AT&T е телекомуникационна и технологична компания, която предоставя безжични, интернет и оптични услуги на потребители, предприятия и организации от публичния сектор. Дейността ѝ обхваща иновации в мрежите, включително партньорства, свързани с Open RAN, както и свързаност за обществената безопасност чрез FirstNet, възстановяване след бедствия, потребителски устройства и защита на данните. Компанията поставя акцент и върху устойчивостта, културното приобщаване, корпоративната отговорност и публичните политики. С голям брой служители и дългогодишна история на дейността си AT&T предлага кариерни възможности, свързани с комуникационната инфраструктура, цифровите технологии, обслужването на клиенти и отговорните иновации.
Двуезичен представител по събиране на вземания в AT&T – хибридна работа в Маями
Разрешавайте клиентски въпроси за сметки и просрочени задължения на английски и испански език. Подпомагайте плащанията, разсрочването, задържането на клиенти и техническото обслужване в хибриден кол център.
Описание
- Подпомагайте клиентите при фактуриране и събирайте просрочени задължения, за да възстановявате дължимите суми и да задържате клиентите.
- Помагайте на клиентите по деликатни въпроси, свързани с фактурирането.
- Уговаряйте планове за плащане и обработвайте клиентски плащания.
- Помагайте за погасяване на просрочени сметки, като предоставяте качествено обслужване и изграждате лоялност у клиентите.
- Отговаряйте на голям брой обаждания, чатове, имейли и други клиентски запитвания.
- Слушайте внимателно и използвайте познанията си за продуктите и услугите на AT&T, за да помагате на клиентите и да ги задържате.
- Обяснявайте сметки, тарифни планове и характеристики на продукти и услуги.
- Обработвайте плащания и събирайте просрочени задължения в съответствие с приложимите закони, указания и процедури.
- Отговаряйте на запитвания за кредит, входящо и изходящо събиране на вземания, активации, обслужване на клиенти, електронни услуги, приходи, измами, бизнес, техническа поддръжка и роуминг, както и свързани области.
- Според нуждите на бизнеса преминавайте кръстосано обучение за работа по събиране на вземания, задържане на клиенти, координация на каналите за продажба, фактуриране и корекции, както и усъвършенствана техническа поддръжка.
- Спазвайте определения график, включително почивките, обедните почивки и планираното време за отговор на обаждания и обслужване на клиенти.
Изисквания
- Позиция на пълен работен ден.
- Свободно владеене на говорим английски и испански език.
- Възможност за работа 40 часа седмично по определен график.
- Възможност за явяване на адрес 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 и работа на място три до четири дни седмично.
- Възможност за работа от дома един до два дни седмично с проверена, защитена, надеждна и специализирана високоскоростна интернет връзка.
- Обособено работно място с бюро, стол, електрически контакт и директна LAN връзка.
- Работното място трябва да отговаря на техническите, охранителните, физическите и шумовите изисквания за работа от дома, както и на стандартите за чисто бюро.
- Участие в проверки на работното място, които може да включват дистанционно наблюдение на работния плот, записи на разговори и екрана, наблюдение на живо чрез уебкамера, снимки на работното място и видеоразговори.
- На разположение и отговорност по време на определените графици и смени.
- Спазване на процедурите за техническа поддръжка, стандартите за сигурност и съответствие, обученията, управлението на представянето, управленските практики и правилата за дистанционно наблюдение.
- Силна трудова етика.
- Адаптивност.
- Умения за решаване на проблеми.
- Внимание към детайлите.
Придобивки
- Бонус при постъпване от 1 500 USD: 250 USD се изплащат 30 дни след назначаването, 500 USD шест месеца след назначаването и 750 USD една година след назначаването.
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие.
- План 401(k).
- Отстъпки за служители до 50% за отговарящи на условията мобилни планове и аксесоари на AT&T, интернет на AT&T (включително оптичен интернет, когато е наличен) и домашен телефон на AT&T.
- Програма за възстановяване на разходи за обучение.
- Платен отпуск и официални празници.
- Платен родителски отпуск.
- Може да се предоставя допълнителен отпуск по болест над законовите изисквания на щатско и местно ниво; този отпуск не е защитен.
- Възстановяване на разходи за осиновяване.
- Краткосрочни и дългосрочни обезщетения при нетрудоспособност.
- Застраховка „Живот“ и застраховка при случайна смърт.
- Допълнителни придобивки, включително покритие при тежко заболяване, злополука и болничен престой, както и групово правно покритие.
- Програми за помощ на служителите (EAP).
- Програми за благосъстоянието на служителите.
- AT&T осигурява необходимото оборудване за започване на работа, включително клавиатура, монитор, компютър и мобилно устройство.
- Хибриден график с работа от дома един до два дни седмично.