Maximus
Maximus
Maximus به سازمان‌های دولتی در ارائه و نوسازی برنامه‌های ضروری عمومی در حوزه‌های سلامت، خدمات انسانی، دفاع، امنیت ملی و خدمات شهروندی کمک می‌کند. فعالیت‌های این شرکت شامل هوش مصنوعی و تحلیل داده، رایانش ابری و امنیت سایبری، پلتفرم‌های دیجیتال، مراکز تماس، سامانه‌های احراز صلاحیت و ثبت‌نام، خدمات بالینی، راهکارهای سازمانی Medicaid، مشاوره و اجرای برنامه‌هاست. تیم‌های Maximus که از مشتریان فدرال، ایالتی و محلی پشتیبانی می‌کنند، فناوری را با ارائه عملی خدمات ترکیب می‌کنند تا دسترسی مردم به خدمات عمومی و توانایی سازمان‌ها برای دستیابی به اهدافشان بهبود یابد.

نماینده خدمات مشتری – روچستر هیبریدی

از طریق تلفن، چت و کانال‌های خدمات دیجیتال، به پرسش‌های مشتریان درباره برنامه‌های بیمه سلامت نیویورک پاسخ دهید. سوابق، تراکنش‌ها، مسائل معمول، موارد ارجاعی و درخواست‌های کمک مشتریان را مدیریت کنید.

توضیحات

  • از طریق تلفن، IVR، چت وب و سایر کانال‌های خدماتی تأییدشده به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید
  • برنامه‌های بیمه سلامت NYSOH، از جمله Medicaid، Child Health Plus، Essential Plan و Qualified Health Plans را توضیح دهید
  • تعاملات، پرسش‌ها، شکایت‌ها، دیدگاه‌ها، اقدامات و تراکنش‌های مشتریان را به‌طور دقیق مستندسازی کنید
  • وظایف و تراکنش‌های مرتبط را مطابق رویه‌های تعیین‌شده پردازش کنید
  • هنگام کمک به مشتریان از چندین سامانه رایانه‌ای استفاده کنید و داده‌ها را دقیق وارد کنید
  • تحویل مطالب درخواستی از طریق پست، ایمیل یا روش‌های الکترونیکی را هماهنگ کنید
  • مشتریان را به سازمان داخلی یا خارجی مناسب راهنمایی یا ارجاع دهید
  • پرسش‌ها را رسیدگی کنید و مسائل معمول مشتریان را حل کنید
  • موضوعات حل‌نشده، پیچیده، حساس یا مرتبط با شکایت را برای بررسی یا حل‌وفصل بیشتر ارجاع دهید
  • برای مشتریانی که انگلیسی صحبت نمی‌کنند، پشتیبانی ترجمه و تفسیر شفاهی را هماهنگ کنید
  • سرپرستان را از نیازها، نگرانی‌ها و مسائل مربوط به ارائه خدمات مطلع نگه دارید
  • به معیارهای تعیین‌شده کیفیت، بهره‌وری و سایر شاخص‌های عملکرد دست یابید
  • در جلسات و آموزش‌های الزامی شرکت کنید و دانش خود را درباره برنامه، سامانه، خط‌مشی و رویه‌ها به‌روز نگه دارید
  • الزامات محرمانگی، حریم خصوصی و ایمنی را رعایت کنید
  • مسئولیت‌های اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است
  • ۰ تا ۶ ماه تجربه حرفه‌ای مرتبط یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه لازم است
  • باید در محدوده ۱۰۰ مایلی روچستر، نیویورک زندگی کنید
  • باید در حال حاضر و به‌صورت دائم در بخش قاره‌ای ایالات متحده ساکن باشید
  • حداقل سرعت اینترنت ۲۰ Mbps
  • اتصال اینترنت خانگی باید از Wi-Fi یا کابل اترنت Category 5 یا 6 متصل به روتر استفاده کند
  • توانایی قوی در ورود داده و کار با تلفن
  • مهارت‌های عالی سازمان‌دهی، ارتباط بین‌فردی، نوشتاری و شفاهی
  • توانایی کار با آسودگی در محیطی پرشتاب
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چندین کار پیچیده
  • توانایی مشارکت مستقل و همچنین کار به‌عنوان عضوی از تیم
  • تجربه کار با رایانه، سامانه‌های تلفن و هدست مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی ثابت ماندن در یک وضعیت برای مدت‌های طولانی
  • توانایی گاه‌به‌گاه برای بلند کردن، حمل یا جابه‌جایی اقلام تا وزن ۲۵ پوند

مزایا

  • فرصت‌های دریافت پاداش سالانه مبتنی بر عملکرد
  • پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی، بینایی، داروهای تجویزی و HSA با تأمین مالی جزئی
  • پوشش بیمه عمر
  • تخفیف بیمه خودرو، خانه، مستأجر و حیوانات خانگی
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
  • مرخصی با حقوق، تعطیلات و مرخصی استعلاجی
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت
  • برنامه کمک به کارکنان برای حمایت از سلامت جسمی، عاطفی و مالی
  • پلتفرم قدردانی از کارکنان
  • بازپرداخت هزینه تحصیل
  • برنامه‌های مزایا و تخفیف کارکنان
  • برنامه سلامت Maximus و منابع مرتبط
  • توسعه حرفه‌ای از طریق برنامه‌های آموزشی، کارگاه‌ها و کنفرانس‌ها
  • واجد شرایط شدن برای کار از راه دور پس از تکمیل موفقیت‌آمیز پنج روز آموزش حضوری