AT&T je telekomunikacijska i tehnološka tvrtka koja potrošačima, poduzećima i organizacijama javnog sektora pruža bežične, internetske i optičke usluge. Njezin rad obuhvaća inovacije u mrežama, uključujući suradnje usmjerene na Open RAN, kao i povezivost javne sigurnosne mreže FirstNet, oporavak nakon katastrofa, uređaje za potrošače i zaštitu privatnosti podataka. Tvrtka također naglašava održivost, kulturnu uključenost, korporativnu odgovornost i javne politike. S velikim brojem zaposlenika i dugom poviješću poslovanja, AT&T nudi karijerne prilike povezane s komunikacijskom infrastrukturom, digitalnom tehnologijom, korisničkim uslugama i odgovornim inovacijama.
Dvojezični predstavnik AT&T-a za naplatu potraživanja – hibridni rad u Miamiju
Rješavajte korisničke upite o računima i dospjelim dugovanjima na engleskom i španjolskom jeziku. Podržavajte plaćanja, dogovore o obročnoj otplati, zadržavanje korisnika i tehničku podršku u hibridnom pozivnom centru.
Opis
- Pružajte podršku za naplatu i naplaćujte dospjela dugovanja kako biste naplatili neplaćene iznose i zadržali korisnike.
- Pomažite korisnicima u vezi s osjetljivim pitanjima naplate.
- Dogovarajte planove otplate i obrađujte korisnička plaćanja.
- Pomozite korisnicima podmiriti dospjela dugovanja, uz kvalitetnu uslugu i izgradnju njihove lojalnosti.
- Odgovarajte na velik broj poziva, poruka u chatu, e-poruka i drugih upita korisnika.
- Pažljivo slušajte i koristite poznavanje AT&T-ovih proizvoda i usluga kako biste podržali i zadržali korisnike.
- Objašnjavajte račune, tarifne planove te značajke proizvoda i usluga.
- Obrađujte plaćanja i naplaćujte dospjela dugovanja u skladu s važećim zakonima, smjernicama i postupcima.
- Odgovarajte na upite o kreditima, dolaznoj i odlaznoj naplati, aktivacijama, korisničkoj službi, e-uslugama, prihodima, prijevarama, poslovanju, tehničkoj podršci i podršci za roaming te srodnim područjima.
- Prema poslovnim potrebama osposobljavajte se za podršku u naplati, zadržavanju korisnika, koordinaciji prodajnih kanala, naplati i korekcijama računa te naprednoj tehničkoj podršci.
- Pridržavajte se dodijeljenog rasporeda, uključujući stanke, pauze za ručak i predviđeno vrijeme za odgovaranje na pozive i pružanje korisničke podrške.
Zahtjevi
- Rad na puno radno vrijeme.
- Tečno govorenje engleskog i španjolskog jezika.
- Mogućnost rada 40 sati tjedno prema dodijeljenom rasporedu.
- Mogućnost dolaska na adresu 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 i rada na lokaciji tri do četiri dana tjedno.
- Mogućnost rada od kuće jedan do dva dana tjedno uz provjerenu, sigurnu, pouzdanu i namjensku brzu internetsku vezu.
- Namjenski radni prostor sa stolom, stolicom, električnom utičnicom i izravnom LAN vezom.
- Radni prostor mora ispunjavati tehničke, sigurnosne, fizičke i zvučne uvjete za rad od kuće te standarde čistog radnog stola.
- Sudjelovanje u provjerama radnog prostora, koje mogu uključivati daljinski nadzor radne površine, snimanje poziva i zaslona, nadzor putem web-kamere uživo, fotografije radnog prostora i videopozive.
- Dostupnost i odgovornost tijekom dodijeljenog rasporeda i smjena.
- Pridržavanje postupaka tehničke podrške, sigurnosnih standarda i standarda usklađenosti, obuka, upravljanja učinkom, upravljačkih rutina i pravila daljinskog nadzora.
- Izražena radna etika.
- Prilagodljivost.
- Vještine rješavanja problema.
- Pozornost na detalje.
Pogodnosti
- Bonus za potpisivanje ugovora od 1.500 USD: 250 USD isplaćuje se 30 dana nakon zapošljavanja, 500 USD šest mjeseci nakon zapošljavanja, a 750 USD godinu dana nakon zapošljavanja.
- Zdravstveno, stomatološko osiguranje i osiguranje vida.
- Plan 401(k).
- Popusti za zaposlenike do 50 % na prihvatljive mobilne tarife i dodatnu opremu AT&T-a, internetsku uslugu AT&T-a (uključujući optičku mrežu gdje je dostupna) i kućni telefon AT&T-a.
- Program povrata troškova školarine.
- Plaćeni dopust i praznici.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Može biti dostupan dodatni bolovani dopust iznad zakonskih zahtjeva na državnoj i lokalnoj razini; taj dopust nije zaštićen.
- Naknada troškova posvojenja.
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od nesposobnosti za rad.
- Životno osiguranje i osiguranje od nezgodne smrti.
- Dodatne pogodnosti, uključujući osiguranje od teških bolesti i nezgoda, bolničko osiguranje te grupno pravno osiguranje.
- Programi pomoći zaposlenicima (EAP).
- Programi za dobrobit zaposlenika.
- AT&T osigurava potrebnu početnu opremu, uključujući tipkovnicu, monitor, računalo i mobilni uređaj.
- Hibridni raspored s radom od kuće jedan do dva dana tjedno.