Maximus
Maximus
Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.

Kundtjänstmedarbetare – Rochester hybrid

Hjälp kunder med frågor om sjukförsäkringsprogram i New York via telefon, chatt och digitala servicekanaler. Hantera register, transaktioner, rutinärenden, eskaleringar och begäran om kundhjälp.

Beskrivning

  • Besvara kundfrågor via telefon, IVR, webbchatt och andra godkända servicekanaler
  • Förklara NYSOH:s sjukförsäkringsprogram, inklusive Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan och Qualified Health Plans
  • Dokumentera kundkontakter, förfrågningar, klagomål, kommentarer, åtgärder och transaktioner korrekt
  • Hantera tillhörande uppgifter och transaktioner enligt fastställda rutiner
  • Använd flera datorsystem och registrera uppgifter korrekt samtidigt som du hjälper kunder
  • Ordna leverans av begärt material per post, e-post eller elektroniska metoder
  • Vägled eller hänvisa kunder till lämplig intern eller extern organisation
  • Hantera förfrågningar och lösa rutinmässiga kundproblem
  • Eskalera olösta, komplexa, känsliga eller klagomålsrelaterade ärenden för ytterligare granskning eller lösning
  • Samordna översättnings- och tolkningsstöd för kunder som inte talar engelska
  • Håll arbetsledare informerade om behov, problem och frågor kring tjänsteleveransen
  • Uppnå kvalitets-, produktivitets- och andra fastställda resultatmål
  • Delta i obligatoriska möten och utbildningar samt håll kunskaperna om program, system, policyer och rutiner aktuella
  • Följ krav på sekretess, integritet och säkerhet
  • Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen

Krav

  • Gymnasieexamen eller GED krävs
  • Kräver 0–6 månaders relevant yrkeserfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
  • Måste bo inom 160 kilometer från Rochester i New York
  • Måste för närvarande och permanent vara bosatt i det kontinentala USA
  • Internet med en minimihastighet på 20 Mbps
  • Internetanslutningen hemma måste använda Wi-Fi eller en Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
  • God förmåga inom dataregistrering och telefoni
  • Utmärkta organisatoriska, interpersonella samt skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter
  • Trivs med att arbeta i en miljö med högt tempo
  • Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
  • Förmåga att bidra både självständigt och som en del av ett team
  • Erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
  • Erfarenhet av kundservice är meriterande
  • Förmåga att vara stillasittande under längre perioder
  • Kan vid behov lyfta, bära eller flytta föremål som väger upp till 11,3 kilogram

Förmåner

  • Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus
  • Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptbelagda läkemedelsförmåner samt delvis finansierat HSA-konto
  • Livförsäkring
  • Rabatter på bil-, hem-, hyresgäst- och husdjursförsäkring
  • 401(k)-pensionssparplan med arbetsgivar matchning
  • Betald ledighet, helgdagar och sjukfrånvaro
  • Kort- och långvarig sjukförsäkring
  • Employee Assistance Program med stöd för fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
  • Plattform för medarbetaruppskattning
  • Ersättning för studieavgifter
  • Förmåner och rabattprogram för medarbetare
  • Maximus Wellness Program och relaterade resurser
  • Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser
  • Möjlighet att arbeta på distans efter att fem dagars introduktionsutbildning på plats har slutförts

Relaterade jobb

Yadimen Consultancy Ltd

tyskspråkig Dynamics 365 CRM-funktionskonsult

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 Anställda
FinansKonsultverksamhetSaaS

Fungera som länken mellan tyskspråkiga verksamhetsanvändare och leveransteam i Dynamics 365 CRM-uppdrag. Utforma processer och lösningar utifrån gap-analys och stöd sedan testning, godkännande och övergång till drift.

Öppna