Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Rochester Hibrit
New York sağlık sigortası programlarıyla ilgili soruları telefon, sohbet ve dijital hizmet kanalları üzerinden yanıtlayarak müşterilere destek olun. Kayıtları, işlemleri, rutin sorunları, eskalasyonları ve müşteri yardım taleplerini yönetin.
Açıklama
- Müşteri sorularını telefon, IVR, web sohbeti ve onaylı diğer hizmet kanalları üzerinden yanıtlayın
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ve Qualified Health Plans dahil olmak üzere NYSOH sağlık sigortası programlarını açıklayın
- Müşteri etkileşimlerini, soruları, şikayetleri, yorumları, işlemleri ve işlem kayıtlarını doğru şekilde belgeleyin
- İlgili görev ve işlemleri belirlenmiş prosedürlere uygun olarak gerçekleştirin
- Müşterilere yardımcı olurken birden fazla bilgisayar sistemi kullanın ve verileri doğru şekilde girin
- Talep edilen materyallerin posta, e-posta veya elektronik yöntemlerle gönderilmesini düzenleyin
- Müşterileri uygun iç veya dış kuruluşa yönlendirin ya da sevk edin
- Soruları ele alın ve rutin müşteri sorunlarını çözün
- Çözülmemiş, karmaşık, hassas veya itirazlarla ilgili konuları ek inceleme ya da çözüm için üst mercilere iletin
- İngilizce konuşmayan müşteriler için çeviri ve sözlü tercüme desteğini koordine edin
- Hizmet sunumuyla ilgili ihtiyaçlar, endişeler ve sorunlar hakkında yöneticileri bilgilendirin
- Kalite, verimlilik ve tanımlanmış diğer performans ölçütlerine ulaşın
- Gerekli toplantı ve eğitimlere katılırken program, sistem, politika ve prosedür bilgilerini güncel tutun
- Gizlilik, mahremiyet ve güvenlik gerekliliklerine uyun
- Yönetim tarafından verilen ek sorumlulukları yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- 0–6 ay ilgili mesleki deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir kombinasyonu gereklidir
- Rochester, New York'un 100 mil yarıçapında ikamet etmelisiniz
- Şu anda ve kalıcı olarak Amerika Birleşik Devletleri kıtasında ikamet etmelisiniz
- Minimum internet hızı 20 Mbps olmalıdır
- Ev internet bağlantısı Wi-Fi veya yönlendiriciye bağlı Kategori 5 ya da 6 Ethernet kablosu kullanmalıdır
- Güçlü veri girişi ve telefon kullanma becerileri
- Mükemmel organizasyon, kişilerarası iletişim, yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık
- Aynı anda birden fazla karmaşık görevi yönetebilme
- Hem bağımsız hem de ekip içinde katkı sağlayabilme
- Bilgisayarlar, telefon sistemleri ve kulaklıklarla deneyim tercih edilir
- Müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Uzun süre sabit pozisyonda kalabilme
- 25 libreye kadar ağırlıktaki eşyaları ara sıra kaldırabilme, taşıyabilme veya hareket ettirebilme
Yan Haklar
- Performansa dayalı yıllık prim fırsatları
- Tıbbi, diş, görme, reçete ve kısmen finanse edilen HSA kapsamı
- Hayat sigortası kapsamı
- Araç, ev, kiracı ve evcil hayvan sigortalarında indirimler
- Şirket eşleştirmeli 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Ücretli izin, tatiller ve hastalık izni
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı
- Fiziksel, duygusal ve finansal refahı destekleyen Çalışan Destek Programı
- Çalışan takdir platformu
- Eğitim ücretlerinin geri ödenmesi
- Çalışan ayrıcalıkları ve indirim programları
- Maximus Wellness Programı ve ilgili kaynaklar
- Eğitim programları, atölye çalışmaları ve konferanslar aracılığıyla mesleki gelişim
- Beş günlük yerinde eğitimin başarıyla tamamlanmasının ardından uzaktan çalışma hakkı