AT&T là công ty viễn thông và công nghệ cung cấp dịch vụ không dây, internet và cáp quang cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và các tổ chức khu vực công. Hoạt động của công ty bao gồm đổi mới mạng lưới, trong đó có các hoạt động hợp tác tập trung vào Open RAN, cùng với kết nối an toàn công cộng FirstNet, khôi phục sau thảm họa, thiết bị tiêu dùng và quyền riêng tư dữ liệu. Công ty cũng đề cao tính bền vững, hòa nhập văn hóa, trách nhiệm doanh nghiệp và chính sách công. Với lực lượng lao động lớn và lịch sử hoạt động lâu dài, AT&T mang đến các cơ hội nghề nghiệp gắn với cơ sở hạ tầng truyền thông, công nghệ số, dịch vụ khách hàng và đổi mới có trách nhiệm.
Nhân viên thu hồi công nợ song ngữ AT&T, làm việc kết hợp tại Miami
Giải quyết vấn đề hóa đơn và số dư quá hạn của khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Hỗ trợ thanh toán, thỏa thuận trả góp, duy trì khách hàng và dịch vụ kỹ thuật trong vai trò tổng đài kết hợp.
Mô tả
- Quản lý hỗ trợ hóa đơn và thu hồi công nợ để thu hồi số dư quá hạn và duy trì khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề hóa đơn nhạy cảm.
- Sắp xếp kế hoạch thanh toán và xử lý các khoản thanh toán của khách hàng.
- Giúp tài khoản quá hạn trở lại trạng thái hiện hành, đồng thời cung cấp dịch vụ tốt và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Xử lý số lượng lớn cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện, email và các liên hệ khác từ khách hàng.
- Lắng nghe cẩn thận và vận dụng kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của AT&T để hỗ trợ và giữ chân khách hàng.
- Giải thích hóa đơn, gói cước, cũng như các tính năng của sản phẩm và dịch vụ.
- Xử lý thanh toán và thu các khoản quá hạn theo luật, hướng dẫn và quy trình hiện hành.
- Giải đáp thắc mắc về tín dụng, thu hồi công nợ qua các cuộc gọi đến và đi, kích hoạt dịch vụ, chăm sóc khách hàng, dịch vụ điện tử, doanh thu, gian lận, dịch vụ doanh nghiệp, hỗ trợ kỹ thuật và chuyển vùng cùng các lĩnh vực liên quan.
- Được đào tạo chéo để hỗ trợ thu hồi công nợ, duy trì khách hàng, phối hợp kênh bán hàng, thanh toán và điều chỉnh hóa đơn, cũng như hỗ trợ kỹ thuật nâng cao theo nhu cầu kinh doanh.
- Tuân thủ lịch làm việc được phân công, bao gồm giờ nghỉ, giờ ăn trưa và thời gian theo lịch để trả lời cuộc gọi, cung cấp dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu
- Vị trí toàn thời gian.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha nói.
- Có thể làm việc 40 giờ mỗi tuần theo lịch được phân công.
- Có thể đến địa chỉ 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 và làm việc tại văn phòng từ ba đến bốn ngày mỗi tuần.
- Có thể làm việc tại nhà từ một đến hai ngày mỗi tuần với kết nối internet tốc độ cao riêng, ổn định, bảo mật và đã được xác minh.
- Có không gian làm việc riêng với bàn, ghế, ổ cắm điện và kết nối LAN trực tiếp.
- Không gian làm việc phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật, bảo mật, thể chất, mức độ tiếng ồn và Bàn làm việc gọn gàng dành cho làm việc tại nhà.
- Tham gia kiểm tra không gian làm việc; có thể bao gồm quan sát máy tính từ xa, ghi âm cuộc gọi và ghi hình màn hình, giám sát webcam trực tiếp, chụp ảnh không gian làm việc và trò chuyện video.
- Sẵn sàng và chịu trách nhiệm trong các lịch làm việc và ca được phân công.
- Tuân thủ quy trình hỗ trợ kỹ thuật, tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ, đào tạo, quản lý hiệu suất, quy trình quản lý và chính sách giám sát từ xa.
- Tinh thần làm việc tốt.
- Khả năng thích nghi.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Chú ý đến chi tiết.
Phúc lợi
- Thưởng ký hợp đồng 1.500 USD: trả 250 USD sau 30 ngày kể từ ngày tuyển dụng, 500 USD sau sáu tháng và 750 USD sau một năm.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình 401(k).
- Giảm giá nhân viên lên đến 50% cho các gói di động và phụ kiện đủ điều kiện, internet AT&T (bao gồm cáp quang nếu có) và điện thoại cố định AT&T.
- Chương trình hoàn trả học phí.
- Nghỉ phép có lương và ngày nghỉ lễ.
- Nghỉ phép cha mẹ có lương.
- Có thể được cung cấp thêm nghỉ ốm ngoài mức luật tiểu bang và địa phương yêu cầu; thời gian nghỉ này không được bảo vệ theo luật.
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi.
- Quyền lợi bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ và tử vong do tai nạn.
- Các quyền lợi bổ sung gồm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn, trợ cấp nằm viện và bảo hiểm pháp lý nhóm.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP).
- Chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên.
- AT&T cung cấp thiết bị cần thiết để bắt đầu làm việc, gồm bàn phím, màn hình, máy tính và thiết bị di động.
- Lịch làm việc kết hợp, với một đến hai ngày làm việc tại nhà mỗi tuần.