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ConsultoriaCuidados de saúdeGoverno
A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente – Rochester Híbrido

Presta suporte aos clientes com dúvidas sobre os programas de seguro de saúde de Nova York por telefone, chat e canais de atendimento digital. Gerencia registros, transações, questões rotineiras, encaminhamentos e solicitações de assistência ao cliente.

USEstados UnidosNYNova York
$ 20 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responder às dúvidas dos clientes por telefone, IVR, chat na web e outros canais de atendimento aprovados
  • Explicar os programas de seguro de saúde da NYSOH, incluindo Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
  • Registrar com precisão as interações, consultas, reclamações, comentários, ações e transações dos clientes
  • Processar as tarefas e transações relacionadas de acordo com os procedimentos estabelecidos
  • Usar vários sistemas de computador e inserir dados com precisão ao prestar assistência aos clientes
  • Providenciar o envio dos materiais solicitados por correio, e-mail ou meios eletrônicos
  • Direcionar ou encaminhar os clientes à organização interna ou externa apropriada
  • Atender às consultas e resolver problemas rotineiros dos clientes
  • Encaminhar questões não resolvidas, complexas, sensíveis ou relacionadas a reclamações para análise ou resolução adicional
  • Coordenar suporte de tradução e interpretação para clientes que não falam inglês
  • Manter os supervisores informados sobre necessidades, preocupações e problemas relacionados à prestação do serviço
  • Atingir as metas de qualidade, produtividade e outros indicadores de desempenho definidos
  • Participar das reuniões e treinamentos obrigatórios, mantendo atualizados os conhecimentos sobre programas, sistemas, políticas e procedimentos
  • Seguir os requisitos de confidencialidade, privacidade e segurança
  • Concluir outras responsabilidades atribuídas pela gerência

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • É necessário ter de 0 a 6 meses de experiência profissional relevante, ou uma combinação equivalente de educação e experiência
  • Deve morar em um raio de até 100 milhas de Rochester, Nova York
  • Deve residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
  • Velocidade mínima de internet de 20 Mbps
  • A conexão de internet residencial deve usar Wi-Fi ou um cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
  • Sólidas habilidades de entrada de dados e atendimento telefônico
  • Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas simultaneamente
  • Capacidade de contribuir de forma independente e como parte de uma equipe
  • Experiência com computadores, sistemas telefônicos e fones de ouvido é preferencial
  • Experiência em atendimento ao cliente é preferencial
  • Capacidade de permanecer parado por períodos prolongados
  • Capacidade ocasional de levantar, carregar ou mover itens de até 25 libras

Benefícios

  • Oportunidades de bônus anual com base no desempenho
  • Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de medicamentos prescritos e HSA parcialmente financiada
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descontos em seguros de automóvel, residencial, locatário e animais de estimação
  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
  • Folgas remuneradas, feriados e licença médica
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Programa de assistência ao funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
  • Plataforma de reconhecimento de funcionários
  • Reembolso de mensalidades
  • Benefícios e programas de descontos para funcionários
  • Programa de bem-estar da Maximus e recursos relacionados
  • Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências
  • Elegibilidade para trabalho remoto após concluir com sucesso cinco dias de treinamento presencial

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