AT&T è un’azienda di telecomunicazioni e tecnologia che offre servizi wireless, internet e in fibra a consumatori, imprese e organizzazioni del settore pubblico. Le sue attività comprendono l’innovazione delle reti, incluse collaborazioni incentrate sull’Open RAN, oltre alla connettività FirstNet per la sicurezza pubblica, il ripristino dopo le calamità, i dispositivi per i consumatori e la privacy dei dati. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità, sull’inclusione culturale, sulla responsabilità d’impresa e sulle politiche pubbliche. Con una forza lavoro numerosa e una lunga esperienza operativa, AT&T offre opportunità professionali legate alle infrastrutture di comunicazione, alla tecnologia digitale, ai servizi clienti e all’innovazione responsabile.
Addetto bilingue al recupero crediti AT&T, ibrido a Miami
Risolvi problemi di fatturazione e saldi scaduti dei clienti in inglese e spagnolo. Gestisci pagamenti, piani di rientro, fidelizzazione e assistenza tecnica in un call center ibrido.
Descrizione
- Gestire l’assistenza sulla fatturazione e il recupero crediti per riscuotere i saldi scaduti e fidelizzare i clienti.
- Assistere i clienti in questioni delicate relative alla fatturazione.
- Concordare piani di pagamento ed elaborare i pagamenti dei clienti.
- Regolarizzare i conti scaduti offrendo al contempo un servizio eccellente e rafforzando la fedeltà dei clienti.
- Gestire un volume elevato di chiamate, chat, e-mail e altri contatti con i clienti.
- Ascoltare con attenzione e utilizzare la conoscenza dei prodotti e servizi AT&T per assistere e fidelizzare i clienti.
- Spiegare fatture, piani tariffari e caratteristiche di prodotti e servizi.
- Elaborare pagamenti e riscuotere i saldi scaduti nel rispetto delle leggi, delle linee guida e delle procedure applicabili.
- Rispondere a richieste relative a credito, recupero crediti in entrata e in uscita, attivazioni, assistenza clienti, servizi elettronici, ricavi, frodi, attività commerciali, assistenza tecnica e roaming, e ambiti correlati.
- Svolgere formazione trasversale per fornire supporto nel recupero crediti, nella fidelizzazione, nel coordinamento dei canali di vendita, nella fatturazione e nelle rettifiche, e nell’assistenza tecnica avanzata secondo le esigenze aziendali.
- Rispettare l’orario assegnato, comprese le pause, la pausa pranzo e i periodi programmati per rispondere alle chiamate e fornire assistenza ai clienti.
Requisiti
- Ruolo a tempo pieno.
- Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo parlati.
- Disponibilità a lavorare 40 ore alla settimana secondo un orario assegnato.
- Disponibilità a recarsi presso 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 e a lavorare in sede da tre a quattro giorni alla settimana.
- Disponibilità a lavorare da casa da uno a due giorni alla settimana con una connessione Internet ad alta velocità verificata, sicura, affidabile e dedicata.
- Disporre di uno spazio di lavoro dedicato con scrivania, sedia, presa elettrica e connessione LAN diretta.
- Lo spazio di lavoro deve rispettare gli standard per il lavoro da casa relativi ad aspetti tecnici, sicurezza, condizioni fisiche, livello di rumore e scrivania libera.
- Partecipare agli audit dello spazio di lavoro, che possono includere osservazione remota del desktop, registrazioni di chiamate e schermo, monitoraggio webcam in diretta, foto dello spazio e videochiamate.
- Essere disponibili e responsabili durante gli orari e i turni assegnati.
- Seguire i processi di assistenza tecnica, gli standard di sicurezza e conformità, la formazione, la gestione delle prestazioni, le routine manageriali e le politiche di monitoraggio remoto.
- Forte etica professionale.
- Capacità di adattamento.
- Capacità di risolvere problemi.
- Attenzione ai dettagli.
Benefit
- Bonus di assunzione di 1.500 $: 250 $ pagati 30 giorni dopo l’assunzione, 500 $ dopo sei mesi e 750 $ dopo un anno.
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
- Piano 401(k).
- Sconti per i dipendenti fino al 50% su piani e accessori mobili AT&T idonei, Internet AT&T (inclusa la fibra dove disponibile) e telefonia fissa AT&T.
- Programma di rimborso delle spese di istruzione.
- Ferie retribuite e festività.
- Congedo parentale retribuito.
- Potrebbero essere disponibili ulteriori permessi per malattia oltre ai requisiti legali statali e locali; tali permessi non sono tutelati.
- Rimborso per adozione.
- Prestazioni per invalidità a breve e lungo termine.
- Assicurazione sulla vita e contro la morte accidentale.
- Prestazioni integrative, tra cui copertura per malattie gravi, infortuni, indennità ospedaliera e tutela legale collettiva.
- Programmi di assistenza ai dipendenti (EAP).
- Programmi di benessere per i dipendenti.
- AT&T fornisce le attrezzature necessarie per iniziare, tra cui tastiera, monitor, computer e dispositivo mobile.
- Orario ibrido con lavoro da casa da uno a due giorni alla settimana.