AT&T — телекомунікаційна й технологічна компанія, яка надає споживачам, підприємствам і організаціям державного сектору послуги мобільного зв’язку, інтернету та оптоволоконного доступу. Компанія розвиває мережеві технології, зокрема співпрацю у сфері Open RAN, забезпечує зв’язок для громадської безпеки через FirstNet, займається відновленням інфраструктури після стихійних лих, споживчими пристроями та захистом конфіденційності даних. AT&T також приділяє увагу сталому розвитку, культурному різноманіттю та інклюзії, корпоративній відповідальності й державній політиці. Завдяки численній команді та тривалій історії роботи компанія пропонує кар’єрні можливості у сфері комунікаційної інфраструктури, цифрових технологій, обслуговування клієнтів і відповідальних інновацій.
Двомовний фахівець зі стягнення заборгованості AT&T — гібридний формат, Маямі
Допомагайте клієнтам розв’язувати питання з рахунками та простроченими платежами англійською й іспанською мовами. Підтримуйте оплату, домовленості про погашення, утримання клієнтів і технічне обслуговування в гібридному контакт-центрі.
Опис
- Надавайте підтримку з питань рахунків і стягнення заборгованості, щоб повертати прострочені платежі та утримувати клієнтів.
- Допомагайте клієнтам вирішувати делікатні питання щодо рахунків.
- Узгоджуйте плани погашення та обробляйте платежі клієнтів.
- Допомагайте погашати прострочену заборгованість, забезпечуючи якісне обслуговування та зміцнюючи лояльність клієнтів.
- Опрацьовуйте великий потік дзвінків, чатів, електронних листів та інших звернень клієнтів.
- Уважно слухайте клієнтів і використовуйте знання про продукти та послуги AT&T, щоб допомагати їм і утримувати їх.
- Пояснюйте рахунки, тарифні плани, а також особливості продуктів і послуг.
- Обробляйте платежі та стягуйте прострочену заборгованість відповідно до чинних законів, правил і процедур.
- Відповідайте на запити щодо кредитування, вхідного та вихідного стягнення заборгованості, підключень, обслуговування клієнтів, електронних послуг, доходів, шахрайства, бізнесу, технічної підтримки й роумінгу, а також суміжних тем.
- За потреби проходьте перехресне навчання, щоб підтримувати стягнення заборгованості, утримання клієнтів, координацію каналів продажу, виставлення рахунків і коригування, а також розширену технічну підтримку.
- Дотримуйтеся встановленого графіка, зокрема перерв, обідньої перерви та визначеного часу для відповідей на дзвінки й обслуговування клієнтів.
Вимоги
- Повна зайнятість.
- Вільне усне володіння англійською та іспанською мовами.
- Готовність працювати 40 годин на тиждень за встановленим графіком.
- Можливість приїжджати за адресою 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 і працювати на місці три-чотири дні на тиждень.
- Можливість працювати з дому один-два дні на тиждень за наявності перевіреного, захищеного, надійного та виділеного високошвидкісного підключення до інтернету.
- Окреме робоче місце зі столом, стільцем, електричною розеткою та прямим підключенням до локальної мережі.
- Робоче місце має відповідати технічним вимогам, нормам безпеки та фізичним вимогам для дистанційної роботи, вимогам щодо рівня шуму й стандартам Clean Desk.
- Участь у перевірках робочого місця, які можуть включати дистанційне спостереження за робочим столом, запис дзвінків та екрана, спостереження через вебкамеру в реальному часі, фотографії робочого місця й відеодзвінки.
- Готовність дотримуватися встановленого графіка та змін і бути на зв’язку в робочий час.
- Дотримання процесів технічної підтримки, вимог безпеки та нормативної відповідності, правил навчання й оцінювання результатів, управлінських процедур і політик дистанційного моніторингу.
- Сумлінне ставлення до роботи.
- Адаптивність.
- Навички розв’язання проблем.
- Увага до деталей.
Переваги
- Бонус за працевлаштування — $1,500: $250 виплачують через 30 днів після прийняття на роботу, $500 — через шість місяців, $750 — через рік.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- План 401(k).
- Знижки для працівників до 50% на відповідні тарифні плани мобільного зв’язку AT&T і аксесуари, інтернет AT&T (зокрема оптоволоконний, де доступний) і домашній телефонний зв’язок AT&T.
- Програма відшкодування витрат на навчання.
- Оплачувана відпустка та святкові дні.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Може надаватися додаткова відпустка через хворобу понад вимоги законодавства штату й місцевих норм; ця відпустка не захищена законом.
- Відшкодування витрат на усиновлення.
- Виплати у разі короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя та від нещасних випадків зі смертельним наслідком.
- Додаткові пільги, зокрема страхування від критичних захворювань і нещасних випадків, госпіталізації та групове страхування юридичної допомоги.
- Програми допомоги працівникам (EAP).
- Програми оздоровлення працівників.
- AT&T надає обладнання для початку роботи, зокрема клавіатуру, монітор, комп’ютер і мобільний пристрій.
- Гібридний графік із роботою з дому один-два дні на тиждень.