lokasi tiga hingga empat hari per minggu.
- Mampu bekerja dari rumah satu hingga dua hari per minggu dengan internet berkecepatan tinggi yang terverifikasi, aman, andal, dan khusus untuk bekerja.
- Memiliki ruang kerja khusus dengan meja, kursi, stopkontak, dan koneksi LAN langsung.
- Ruang kerja harus memenuhi standar teknis, keamanan, fisik, tingkat kebisingan, dan Clean Desk untuk bekerja dari rumah.
- Bersedia mengikuti audit ruang kerja yang dapat mencakup pengamatan desktop jarak jauh, perekaman panggilan dan layar, pemantauan webcam langsung, foto ruang kerja, serta obrolan video.
- Siap bekerja dan bertanggung jawab selama jadwal serta giliran kerja yang ditetapkan.
- Mengikuti proses dukungan teknis, standar keamanan dan kepatuhan, pelatihan, manajemen kinerja, rutinitas manajemen, serta kebijakan pemantauan jarak jauh.
- Etos kerja yang kuat.
- Mampu beradaptasi.
- Keterampilan memecahkan masalah.
- Teliti.
Tunjangan
- Bonus bergabung sebesar $1.500: $250 dibayarkan 30 hari setelah mulai bekerja, $500 dibayarkan enam bulan setelah mulai bekerja, dan $750 dibayarkan satu tahun setelah mulai bekerja.
- Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Program 401(k).
- Diskon karyawan hingga 50% untuk paket dan aksesori AT&T Mobility yang memenuhi syarat, internet AT&T (termasuk fiber jika tersedia), serta telepon rumah AT&T.
- Program penggantian biaya pendidikan.
- Cuti berbayar dan hari libur.
- Cuti orang tua berbayar.
- Cuti sakit tambahan di luar ketentuan hukum negara bagian dan setempat mungkin tersedia; cuti ini tidak dilindungi.
- Penggantian biaya adopsi.
- Tunjangan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi jiwa dan kematian akibat kecelakaan.
- Tunjangan tambahan, termasuk perlindungan penyakit kritis, kecelakaan, santunan rawat inap, dan layanan hukum kelompok.
- Program Bantuan Karyawan (EAP).
- Program kesehatan dan kebugaran karyawan.
- AT&T menyediakan peralatan awal yang dibutuhkan, termasuk keyboard, monitor, komputer, dan perangkat seluler.
- Jadwal hibrida dengan bekerja dari rumah satu hingga dua hari per minggu.