AT&T 是一家電信與科技公司，透過無線通訊、網際網路與光纖服務，為消費者、企業及公共部門機構提供服務。公司的業務涵蓋網路創新，包括專注於開放式無線接取網路（Open RAN）的合作，以及面向公共安全的 FirstNet 連線服務、災害復原、消費性裝置與資料隱私。AT&T 也重視永續發展、文化包容、企業責任與公共政策。憑藉龐大的員工團隊與悠久的營運歷史，AT&T 提供與通訊基礎設施、數位科技、客戶服務及負責任創新相關的職涯機會。
AT&T 英西雙語催收專員（邁阿密混合辦公）
使用英語和西班牙語處理客戶帳單問題及逾期欠款。 協助客戶付款、安排還款、挽留客戶並提供技術服務，採混合辦公模式。
說明
- 負責帳單支援與催收，收回逾期欠款並挽留客戶。
- 協助客戶處理敏感帳單問題。
- 安排還款計畫並處理客戶付款。
- 在提供優質服務、建立客戶忠誠度的同時，協助客戶結清逾期帳戶。
- 透過電話、線上聊天、電子郵件及其他管道處理大量客戶聯繫。
- 仔細聆聽，並運用對 AT&T 產品與服務的了解為客戶提供支援、挽留客戶。
- 說明帳單、資費方案以及產品與服務功能。
- 依照適用法律、準則和流程處理付款並催收逾期欠款。
- 回覆涉及信用、來電與外撥催收、開通服務、客戶服務、電子服務、營收、詐欺、商務、技術與漫遊支援等領域的詢問。
- 依業務需求接受交叉培訓，以支援催收、客戶挽留、銷售通路協調、帳單與調整，以及進階技術支援。
- 遵守指定的工作時間表，包括休息時間、午餐時間，以及安排用於接聽電話和提供客戶服務的時段。
職位要求
- 全職職位。
- 能流利使用英語和西班牙語進行口語溝通。
- 能依指定時間表每週工作 40 小時。
- 能前往佛羅里達州邁阿密市 NW 79th Ave 600 號，郵遞區號 33126，並每週到辦公室工作三至四天。
- 能每週在家工作一至兩天，並具備經過驗證、安全、可靠且專用的高速網路連線。
- 擁有專用工作空間，配備桌子、椅子、電源插座和直接 LAN 連線。
- 工作空間須符合遠端工作的技術、安全、實體環境、噪音程度和清桌標準。
- 參與工作空間稽核；稽核可能包括遠端桌面觀察、通話和螢幕錄影、即時網路攝影機監控、工作空間照片及視訊通話。
- 在指定的工作時間和班次內保持可聯繫並履行職責。
- 遵守技術支援流程、安全與合規標準、訓練、績效管理、管理例行要求及遠端監控政策。
- 具備良好的職業操守。
- 適應能力佳。
- 具備解決問題的能力。
- 注重細節。
福利待遇
- 1,500 美元到職獎金：到職 30 天後支付 250 美元，到職 6 個月後支付 500 美元，到職 1 年後支付 750 美元。
- 醫療、牙科和視力保險。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 符合資格的 AT&T 行動方案與配件、AT&T 網路（包括服務涵蓋地區的光纖網路）及 AT&T 市內電話，最高可享 50% 員工折扣。
- 學費補助計畫。
- 帶薪休假和假日。
- 帶薪育嬰假。
- 可能提供超出州及地方規定要求的額外病假；此類假期不受法律保障。
- 收養費用補助。
- 短期及長期失能福利。
- 人壽保險及意外身故保險。
- 補充福利包括重大疾病、意外、住院津貼及團體法律保障。
- 員工協助方案（EAP）。
- 員工健康促進方案。
- AT&T 提供開始工作所需的設備，包括鍵盤、螢幕、電腦和行動裝置。
- 混合辦公安排，每週可在家工作一至兩天。