AT&T ist ein Telekommunikations- und Technologieunternehmen, das Verbraucher, Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors mit Mobilfunk-, Internet- und Glasfaserdiensten versorgt. Das Tätigkeitsfeld umfasst Netzwerkinnovationen, darunter Kooperationen im Bereich Open RAN, sowie die öffentliche Sicherheitskommunikation über FirstNet, die Wiederherstellung nach Katastrophen, Endgeräte für Verbraucher und Datenschutz. Darüber hinaus legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit, kulturelle Inklusion, unternehmerische Verantwortung und öffentliche Ordnungspolitik. Mit einer großen Belegschaft und einer langen Unternehmensgeschichte bietet AT&T berufliche Perspektiven in den Bereichen Kommunikationsinfrastruktur, digitale Technologie, Kundenservice und verantwortungsvolle Innovation.
Zweisprachige:r Inkasso-Sachbearbeiter:in bei AT&T, Miami (hybrid)
Bearbeiten Sie Fragen zu Rechnungen und offenen Beträgen auf Englisch und Spanisch. Unterstützen Sie Zahlungen, Ratenvereinbarungen, Kundenbindung und technischen Service in einem hybriden Callcenter.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kund:innen bei Rechnungsfragen und im Forderungsmanagement, um offene Beträge einzuziehen und Kund:innen zu halten.
- Helfen Sie Kund:innen bei sensiblen Abrechnungsfragen.
- Vereinbaren Sie Zahlungspläne und verbuchen Sie Kundenzahlungen.
- Gleichen Sie überfällige Konten aus und bieten Sie dabei guten Service, der die Kundentreue stärkt.
- Bearbeiten Sie eine hohe Zahl von Anrufen, Chats, E-Mails und weiteren Kundenkontakten.
- Hören Sie aufmerksam zu und nutzen Sie Ihre Kenntnisse der AT&T-Produkte und -Dienste, um Kund:innen zu unterstützen und zu halten.
- Erklären Sie Rechnungen, Tarifpläne sowie Produkt- und Dienstleistungsmerkmale.
- Verarbeiten Sie Zahlungen und ziehen Sie offene Beträge gemäß geltenden Gesetzen, Richtlinien und Verfahren ein.
- Beantworten Sie Anfragen zu Kredit, ein- und ausgehenden Inkassoaktivitäten, Aktivierungen, Kundenservice, E-Services, Umsatz, Betrug, Geschäftskunden, technischem Support, Roaming und verwandten Bereichen.
- Lassen Sie sich bei Bedarf zusätzlich in Forderungsmanagement, Kundenbindung, Vertriebskoordination, Abrechnung und Korrekturen sowie erweitertem technischem Support einarbeiten.
- Halten Sie den zugewiesenen Dienstplan einschließlich Pausen, Mittagspausen und festgelegter Zeiten für Anrufe und Kundenservice ein.
Anforderungen
- Vollzeitstelle.
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse in Wort.
- Bereitschaft, 40 Stunden pro Woche nach einem zugewiesenen Dienstplan zu arbeiten.
- Möglichkeit, am Standort 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 zu arbeiten und drei bis vier Tage pro Woche vor Ort zu sein.
- Möglichkeit, ein bis zwei Tage pro Woche von zu Hause aus mit nachweislich sicherem, zuverlässigem und ausschließlich genutztem Hochgeschwindigkeitsinternet zu arbeiten.
- Ein eigener Arbeitsbereich mit Schreibtisch, Stuhl, Steckdose und direkter LAN-Verbindung.
- Der Arbeitsbereich muss die technischen, Sicherheits-, physischen, Lärm- und Clean-Desk-Standards für die Arbeit von zu Hause erfüllen.
- Teilnahme an Arbeitsplatzprüfungen, die eine Fernbeobachtung des Desktops, Aufzeichnungen von Anrufen und Bildschirmen, Live-Webcam-Überwachung, Fotos des Arbeitsbereichs und Videochats umfassen können.
- Während der zugewiesenen Arbeitszeiten und Schichten verfügbar und zuverlässig sein.
- Technische Supportprozesse, Sicherheits- und Compliance-Standards, Schulungen, Leistungsmanagement, Managementroutinen und Richtlinien zur Fernüberwachung einhalten.
- Ausgeprägte Arbeitsmoral.
- Anpassungsfähigkeit.
- Problemlösungsfähigkeit.
- Sorgfalt und Genauigkeit.
Zusatzleistungen
- Antrittsbonus von 1.500 $: 250 $ werden 30 Tage nach der Einstellung, 500 $ nach sechs Monaten und 750 $ nach einem Jahr ausgezahlt.
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Mitarbeiterrabatte von bis zu 50 % auf berechtigte AT&T-Mobilfunktarife und Zubehör, AT&T-Internet (einschließlich Glasfaser, sofern verfügbar) sowie AT&T-Festnetztelefonie.
- Programm zur Erstattung von Studiengebühren.
- Bezahlter Urlaub und Feiertage.
- Bezahlte Elternzeit.
- Zusätzlicher Krankenurlaub über die gesetzlichen Anforderungen von Bundesstaaten und Kommunen hinaus kann verfügbar sein; dieser Urlaub ist nicht geschützt.
- Erstattung von Adoptionskosten.
- Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Lebensversicherung und Versicherung gegen Unfalltod.
- Zusatzleistungen, darunter Versicherung gegen schwere Krankheiten, Unfälle und Krankenhausaufenthalte sowie Gruppenrechtsschutz.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme (EAP).
- Gesundheits- und Wellnessprogramme für Mitarbeitende.
- AT&T stellt die für den Einstieg benötigte Ausstattung bereit, darunter Tastatur, Monitor, Computer und Mobilgerät.
- Hybrides Arbeitsmodell mit ein bis zwei Tagen pro Woche im Homeoffice.