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AT&T
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Sponsor de visa H1BTechnologie et innovationTélécommunications
AT&T est une entreprise de télécommunications et de technologie qui fournit des services sans fil, Internet et de fibre optique aux particuliers, aux entreprises et aux organismes du secteur public. Ses activités couvrent l’innovation des réseaux, notamment des collaborations axées sur l’Open RAN, ainsi que la connectivité FirstNet pour la sécurité publique, la reprise après sinistre, les appareils grand public et la confidentialité des données. L’entreprise met également l’accent sur la durabilité, l’inclusion culturelle, la responsabilité d’entreprise et les politiques publiques. Forte d’un effectif important et d’une longue expérience opérationnelle, AT&T propose des possibilités de carrière liées aux infrastructures de communication, aux technologies numériques, aux services à la clientèle et à l’innovation responsable.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du recouvrement chez AT&T, hybride à Miami

Résolvez les problèmes de facturation et les soldes impayés des clients en anglais et en espagnol. Gérez les paiements, les échéanciers, la fidélisation et l’assistance technique dans un centre d’appels hybride.

USÉtats-UnisFLFloride
22 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolTéléconseiller

Description

  • Gérer l’assistance liée à la facturation et le recouvrement afin de récupérer les soldes impayés et de fidéliser les clients.
  • Aider les clients pour les questions délicates de facturation.
  • Mettre en place des échéanciers de paiement et traiter les paiements des clients.
  • Régulariser les comptes en retard tout en offrant un service de qualité et en renforçant la fidélité des clients.
  • Répondre à un volume élevé d’appels, de chats, d’e-mails et d’autres sollicitations des clients.
  • Écouter attentivement et utiliser sa connaissance des produits et services d’AT&T pour accompagner les clients et les fidéliser.
  • Expliquer les factures, les forfaits tarifaires ainsi que les caractéristiques des produits et services.
  • Traiter les paiements et recouvrer les soldes impayés conformément aux lois, directives et procédures applicables.
  • Répondre aux demandes concernant le crédit, le recouvrement entrant et sortant, les activations, le service client, les services électroniques, les revenus, la fraude, les entreprises, l’assistance technique et l’itinérance, ainsi que les domaines connexes.
  • Suivre une formation croisée pour apporter un soutien au recouvrement, à la fidélisation, à la coordination du canal de vente, à la facturation et aux ajustements, ainsi qu’à l’assistance technique avancée selon les besoins de l’entreprise.
  • Respecter le planning attribué, y compris les pauses, la pause déjeuner et les périodes prévues pour répondre aux appels et assurer le service client.

Exigences

  • Poste à temps plein.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol à l’oral.
  • Capacité à travailler 40 heures par semaine selon un planning attribué.
  • Capacité à se rendre au 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 et à travailler sur site trois à quatre jours par semaine.
  • Capacité à travailler à domicile un à deux jours par semaine avec une connexion Internet haut débit vérifiée, sécurisée, fiable et dédiée.
  • Disposer d’un espace de travail dédié avec un bureau, une chaise, une prise électrique et une connexion LAN directe.
  • L’espace de travail doit respecter les normes de télétravail relatives aux aspects techniques, à la sécurité, aux conditions physiques, au niveau sonore et au bureau dégagé.
  • Participer aux audits de l’espace de travail, qui peuvent inclure l’observation à distance du poste de travail, l’enregistrement des appels et des écrans, la surveillance en direct par webcam, des photos de l’espace et des visioconférences.
  • Être disponible et assumer ses responsabilités pendant les horaires et les postes attribués.
  • Respecter les processus d’assistance technique, les normes de sécurité et de conformité, la formation, la gestion des performances, les routines de gestion et les politiques de surveillance à distance.
  • Solide éthique professionnelle.
  • Capacité d’adaptation.
  • Capacité à résoudre des problèmes.
  • Souci du détail.

Avantages

  • Prime à la signature de 1 500 $ : 250 $ versés 30 jours après l’embauche, 500 $ après six mois et 750 $ après un an.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Plan 401(k).
  • Réductions réservées aux employés pouvant atteindre 50 % sur les forfaits et accessoires mobiles AT&T admissibles, l’Internet AT&T (y compris la fibre lorsqu’elle est disponible) et le téléphone fixe AT&T.
  • Programme de remboursement des frais de scolarité.
  • Congés payés et jours fériés.
  • Congé parental rémunéré.
  • Des congés maladie supplémentaires au-delà des exigences légales des États et des collectivités locales peuvent être disponibles ; ces congés ne sont pas protégés.
  • Remboursement des frais d’adoption.
  • Prestations d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie et assurance décès accidentel.
  • Avantages complémentaires, notamment une couverture contre les maladies graves et les accidents, une indemnité d’hospitalisation et une protection juridique collective.
  • Programmes d’aide aux employés (EAP).
  • Programmes de bien-être des employés.
  • AT&T fournit l’équipement nécessaire pour commencer, notamment un clavier, un écran, un ordinateur et un appareil mobile.
  • Horaire hybride avec un à deux jours de télétravail par semaine.

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