Az AT&T távközlési és technológiai vállalat, amely vezeték nélküli, internet- és üvegszálas szolgáltatásokkal szolgálja ki a fogyasztókat, a vállalkozásokat és a közszféra szervezeteit. Tevékenysége kiterjed a hálózati innovációra, többek között az Open RAN-ra összpontosító együttműködésekre, valamint a FirstNet közbiztonsági kommunikációra, a katasztrófa utáni helyreállításra, a fogyasztói eszközökre és az adatvédelemre. A vállalat emellett fontosnak tartja a fenntarthatóságot, a kulturális befogadást, a vállalati felelősségvállalást és a közpolitikát. Nagy létszámú munkaerővel és hosszú működési múlttal az AT&T a kommunikációs infrastruktúrához, a digitális technológiához, az ügyfélszolgálathoz és a felelős innovációhoz kapcsolódó karrierlehetőségeket kínál.
AT&T Kétnyelvű Követeléskezelési Képviselő, Miami, Hibrid
Segítsen az ügyfeleknek angolul és spanyolul megoldani a számlázási problémákat és a lejárt tartozásokat. Hibrid call centeres munkakörben támogassa a fizetéseket, a fizetési megállapodásokat, az ügyfélmegtartást és a műszaki szolgáltatást.
Leírás
- Kezelje a számlázási támogatást és a követeléskezelést a lejárt tartozások behajtása és az ügyfelek megtartása érdekében.
- Segítsen az ügyfeleknek az érzékeny számlázási ügyekben.
- Állítson össze fizetési terveket, és dolgozza fel az ügyfelek befizetéseit.
- Vigye rendezett állapotba a lejárt számlákat, miközben magas színvonalú szolgáltatást nyújt és erősíti az ügyfélhűséget.
- Válaszoljon nagy számú hívásra, csevegésre, e-mailre és más ügyfélmegkeresésre.
- Figyelmesen hallgassa meg az ügyfeleket, és az AT&T termékeiről és szolgáltatásairól szerzett ismereteivel támogassa és tartsa meg őket.
- Magyarázza el a számlákat, díjcsomagokat, valamint a termékek és szolgáltatások jellemzőit.
- Dolgozza fel a befizetéseket, és a vonatkozó törvényeknek, irányelveknek és eljárásoknak megfelelően hajtsa be a lejárt tartozásokat.
- Válaszoljon a hitellel, bejövő és kimenő követeléskezeléssel, aktiválásokkal, ügyfélszolgálattal, elektronikus szolgáltatásokkal, bevétellel, csalással, üzleti ügyekkel, műszaki és roaming támogatással, valamint kapcsolódó területekkel összefüggő kérdésekre.
- Az üzleti igényeknek megfelelően kapjon keresztképzést a követeléskezelés, ügyfélmegtartás, értékesítési csatornák koordinációja, számlázás és korrekciók, valamint a magas szintű műszaki támogatás területén.
- Tartsa be a kijelölt munkarendet, beleértve a szüneteket, az ebédidőt, valamint a hívások fogadására és az ügyfélszolgálatra kijelölt időt.
Követelmények
- Teljes munkaidős állás.
- Folyékony angol és spanyol nyelvtudás szóban.
- Képes heti 40 órát dolgozni a kijelölt munkarend szerint.
- Képes megjelenni a 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 címen, és hetente három-négy napot a munkahelyen dolgozni.
- Képes hetente egy-két napot otthonról dolgozni ellenőrzött, biztonságos, megbízható, kizárólagos, nagy sebességű internetkapcsolattal.
- Rendelkezik saját munkaterülettel, amelyben van asztal, szék, elektromos aljzat és közvetlen LAN-kapcsolat.
- A munkaterületnek meg kell felelnie az otthoni munkavégzésre vonatkozó műszaki, biztonsági, fizikai környezeti, zajszint- és tisztaasztal-előírásoknak.
- Részt vesz a munkaterület ellenőrzésében, amely távoli asztali megfigyelést, hívás- és képernyőfelvételeket, élő webkamerás megfigyelést, munkaterületi fényképeket és videóhívásokat is magában foglalhat.
- A kijelölt munkaidőben és műszakban rendelkezésre áll, és vállalja a felelősséget feladataiért.
- Betartja a műszaki támogatási folyamatokat, a biztonsági és megfelelőségi előírásokat, a képzési, teljesítménykezelési és vezetői rutinokat, valamint a távoli megfigyelési szabályokat.
- Erős munkamorál.
- Alkalmazkodóképesség.
- Problémamegoldó készség.
- Figyelem a részletekre.
Juttatások
- 1 500 USD belépési bónusz: 250 USD a felvételt követő 30 nap elteltével, 500 USD hat hónap elteltével, 750 USD pedig egy év elteltével jár.
- Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
- 401(k) nyugdíjprogram.
- Akár 50%-os dolgozói kedvezmény az arra jogosult AT&T mobilcsomagokra és kiegészítőkre, az AT&T internetre (ahol elérhető, optikai internetre is), valamint az AT&T vezetékes otthoni telefonjára.
- Tandíj-visszatérítési program.
- Fizetett szabadság és ünnepnapok.
- Fizetett szülői szabadság.
- Az állami és helyi jogszabályi előírásokon felüli további betegszabadság is elérhető lehet; ez a szabadság nem védett.
- Örökbefogadási költségtérítés.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági ellátások.
- Élet- és baleseti haláleseti biztosítás.
- Kiegészítő ellátások, köztük kritikus betegségre, balesetre, kórházi napidíjra és csoportos jogi szolgáltatásra szóló fedezet.
- Munkavállalói Támogató Programok (EAP).
- Munkavállalói jólléti programok.
- Az AT&T biztosítja a munkakezdéshez szükséges felszerelést, többek között billentyűzetet, monitort, számítógépet és mobileszközt.
- Hibrid munkarend heti egy-két nap otthoni munkavégzéssel.