AT&T 是一家电信与科技公司，通过无线通信、互联网和光纤服务为消费者、企业及公共部门机构提供服务。公司的业务涵盖网络创新，包括围绕开放无线接入网（Open RAN）开展的合作，以及面向公共安全的 FirstNet 连接服务、灾害恢复、消费电子设备和数据隐私。AT&T 也重视可持续发展、文化包容、企业责任和公共政策。凭借庞大的员工队伍和悠久的运营历史，AT&T 提供与通信基础设施、数字技术、客户服务和负责任创新相关的职业机会。
AT&T 英西双语催收专员（迈阿密混合办公）
使用英语和西班牙语处理客户账单问题及逾期欠款。 协助客户付款、制定还款安排、挽留客户并提供技术服务，采用混合办公模式。
描述
- 负责账单支持与催收，收回逾期欠款并挽留客户。
- 协助客户处理敏感账单问题。
- 安排还款计划并处理客户付款。
- 在提供优质服务、建立客户忠诚度的同时，帮助客户结清逾期账户。
- 通过电话、在线聊天、电子邮件及其他渠道处理大量客户联系。
- 认真倾听，并运用对 AT&T 产品和服务的了解为客户提供支持、挽留客户。
- 解释账单、资费套餐以及产品和服务功能。
- 按照适用法律、准则和流程处理付款并催收逾期欠款。
- 回应涉及信用、来电和外呼催收、开通服务、客户服务、电子服务、营收、欺诈、商务、技术和漫游支持等领域的咨询。
- 根据业务需要接受交叉培训，以支持催收、客户挽留、销售渠道协调、账单与调整以及高级技术支持。
- 遵守指定的工作时间表，包括休息时间、午餐时间，以及安排用于接听电话和提供客户服务的时段。
任职要求
- 全职职位。
- 能够流利使用英语和西班牙语进行口语交流。
- 能够按照指定时间表每周工作 40 小时。
- 能够前往佛罗里达州迈阿密市 NW 79th Ave 600 号，邮编 33126，并每周到岗工作三至四天。
- 能够每周在家办公一至两天，并拥有经过验证、安全、可靠且专用的高速互联网连接。
- 拥有专用工作空间，配备桌子、椅子、电源插座和直接 LAN 连接。
- 工作空间须符合远程办公的技术、安全、实体环境、噪音水平和清桌标准。
- 参与工作空间审查；审查可能包括远程桌面观察、通话和屏幕录制、实时网络摄像头监控、工作空间照片及视频通话。
- 在指定的工作时间和班次内保持可联系并履行职责。
- 遵守技术支持流程、安全与合规标准、培训、绩效管理、管理例行要求及远程监控政策。
- 具备良好的职业操守。
- 适应能力强。
- 具备解决问题的能力。
- 注重细节。
福利待遇
- 1,500 美元入职奖金：入职 30 天后支付 250 美元，入职 6 个月后支付 500 美元，入职 1 年后支付 750 美元。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 符合条件的 AT&T 移动套餐及配件、AT&T 互联网服务（包括在可用地区提供的光纤服务）和 AT&T 家庭电话可享受最高 50% 的员工折扣。
- 学费报销计划。
- 带薪休假和节假日。
- 带薪育儿假。
- 可能提供超出州和地方规定要求的额外病假；此类假期不受法律保护。
- 收养费用报销。
- 短期和长期伤残福利。
- 人寿保险及意外身故保险。
- 补充福利，包括重大疾病、意外、住院津贴和团体法律保障。
- 员工援助计划（EAP）。
- 员工健康计划。
- AT&T 提供入职所需设备，包括键盘、显示器、电脑和移动设备。
- 混合办公安排，每周可在家办公一至两天。