Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
カスタマーサービス担当者—ロチェスター・ハイブリッド勤務
電話、チャット、デジタルサービスの各チャネルを通じて、ニューヨーク州の健康保険プログラムに関する顧客の質問に対応します。記録や取引を管理し、日常的な問題、エスカレーション、顧客支援の依頼に対応します。
仕事内容
- 電話、IVR、ウェブチャット、その他承認されたサービスチャネルを通じて顧客の質問に回答する
- メディケイド、チャイルド・ヘルス・プラス、エッセンシャル・プラン、適格健康保険プランを含むNYSOHの健康保険プログラムを説明する
- 顧客とのやり取り、問い合わせ、苦情、コメント、対応、取引を正確に記録する
- 定められた手順に従って関連する業務や取引を処理する
- 顧客を支援しながら複数のコンピューターシステムを使用し、正確にデータを入力する
- 郵送、メール、または電子的な方法で、依頼された資料の送付を手配する
- 顧客を適切な社内または社外の組織へ案内または紹介する
- 問い合わせに対応し、顧客の日常的な問題を解決する
- 未解決、複雑、機微な案件、または苦情に関する案件を、追加の審査または解決のためにエスカレーションする
- 英語を話さない顧客のために翻訳および通訳支援を調整する
- サービス提供上のニーズ、懸念、問題について上司に常に報告する
- 品質、生産性、その他定められた業績指標を達成する
- 必要な会議や研修に参加し、プログラム、システム、方針、手順に関する知識を常に更新する
- 機密保持、プライバシー、安全に関する要件を遵守する
- 管理者から割り当てられたその他の業務を完了する
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDが必要
- 関連する実務経験が0～6か月、または教育と経験を組み合わせた同等の資格が必要
- ニューヨーク州ロチェスターから100マイル以内に居住していること
- 現在、米国本土に居住し、今後も永続的に居住すること
- インターネット速度が最低20 Mbpsであること
- 自宅のインターネット接続にはWi-Fi、またはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルを使用すること
- データ入力および電話対応に優れていること
- 優れた整理能力、対人能力、文章および口頭でのコミュニケーション能力
- スピード感のある環境で働けること
- 複数の複雑な業務を同時に管理できること
- 自立して働くとともに、チームの一員として貢献できること
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 長時間同じ姿勢を保てること
- 最大25ポンドの物品を時折持ち上げ、運び、または移動できること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬保険および一部会社負担のHSA補償
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄制度
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体面、精神面、経済面のウェルネスを支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 学費補助
- 従業員向け特典および割引プログラム
- Maximusウェルネスプログラムおよび関連リソース
- 研修プログラム、ワークショップ、カンファレンスを通じた専門能力開発
- 5日間のオンサイト研修を無事に修了した後、リモート勤務の対象となる資格
