Maximus
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Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Kundenservice-Mitarbeiter – Hybrid in Rochester

Unterstützen Sie Kunden bei Fragen zu Krankenversicherungsprogrammen des Bundesstaates New York per Telefon, Chat und über digitale Servicekanäle. Verwalten Sie Datensätze, Transaktionen, Routineanliegen, Eskalationen und Unterstützungsanfragen.

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenfragen per Telefon, IVR, Web-Chat und über andere zugelassene Servicekanäle
  • Erläutern Sie Krankenversicherungsprogramme des Bundesstaates New York, darunter Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan und Qualified Health Plans
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Anfragen, Beschwerden, Kommentare, Maßnahmen und Transaktionen präzise
  • Bearbeiten Sie zugehörige Aufgaben und Transaktionen gemäß den festgelegten Verfahren
  • Nutzen Sie mehrere Computersysteme und geben Sie während der Kundenbetreuung Daten präzise ein
  • Veranlassen Sie die Zustellung angeforderter Unterlagen per Post, E-Mail oder auf elektronischem Weg
  • Leiten Sie Kunden an die zuständige interne oder externe Organisation weiter oder vermitteln Sie den entsprechenden Kontakt
  • Bearbeiten Sie Anfragen und lösen Sie routinemäßige Kundenprobleme
  • Eskalieren Sie ungelöste, komplexe, sensible oder beschwerdebezogene Angelegenheiten zur weiteren Prüfung oder Klärung
  • Koordinieren Sie Übersetzungs- und Dolmetschleistungen für Kunden, die kein Englisch sprechen
  • Informieren Sie Vorgesetzte über den Bedarf, Bedenken und Probleme bei der Servicebereitstellung
  • Erreichen Sie die festgelegten Qualitäts-, Produktivitäts- und sonstigen Leistungskennzahlen
  • Nehmen Sie an erforderlichen Besprechungen und Schulungen teil und halten Sie Ihre Kenntnisse über Programme, Systeme, Richtlinien und Verfahren aktuell
  • Halten Sie Anforderungen an Vertraulichkeit, Datenschutz und Sicherheit ein
  • Übernehmen Sie weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
  • Erfordert 0–6 Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
  • Muss im Umkreis von 100 Meilen um Rochester, New York, wohnen
  • Muss derzeit und dauerhaft in den kontinentalen Vereinigten Staaten wohnen
  • Mindestinternetgeschwindigkeit von 20 Mbit/s
  • Die Internetverbindung zu Hause muss WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6 verwenden, das mit dem Router verbunden ist
  • Gute Fähigkeiten in Dateneingabe und Telefonkommunikation
  • Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen Arbeitsumfeld
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
  • Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets ist von Vorteil
  • Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
  • Fähigkeit, über längere Zeit in einer Position zu verharren
  • Gelegentliche Fähigkeit, Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund zu heben, zu tragen oder zu bewegen

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten für leistungsabhängige jährliche Bonuszahlungen
  • Medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche und verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA
  • Lebensversicherung
  • Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Miet- und Tierversicherungen
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlte Freizeit, Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
  • Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitern
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeitervorteile und Rabattprogramme
  • Maximus-Wellnessprogramm und zugehörige Ressourcen
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen
  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit nach erfolgreichem Abschluss einer fünftägigen Schulung vor Ort

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