客户服务代表——罗切斯特混合办公
通过电话、在线聊天和数字服务渠道，帮助客户解答有关纽约州医疗保险计划的问题。管理记录和交易，处理日常问题、升级事项及客户援助请求。
描述
- 通过电话、互动式语音应答系统、网页聊天及其他获批准的服务渠道回答客户问题
- 解释纽约州卫生保健市场的医疗保险计划，包括医疗补助、儿童健康附加计划、基本计划和合格健康计划
- 准确记录客户互动、咨询、投诉、意见、操作和交易
- 按照既定流程处理相关任务和交易
- 在协助客户的同时使用多个计算机系统并准确录入数据
- 通过邮寄、电子邮件或电子方式安排递送客户所需材料
- 将客户引导或转介至适当的内部或外部机构
- 处理咨询并解决客户的日常问题
- 将未解决的、复杂的、敏感的或与申诉相关的事项升级，以供进一步审核或解决
- 为不讲英语的客户协调翻译和口译支持
- 让主管及时了解服务交付需求、疑虑和问题
- 达到质量、生产力及其他规定的绩效指标
- 参加要求的会议和培训，并持续掌握计划、系统、政策和流程知识
- 遵守保密、隐私和安全要求
- 完成管理层指派的其他职责
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或GED证书
- 需要具备0至6个月的相关专业经验，或具备教育与经验的等效组合
- 必须居住在纽约州罗切斯特市100英里范围内
- 目前必须居住在美国本土，并计划永久居住于此
- 互联网最低速度为20 Mbps
- 家庭互联网连接必须使用Wi-Fi，或使用连接至路由器的5类或6类以太网线
- 具备较强的数据录入和电话沟通能力
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够适应快节奏的工作环境
- 能够同时处理多项复杂任务
- 能够独立工作，也能作为团队成员作出贡献
- 有计算机、电话系统和耳机使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 能够长时间保持静止姿势
- 偶尔能够抬起、搬运或移动重量不超过25磅的物品
福利待遇
- 提供基于绩效的年度奖金机会
- 提供医疗、牙科、视力、处方药保险以及部分资助的HSA保障
- 提供人寿保险
- 提供汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 提供401(k)退休储蓄计划及公司配比缴款
- 提供带薪休假、节假日假期和病假
- 提供短期和长期伤残保障
- 提供员工援助计划，支持身体、情绪和财务健康
- 提供员工认可平台
- 提供学费报销
- 提供员工福利和折扣计划
- 提供Maximus健康计划及相关资源
- 通过培训项目、研讨会和会议促进职业发展
- 成功完成五天现场培训后，可获得远程工作的资格