AT&T er et telekommunikasjons- og teknologiselskap som tilbyr trådløse tjenester, internett og fiber til forbrukere, bedrifter og offentlige organisasjoner. Arbeidet omfatter nettverksinnovasjon, blant annet samarbeid med fokus på Open RAN, samt FirstNet-kommunikasjon for samfunnssikkerhet, katastrofegjenoppretting, forbrukerenheter og personvern. Selskapet legger også vekt på bærekraft, kulturell inkludering, samfunnsansvar og offentlig politikk. Med en stor arbeidsstyrke og lang driftshistorie tilbyr AT&T karrieremuligheter innen kommunikasjonsinfrastruktur, digital teknologi, kundeservice og ansvarlig innovasjon.
AT&T tospråklig inkassomedarbeider, hybrid i Miami
Løs kundenes fakturaproblemer og forfalte saldoer på engelsk og spansk. Håndter betalinger, betalingsavtaler, kundelojalitet og teknisk service i en hybrid callcenterstilling.
Beskrivelse
- Håndter fakturastøtte og inkasso for å kreve inn forfalte beløp og beholde kunder.
- Hjelp kunder med sensitive fakturasaker.
- Opprett betalingsplaner og behandle kundeinnbetalinger.
- Hjelp kunder med å gjøre opp forfalte beløp, samtidig som du gir god service og bygger kundelojalitet.
- Besvar et stort antall samtaler, chatter, e-poster og andre kundehenvendelser.
- Lytt nøye og bruk kunnskapen din om AT&Ts produkter og tjenester til å hjelpe og beholde kunder.
- Forklar regninger, prisplaner samt produkt- og tjenestefunksjoner.
- Behandle betalinger og kreve inn forfalte beløp i tråd med gjeldende lover, retningslinjer og prosedyrer.
- Besvar henvendelser om kreditt, inngående og utgående inkasso, aktiveringer, kundeservice, e-tjenester, inntekter, svindel, bedrift, teknisk støtte og roaming samt relaterte områder.
- Få opplæring på tvers av områder slik at du ved behov kan støtte inkasso, kundelojalitet, koordinering med salgskanaler, fakturering og justeringer samt avansert teknisk støtte.
- Følg den tildelte arbeidsplanen, inkludert pauser, lunsj og planlagt tid til å besvare samtaler og yte kundeservice.
Krav
- Heltidsstilling.
- Flytende muntlig engelsk og spansk.
- Kunne arbeide 40 timer i uken etter en tildelt arbeidsplan.
- Kunne møte på 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 og arbeide på kontoret tre til fire dager i uken.
- Kunne arbeide hjemmefra én til to dager i uken med verifisert, sikker, stabil og dedikert høyhastighetsinternettforbindelse.
- Ha en egen arbeidsplass med skrivebord, stol, stikkontakt og direkte LAN-tilkobling.
- Arbeidsplassen må oppfylle standarder for hjemmekontor når det gjelder tekniske forhold, sikkerhet, fysiske forhold, støynivå og Clean Desk.
- Delta i kontroll av arbeidsplassen, som kan omfatte fjernvisning av skrivebordet, opptak av samtaler og skjerm, live overvåking via webkamera, bilder av arbeidsplassen og videosamtaler.
- Være tilgjengelig og ta ansvar i tildelte tidsrom og skift.
- Følge prosesser for teknisk støtte, sikkerhets- og etterlevelsesstandarder, opplæring, prestasjonsoppfølging, lederrutiner og retningslinjer for fjernovervåking.
- Sterk arbeidsmoral.
- Tilpasningsevne.
- Problemløsningsevner.
- Oppmerksomhet på detaljer.
Fordeler
- 1 500 USD i signeringsbonus: 250 USD utbetales 30 dager etter ansettelse, 500 USD etter seks måneder og 750 USD etter ett år.
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Personalrabatt på opptil 50 % på kvalifiserte AT&T-mobilabonnementer og tilbehør, AT&T-internett (inkludert fiber der det er tilgjengelig) og AT&T-fasttelefon.
- Program for refusjon av studieavgifter.
- Betalt fri og helligdager.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Ekstra sykefravær utover krav i delstatlige og lokale lover kan være tilgjengelig; fraværet er ikke beskyttet.
- Adopsjonsrefusjon.
- Ytelser ved kort- og langvarig uførhet.
- Livsforsikring og forsikring ved ulykkesdød.
- Tilleggsytelser, inkludert dekning ved kritisk sykdom, ulykke og sykehusopphold samt juridisk gruppedekning.
- Programmer for medarbeiderstøtte (EAP).
- Trivselsprogrammer for ansatte.
- AT&T stiller med nødvendig utstyr for oppstart, inkludert tastatur, skjerm, datamaskin og mobilenhet.
- Hybrid arbeidsplan med hjemmekontor én til to dager i uken.