Η AT&T είναι εταιρεία τηλεπικοινωνιών και τεχνολογίας που εξυπηρετεί καταναλωτές, επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα μέσω υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου και οπτικών ινών. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει την καινοτομία στα δίκτυα, μεταξύ άλλων συνεργασίες με επίκεντρο το Open RAN, καθώς και συνδεσιμότητα για τη δημόσια ασφάλεια μέσω του FirstNet, αποκατάσταση μετά από καταστροφές, καταναλωτικές συσκευές και προστασία δεδομένων. Η εταιρεία δίνει επίσης έμφαση στη βιωσιμότητα, την πολιτισμική συμπερίληψη, την εταιρική υπευθυνότητα και τη δημόσια πολιτική. Με μεγάλο εργατικό δυναμικό και μακρά ιστορία λειτουργίας, η AT&T προσφέρει ευκαιρίες σταδιοδρομίας που συνδέονται με τηλεπικοινωνιακές υποδομές, ψηφιακή τεχνολογία, εξυπηρέτηση πελατών και υπεύθυνη καινοτομία.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εισπράξεων στην AT&T, Μαϊάμι με υβριδική εργασία
Επίλυση ζητημάτων χρέωσης και ληξιπρόθεσμων οφειλών στα Αγγλικά και τα Ισπανικά. Υποστήριξη πληρωμών, διακανονισμών, διατήρησης πελατών και τεχνικής εξυπηρέτησης σε υβριδικό τηλεφωνικό κέντρο.
Περιγραφή
- Διαχείριση υποστήριξης χρεώσεων και εισπράξεων για την ανάκτηση ληξιπρόθεσμων οφειλών και τη διατήρηση πελατών.
- Υποστήριξη πελατών σε ευαίσθητα ζητήματα χρέωσης.
- Οργάνωση προγραμμάτων πληρωμών και διεκπεραίωση πληρωμών πελατών.
- Τακτοποίηση ληξιπρόθεσμων λογαριασμών με παράλληλη παροχή άριστης εξυπηρέτησης και καλλιέργεια της πιστότητας των πελατών.
- Ανταπόκριση σε μεγάλο όγκο κλήσεων, συνομιλιών, email και άλλων επικοινωνιών με πελάτες.
- Προσεκτική ακρόαση και αξιοποίηση της γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της AT&T για την υποστήριξη και διατήρηση πελατών.
- Επεξήγηση λογαριασμών, τιμολογιακών προγραμμάτων και χαρακτηριστικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Διεκπεραίωση πληρωμών και είσπραξη ληξιπρόθεσμων οφειλών σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, κατευθυντήριες γραμμές και διαδικασίες.
- Ανταπόκριση σε ερωτήματα σχετικά με πίστωση, εισερχόμενες και εξερχόμενες εισπράξεις, ενεργοποιήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, ηλεκτρονικές υπηρεσίες, έσοδα, απάτη, επιχειρηματικά θέματα, τεχνική υποστήριξη και περιαγωγή, καθώς και συναφή θέματα.
- Διασταυρούμενη εκπαίδευση για υποστήριξη εισπράξεων, διατήρησης πελατών, συντονισμού καναλιών πωλήσεων, χρεώσεων και διορθώσεων, καθώς και προηγμένης τεχνικής υποστήριξης, ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες.
- Τήρηση του καθορισμένου ωραρίου, συμπεριλαμβανομένων των διαλειμμάτων, του γεύματος και των προγραμματισμένων ωρών απάντησης κλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Θέση πλήρους απασχόλησης.
- Άριστη γνώση προφορικών Αγγλικών και Ισπανικών.
- Δυνατότητα εργασίας 40 ωρών την εβδομάδα με καθορισμένο ωράριο.
- Δυνατότητα παρουσίας στη διεύθυνση 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 και εργασίας στις εγκαταστάσεις τρεις έως τέσσερις ημέρες την εβδομάδα.
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι μία έως δύο ημέρες την εβδομάδα με επαληθευμένη, ασφαλή, αξιόπιστη και αποκλειστική σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας.
- Αποκλειστικός χώρος εργασίας με γραφείο, καρέκλα, πρίζα και απευθείας σύνδεση LAN.
- Ο χώρος πρέπει να πληροί τα πρότυπα τηλεργασίας για τεχνικές και ασφαλείς συνθήκες, φυσική καταλληλότητα, επίπεδα θορύβου και καθαρό γραφείο.
- Συμμετοχή σε ελέγχους του χώρου εργασίας, οι οποίοι μπορεί να περιλαμβάνουν απομακρυσμένη παρατήρηση της επιφάνειας εργασίας, καταγραφή κλήσεων και οθόνης, ζωντανή παρακολούθηση μέσω κάμερας, φωτογραφίες του χώρου και βιντεοκλήσεις.
- Διαθεσιμότητα και υπευθυνότητα κατά τα καθορισμένα ωράρια και τις βάρδιες.
- Τήρηση των διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης, των προτύπων ασφάλειας και συμμόρφωσης, της εκπαίδευσης, της διαχείρισης απόδοσης, των διοικητικών πρακτικών και των πολιτικών απομακρυσμένης παρακολούθησης.
- Ισχυρή εργασιακή ηθική.
- Προσαρμοστικότητα.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
Παροχές
- Μπόνους πρόσληψης 1.500 δολαρίων: 250 δολάρια καταβάλλονται 30 ημέρες μετά την πρόσληψη, 500 δολάρια μετά από έξι μήνες και 750 δολάρια μετά από έναν χρόνο.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Εκπτώσεις εργαζομένων έως 50% σε επιλέξιμα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και αξεσουάρ AT&T, στο internet AT&T (συμπεριλαμβανομένων των οπτικών ινών όπου διατίθενται) και στην οικιακή τηλεφωνία AT&T.
- Πρόγραμμα επιστροφής διδάκτρων.
- Άδεια μετ’ αποδοχών και αργίες.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ενδέχεται να διατίθεται πρόσθετη αναρρωτική άδεια πέρα από τις νομικές απαιτήσεις της πολιτείας και της τοπικής αρχής· η άδεια αυτή δεν προστατεύεται.
- Επιστροφή εξόδων υιοθεσίας.
- Παροχές βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη για τυχαίο θάνατο.
- Συμπληρωματικές παροχές, όπως κάλυψη σοβαρών ασθενειών, ατυχημάτων, νοσηλείας και ομαδική νομική κάλυψη.
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων (EAP).
- Προγράμματα ευεξίας εργαζομένων.
- Η AT&T παρέχει τον απαραίτητο εξοπλισμό για την έναρξη, όπως πληκτρολόγιο, οθόνη, υπολογιστή και κινητή συσκευή.
- Υβριδικό ωράριο με εργασία από το σπίτι μία έως δύο ημέρες την εβδομάδα.