AT&T on televiestintä- ja teknologiayritys, joka palvelee kuluttajia, yrityksiä ja julkishallinnon organisaatioita langattomien yhteyksien, internetin ja valokuitupalvelujen avulla. Sen toimintaan kuuluu verkkoinnovaatioita, kuten Open RAN -ratkaisuihin keskittyvää yhteistyötä, sekä FirstNet-yhteyksiä yleisen turvallisuuden tarpeisiin, katastrofipalautumista, kuluttajalaitteita ja tietosuojaa. Yritys painottaa myös kestävää kehitystä, kulttuurista osallisuutta, yhteiskuntavastuuta ja julkista politiikkaa. Laajan henkilöstönsä ja pitkän toimintahistoriansa ansiosta AT&T tarjoaa uramahdollisuuksia viestintäinfrastruktuurin, digitaalisen teknologian, asiakaspalvelun ja vastuullisen innovaation parissa.
AT&T:n kaksikielinen perintäasiakaspalvelija, Miami – hybridityö
Ratkaise asiakkaiden laskutusongelmia ja erääntyneitä maksuja englanniksi ja espanjaksi. Tue maksamista, maksujärjestelyjä, asiakaspysyvyyttä ja teknistä palvelua hybridityössä puhelinpalvelukeskuksessa.
Kuvaus
- Tue laskutusta ja hoida perintää erääntyneiden saatavien kotiuttamiseksi ja asiakkaiden säilyttämiseksi.
- Auta asiakkaita arkaluonteisissa laskutusasioissa.
- Sovi maksusuunnitelmista ja käsittele asiakkaiden maksuja.
- Saat erääntyneet tilit ajan tasalle tarjoamalla hyvää palvelua ja rakentamalla asiakasuskollisuutta.
- Vastaa suureen määrään puheluita, chat-viestejä, sähköposteja ja muita asiakasyhteydenottoja.
- Kuuntele tarkasti ja hyödynnä AT&T:n tuotteiden ja palveluiden tuntemustasi asiakkaiden tukemiseksi ja säilyttämiseksi.
- Selitä laskuja, liittymäsopimuksia sekä tuotteiden ja palveluiden ominaisuuksia.
- Käsittele maksuja ja peri erääntyneitä saatavia sovellettavien lakien, ohjeiden ja menettelytapojen mukaisesti.
- Vastaa luottoihin, saapuviin ja lähteviin perintäyhteydenottoihin, liittymien aktivointiin, asiakaspalveluun, sähköisiin palveluihin, liikevaihtoon, petoksiin, yritysasioihin, tekniseen tukeen, verkkovierailuun ja niihin liittyviin aiheisiin liittyviin kyselyihin.
- Hanki ristiinkoulutuksen avulla valmiudet tukea perintää, asiakaspysyvyyttä, myyntikanavien koordinointia, laskutusta ja oikaisuja sekä vaativaa teknistä tukea liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Noudata sinulle määritettyä työaikataulua, johon sisältyvät tauot, lounastauot ja varatut ajat puheluihin vastaamiseen ja asiakaspalveluun.
Vaatimukset
- Kokoaikainen tehtävä.
- Sujuva suullinen englannin ja espanjan kielen taito.
- Valmius työskennellä 40 tuntia viikossa sinulle määritetyssä työaikataulussa.
- Valmius työskennellä osoitteessa 600 NW 79th Ave, Miami, FL 33126 ja paikan päällä 3–4 päivänä viikossa.
- Valmius työskennellä kotoa 1–2 päivänä viikossa käytössäsi varmennettu, turvallinen, luotettava ja oma nopea internetyhteys.
- Käytössäsi on oltava erillinen työtila, jossa on työpöytä, tuoli, pistorasia ja suora LAN-yhteys.
- Työtilan on täytettävä etätyön tekniset, tietoturvaan liittyvät, fyysiset, melutasoa koskevat ja Clean Desk -vaatimukset.
- Osallistuminen työtilan tarkastuksiin, joihin voi kuulua etätyöpöydän tarkkailua, puheluiden ja näytön tallennusta, reaaliaikaista verkkokameravalvontaa, kuvia työtilasta ja videopuheluita.
- Valmius olla tavoitettavissa ja vastuussa tehtävistä työajoista ja työvuoroista.
- Teknisen tuen prosessien, tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusstandardien, koulutuksen, suorituskyvyn hallinnan, johtamiskäytäntöjen ja etävalvontakäytäntöjen noudattaminen.
- Vahva työmoraali.
- Sopeutumiskyky.
- Ongelmanratkaisutaidot.
- Huolellisuus.
Edut
- 1 500 dollarin aloitusbonus: 250 dollaria maksetaan 30 päivän, 500 dollaria kuuden kuukauden ja 750 dollaria vuoden kuluttua työsuhteen alkamisesta.
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma.
- Enintään 50 prosentin työntekijäalennukset kelpuutetuista AT&T:n mobiililiittymistä ja lisävarusteista, AT&T:n internetpalveluista (mukaan lukien kuituyhteys siellä, missä se on saatavilla) sekä AT&T:n lankapuhelinpalvelusta.
- Lukukausimaksujen korvausohjelma.
- Palkallinen vapaa-aika ja juhlapäivät.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Osavaltioiden ja paikallisten lakisääteisten vaatimusten ylittävää lisäsairauslomaa voi olla saatavilla; tämä vapaa ei ole työsuhdeturvan piirissä.
- Adoptiokulujen korvaus.
- Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden etuudet.
- Henki- ja tapaturmaisen kuoleman vakuutukset.
- Lisäetuja, kuten vakavan sairauden vakuutus, tapaturmavakuutus, sairaalahoitopäiväkorvaus ja ryhmäoikeusturva.
- Työntekijöiden tukiohjelmat (EAP).
- Työntekijöiden hyvinvointiohjelmat.
- AT&T toimittaa työn aloitukseen tarvittavat laitteet, kuten näppäimistön, näytön, tietokoneen ja mobiililaitteen.
- Hybridityöjärjestely, johon kuuluu etätyötä kotoa 1–2 päivänä viikossa.