
Maximus به سازمانهای دولتی در ارائه و نوسازی برنامههای ضروری عمومی در حوزههای سلامت، خدمات انسانی، دفاع، امنیت ملی و خدمات شهروندی کمک میکند. فعالیتهای این شرکت شامل هوش مصنوعی و تحلیل داده، رایانش ابری و امنیت سایبری، پلتفرمهای دیجیتال، مراکز تماس، سامانههای احراز صلاحیت و ثبتنام، خدمات بالینی، راهکارهای سازمانی Medicaid، مشاوره و اجرای برنامههاست. تیمهای Maximus که از مشتریان فدرال، ایالتی و محلی پشتیبانی میکنند، فناوری را با ارائه عملی خدمات ترکیب میکنند تا دسترسی مردم به خدمات عمومی و توانایی سازمانها برای دستیابی به اهدافشان بهبود یابد.
نماینده خدمات مشتری – روچستر هیبریدی
از طریق تلفن، چت و کانالهای خدمات دیجیتال، به پرسشهای مشتریان درباره برنامههای بیمه سلامت نیویورک پاسخ دهید. سوابق، تراکنشها، مسائل معمول، موارد ارجاعی و درخواستهای کمک مشتریان را مدیریت کنید.
توضیحات
- از طریق تلفن، IVR، چت وب و سایر کانالهای خدماتی تأییدشده به پرسشهای مشتریان پاسخ دهید
- برنامههای بیمه سلامت NYSOH، از جمله Medicaid، Child Health Plus، Essential Plan و Qualified Health Plans را توضیح دهید
- تعاملات، پرسشها، شکایتها، دیدگاهها، اقدامات و تراکنشهای مشتریان را بهطور دقیق مستندسازی کنید
- وظایف و تراکنشهای مرتبط را مطابق رویههای تعیینشده پردازش کنید
- هنگام کمک به مشتریان از چندین سامانه رایانهای استفاده کنید و دادهها را دقیق وارد کنید
- تحویل مطالب درخواستی از طریق پست، ایمیل یا روشهای الکترونیکی را هماهنگ کنید
- مشتریان را به سازمان داخلی یا خارجی مناسب راهنمایی یا ارجاع دهید
- پرسشها را رسیدگی کنید و مسائل معمول مشتریان را حل کنید
- موضوعات حلنشده، پیچیده، حساس یا مرتبط با شکایت را برای بررسی یا حلوفصل بیشتر ارجاع دهید
- برای مشتریانی که انگلیسی صحبت نمیکنند، پشتیبانی ترجمه و تفسیر شفاهی را هماهنگ کنید
- سرپرستان را از نیازها، نگرانیها و مسائل مربوط به ارائه خدمات مطلع نگه دارید
- به معیارهای تعیینشده کیفیت، بهرهوری و سایر شاخصهای عملکرد دست یابید
- در جلسات و آموزشهای الزامی شرکت کنید و دانش خود را درباره برنامه، سامانه، خطمشی و رویهها بهروز نگه دارید
- الزامات محرمانگی، حریم خصوصی و ایمنی را رعایت کنید
- مسئولیتهای اضافی محولشده از سوی مدیریت را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است
- ۰ تا ۶ ماه تجربه حرفهای مرتبط یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه لازم است
- باید در محدوده ۱۰۰ مایلی روچستر، نیویورک زندگی کنید
- باید در حال حاضر و بهصورت دائم در بخش قارهای ایالات متحده ساکن باشید
- حداقل سرعت اینترنت ۲۰ Mbps
- اتصال اینترنت خانگی باید از Wi-Fi یا کابل اترنت Category 5 یا 6 متصل به روتر استفاده کند
- توانایی قوی در ورود داده و کار با تلفن
- مهارتهای عالی سازماندهی، ارتباط بینفردی، نوشتاری و شفاهی
- توانایی کار با آسودگی در محیطی پرشتاب
- توانایی مدیریت همزمان چندین کار پیچیده
- توانایی مشارکت مستقل و همچنین کار بهعنوان عضوی از تیم
- تجربه کار با رایانه، سامانههای تلفن و هدست مزیت محسوب میشود
- تجربه خدمات مشتری مزیت محسوب میشود
- توانایی ثابت ماندن در یک وضعیت برای مدتهای طولانی
- توانایی گاهبهگاه برای بلند کردن، حمل یا جابهجایی اقلام تا وزن ۲۵ پوند
مزایا
- فرصتهای دریافت پاداش سالانه مبتنی بر عملکرد
- پوشش پزشکی، دندانپزشکی، بینایی، داروهای تجویزی و HSA با تأمین مالی جزئی
- پوشش بیمه عمر
- تخفیف بیمه خودرو، خانه، مستأجر و حیوانات خانگی
- طرح پسانداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
- مرخصی با حقوق، تعطیلات و مرخصی استعلاجی
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت
- برنامه کمک به کارکنان برای حمایت از سلامت جسمی، عاطفی و مالی
- پلتفرم قدردانی از کارکنان
- بازپرداخت هزینه تحصیل
- برنامههای مزایا و تخفیف کارکنان
- برنامه سلامت Maximus و منابع مرتبط
- توسعه حرفهای از طریق برنامههای آموزشی، کارگاهها و کنفرانسها
- واجد شرایط شدن برای کار از راه دور پس از تکمیل موفقیتآمیز پنج روز آموزش حضوری