AT&T je telekomunikační a technologická společnost, která poskytuje spotřebitelům, firmám a organizacím veřejného sektoru bezdrátové, internetové a optické služby. Její činnost zahrnuje inovace v oblasti sítí, včetně spolupráce zaměřené na Open RAN, konektivitu pro veřejnou bezpečnost prostřednictvím FirstNet, obnovu po přírodních katastrofách, spotřebitelská zařízení a ochranu soukromí dat. Společnost se také zaměřuje na udržitelnost, kulturní rozmanitost a inkluzi, odpovědnost firem a veřejnou politiku. Díky početné pracovní síle a dlouhé historii působení nabízí AT&T kariérní příležitosti spojené s komunikační infrastrukturou, digitálními technologiemi, zákaznickými službami a odpovědnými inovacemi.
Dvojjazyčný specialista vymáhání pohledávek AT&T — hybridní práce, Miami
Řešte zákaznické dotazy k účtům a nedoplatkům v angličtině a španělštině. Podporujte platby, splátkové dohody, udržení zákazníků a technickou podporu v hybridním kontaktním centru.
Popis
- Zajišťujte podporu při vyúčtování a vymáhání pohledávek s cílem získat zpět nedoplatky a udržet zákazníky.
- Pomáhejte zákazníkům řešit citlivé záležitosti týkající se účtů.
- Domlouvejte splátkové plány a zpracovávejte zákaznické platby.
- Pomáhejte vyrovnávat nedoplatky, poskytujte kvalitní služby a posilujte loajalitu zákazníků.
- Vyřizujte vysoký objem hovorů, chatů, e-mailů a dalších kontaktů se zákazníky.
- Pozorně naslouchejte a využívejte znalosti produktů a služeb AT&T k podpoře a udržení zákazníků.
- Vysvětlujte účty, tarify a funkce produktů a služeb.
- Zpracovávejte platby a vymáhejte nedoplatky v souladu s platnými zákony, pokyny a postupy.
- Odpovídejte na dotazy týkající se úvěrů, příchozího a odchozího vymáhání pohledávek, aktivací, zákaznického servisu, elektronických služeb, výnosů, podvodů, podnikání, technické podpory a roamingu i souvisejících oblastí.
- Podle potřeb firmy absolvujte křížové školení pro podporu vymáhání pohledávek, udržení zákazníků, koordinace prodejních kanálů, vyúčtování a úprav i pokročilé technické podpory.
- Dodržujte přidělený rozvrh včetně přestávek, obědové pauzy a vyhrazeného času na přijímání hovorů a zákaznický servis.
Požadavky
- Práce na plný úvazek.
- Plynulá znalost mluvené angličtiny a španělštiny.
- Schopnost pracovat 40 hodin týdně podle přiděleného rozvrhu.
- Možnost dojíždět na adresu 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 a pracovat na pracovišti tři až čtyři dny v týdnu.
- Možnost pracovat z domova jeden až dva dny týdně s ověřeným, zabezpečeným, spolehlivým a vyhrazeným vysokorychlostním internetovým připojením.
- Vyhrazený pracovní prostor se stolem, židlí, elektrickou zásuvkou a přímým připojením LAN.
- Pracovní prostor musí splňovat technické, bezpečnostní a fyzické požadavky pro práci z domova, požadavky na hlučnost a standardy Clean Desk.
- Účast na kontrolách pracovního prostoru, které mohou zahrnovat vzdálené sledování počítače, nahrávání hovorů a obrazovky, živé sledování přes webkameru, fotografie pracovního prostoru a videohovory.
- Dostupnost a odpovědnost během přidělených rozvrhů a směn.
- Dodržování procesů technické podpory, bezpečnostních standardů a standardů souladu s předpisy, školení, řízení výkonu, manažerských postupů a zásad vzdáleného monitorování.
- Silná pracovní morálka.
- Přizpůsobivost.
- Schopnost řešit problémy.
- Důraz na detail.
Benefity
- Náborový bonus 1 500 USD: 250 USD vyplaceno 30 dní po nástupu, 500 USD po šesti měsících a 750 USD po jednom roce.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Plán 401(k).
- Zaměstnanecké slevy až 50 % na způsobilé mobilní tarify a příslušenství AT&T, internet AT&T (včetně optického tam, kde je dostupný) a domácí telefonní služby AT&T.
- Program úhrady školného.
- Placené volno a svátky.
- Placená rodičovská dovolená.
- Může být k dispozici dodatečná nemocenská nad rámec požadavků státních a místních právních předpisů; tato dovolená není chráněna.
- Příspěvek na adopci.
- Dávky při krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu.
- Doplňkové výhody včetně pojištění závažných onemocnění, úrazového pojištění, nemocničního pojištění a skupinového právního pojištění.
- Programy pomoci zaměstnancům (EAP).
- Programy podpory zdraví zaměstnanců.
- AT&T poskytuje vybavení potřebné k zahájení práce, včetně klávesnice, monitoru, počítače a mobilního zařízení.
- Hybridní rozvrh s prací z domova jeden až dva dny týdně.