AT&T היא חברת תקשורת וטכנולוגיה המספקת שירותי סלולר, אינטרנט וסיבים אופטיים לצרכנים, לעסקים ולארגונים במגזר הציבורי. פעילותה כוללת חדשנות ברשתות, לרבות שיתופי פעולה המתמקדים ב-Open RAN, וכן קישוריות לבטיחות הציבור באמצעות FirstNet, התאוששות מאסונות, מכשירי צריכה ופרטיות מידע. החברה מדגישה גם קיימות, הכלה תרבותית, אחריות תאגידית ומדיניות ציבורית. עם כוח עבודה גדול והיסטוריה תפעולית ארוכה, AT&T מציעה הזדמנויות קריירה הקשורות לתשתיות תקשורת, טכנולוגיה דיגיטלית, שירות לקוחות וחדשנות אחראית.
נציג/ת גבייה דו־לשוני/ת ב-AT&T, מיאמי במתכונת היברידית
פתרון בעיות חיוב ויתרות בפיגור באנגלית ובספרדית. סיוע בתשלומים, בהסדרי תשלום, בשימור לקוחות ובתמיכה טכנית במוקד שירות היברידי.
תיאור
- ניהול תמיכה בחיובים וגבייה כדי לגבות יתרות בפיגור ולשמר לקוחות.
- סיוע ללקוחות בענייני חיוב רגישים.
- תיאום תוכניות תשלום ועיבוד תשלומי לקוחות.
- הסדרת חשבונות בפיגור תוך מתן שירות איכותי ובניית נאמנות לקוחות.
- מענה לנפח גדול של שיחות, צ'אטים, הודעות דוא״ל ופניות לקוחות אחרות.
- הקשבה קשובה ושימוש בידע על מוצרי AT&T ושירותיה כדי לסייע ללקוחות ולשמר אותם.
- הסבר על חשבונות, תוכניות תעריפים ותכונות של מוצרים ושירותים.
- עיבוד תשלומים וגביית יתרות בפיגור בהתאם לחוקים, להנחיות ולנהלים החלים.
- מענה לפניות בנושאי אשראי, גבייה נכנסת ויוצאת, הפעלות, שירות לקוחות, שירותים אלקטרוניים, הכנסות, הונאה, עסקים, תמיכה טכנית ונדידה ותחומים קשורים.
- הכשרה צולבת לתמיכה בגבייה, בשימור לקוחות, בתיאום ערוצי מכירה, בחיוב ובהתאמות ובתמיכה טכנית מתקדמת בהתאם לצורכי העסק.
- עמידה בלוח הזמנים שנקבע, כולל הפסקות, זמני ארוחה וזמנים מתוכננים למענה לשיחות ולמתן שירות לקוחות.
דרישות
- משרה מלאה.
- שליטה בדיבור באנגלית ובספרדית.
- יכולת לעבוד 40 שעות בשבוע לפי לוח זמנים שנקבע.
- יכולת להגיע לכתובת 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 ולעבוד מהמשרד שלושה עד ארבעה ימים בשבוע.
- יכולת לעבוד מהבית יום עד יומיים בשבוע עם חיבור אינטרנט מהיר, מאומת, מאובטח, אמין וייעודי.
- עמדת עבודה ייעודית הכוללת שולחן, כיסא, שקע חשמל וחיבור LAN ישיר.
- עמדת העבודה חייבת לעמוד בתקני עבודה מהבית בנושאי טכנולוגיה, אבטחה, תנאים פיזיים, רמת רעש ושולחן עבודה נקי.
- השתתפות בבדיקות של עמדת העבודה, שעשויות לכלול צפייה מרחוק בשולחן העבודה, הקלטות שיחות ומסך, ניטור חי באמצעות מצלמת רשת, תמונות של סביבת העבודה ושיחות וידאו.
- זמינות ומתן דין וחשבון במהלך לוחות הזמנים והמשמרות שנקבעו.
- ציות לתהליכי תמיכה טכנית, לתקני אבטחה וציות, להדרכה, לניהול ביצועים, לשגרות ניהול ולמדיניות ניטור מרחוק.
- מוסר עבודה גבוה.
- יכולת הסתגלות.
- מיומנויות פתרון בעיות.
- תשומת לב לפרטים.
הטבות
- מענק חתימה בסך 1,500 דולר: 250 דולר ישולמו 30 יום לאחר תחילת העבודה, 500 דולר לאחר שישה חודשים ו-750 דולר לאחר שנה.
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה.
- תוכנית 401(k).
- הנחות לעובדים של עד 50% על תוכניות סלולר ואביזרים זכאים של AT&T, על אינטרנט AT&T (כולל סיבים היכן שזמינים) ועל טלפון ביתי של AT&T.
- תוכנית להחזר שכר לימוד.
- חופשה בתשלום וימי חג.
- חופשת הורות בתשלום.
- ייתכן שתהיה זכאות לימי מחלה נוספים מעבר לדרישות החוק של המדינה והרשות המקומית; חופשה זו אינה מוגנת.
- החזר הוצאות אימוץ.
- הטבות בגין אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך.
- ביטוח חיים וביטוח למקרה מוות מתאונה.
- הטבות משלימות, כולל כיסוי למחלות קשות, תאונות, אשפוז וביטוח משפטי קבוצתי.
- תוכניות סיוע לעובדים (EAP).
- תוכניות לרווחת העובדים.
- AT&T מספקת את הציוד הדרוש לתחילת העבודה, כולל מקלדת, מסך, מחשב ומכשיר נייד.
- לוח זמנים היברידי הכולל עבודה מהבית יום עד יומיים בשבוע.