AT&T er en telekommunikations- og teknologivirksomhed, der leverer trådløse tjenester, internet og fiber til forbrugere, virksomheder og offentlige organisationer. Virksomhedens arbejde omfatter netværksinnovation, herunder samarbejder med fokus på Open RAN, samt FirstNet-kommunikation til den offentlige sikkerhed, katastrofeberedskab, forbrugerenheder og databeskyttelse. Virksomheden lægger også vægt på bæredygtighed, kulturel inklusion, virksomhedsansvar og offentlig politik. Med en stor arbejdsstyrke og en lang historik tilbyder AT&T karrieremuligheder inden for kommunikationsinfrastruktur, digital teknologi, kundeservice og ansvarlig innovation.
AT&T tosproget inkassomedarbejder, hybrid i Miami
Løs kundernes faktureringsproblemer og forfaldne saldi på engelsk og spansk. Håndter betalinger, betalingsaftaler, fastholdelse og teknisk service i en hybrid callcenterstilling.
Beskrivelse
- Håndter faktureringssupport og inkasso for at inddrive forfaldne beløb og fastholde kunder.
- Hjælp kunder med følsomme faktureringssager.
- Opret betalingsaftaler, og behandle kundebetalinger.
- Hjælp kunder med at betale forfaldne beløb og giv god service, der styrker kundeloyaliteten.
- Besvar et stort antal opkald, chats, e-mails og andre kundehenvendelser.
- Lyt opmærksomt, og brug din viden om AT&T's produkter og tjenester til at hjælpe og fastholde kunder.
- Forklar regninger, prisplaner samt produkt- og servicefunktioner.
- Behandl betalinger, og inddriv forfaldne beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning, retningslinjer og procedurer.
- Besvar henvendelser om kredit, indgående og udgående inkasso, aktiveringer, kundeservice, e-tjenester, omsætning, svindel, erhverv, teknisk support og roaming samt relaterede områder.
- Bliv oplært på tværs af områder, så du efter behov kan understøtte inkasso, kundefastholdelse, koordinering med salgskanaler, fakturering og reguleringer samt avanceret teknisk support.
- Følg den tildelte vagtplan, herunder pauser, frokost og planlagt tid til at besvare opkald og yde kundeservice.
Krav
- Fuldtidsstilling.
- Flydende mundtligt engelsk og spansk.
- Mulighed for at arbejde 40 timer om ugen efter en tildelt vagtplan.
- Mulighed for at møde på 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 og arbejde på stedet tre til fire dage om ugen.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra en til to dage om ugen med verificeret, sikker, stabil og dedikeret højhastighedsinternetforbindelse.
- Eget arbejdsområde med skrivebord, stol, stikkontakt og direkte LAN-forbindelse.
- Arbejdsområdet skal opfylde standarder for hjemmearbejde inden for teknik, sikkerhed, fysiske forhold, støjniveau og Clean Desk.
- Deltage i kontrol af arbejdsområdet, som kan omfatte fjernvisning af skrivebordet, optagelser af opkald og skærm, live webcamovervågning, billeder af arbejdsområdet og videoopkald.
- Være tilgængelig og ansvarlig i de tildelte tidsrum og vagter.
- Følge processer for teknisk support, sikkerheds- og compliancekrav, oplæring, performanceopfølgning, ledelsesrutiner og politikker for fjernovervågning.
- Stærk arbejdsmoral.
- Omstillingsparathed.
- Evne til at løse problemer.
- Sans for detaljer.
Fordele
- 1.500 USD i ansættelsesbonus: 250 USD udbetales 30 dage efter ansættelsen, 500 USD efter seks måneder og 750 USD efter et år.
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Medarbejderrabatter på op til 50 % på kvalificerede AT&T-mobilabonnementer og tilbehør, AT&T-internet (herunder fiber, hvor det er tilgængeligt) og AT&T-fastnettelefon.
- Program for refusion af studieafgifter.
- Betalt frihed og helligdage.
- Betalt forældreorlov.
- Ekstra sygefravær ud over kravene i delstatslig og lokal lovgivning kan være tilgængeligt; fraværet er ikke beskyttet.
- Adoptionsrefusion.
- Kort- og langfristede invalideydelser.
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald.
- Supplerende ydelser, herunder dækning ved kritisk sygdom, ulykke og hospitalsophold samt juridisk gruppedækning.
- Medarbejderstøtteprogrammer (EAP).
- Trivselsprogrammer for medarbejdere.
- AT&T stiller det nødvendige udstyr til rådighed, herunder tastatur, skærm, computer og mobilenhed.
- Hybrid arbejdsplan med hjemmearbejde en til to dage om ugen.