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Maximus
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Assistenza sanitariaConsulenzaGoverno
Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Servizio Clienti – Rochester Ibrido

Assiste i clienti con domande sui programmi di assicurazione sanitaria dello Stato di New York tramite telefono, chat e canali di servizio digitali. Gestisce registri, transazioni, problemi ordinari, escalation e richieste di assistenza dei clienti.

USStati UnitiNYNew York
20 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, IVR, chat web e altri canali di servizio approvati
  • Spiegare i programmi di assicurazione sanitaria NYSOH, tra cui Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
  • Documentare accuratamente le interazioni, le richieste, i reclami, i commenti, le azioni e le transazioni dei clienti
  • Elaborare le attività e le transazioni correlate in conformità con le procedure stabilite
  • Utilizzare diversi sistemi informatici e inserire i dati con precisione durante l’assistenza ai clienti
  • Organizzare la consegna dei materiali richiesti tramite posta, e-mail o mezzi elettronici
  • Indirizzare o rinviare i clienti all’organizzazione interna o esterna appropriata
  • Gestire le richieste e risolvere i problemi ordinari dei clienti
  • Sottoporre le questioni irrisolte, complesse, sensibili o relative a reclami a un’ulteriore revisione o risoluzione
  • Coordinare il supporto di traduzione e interpretariato per i clienti che non parlano inglese
  • Tenere i supervisori informati sulle esigenze, le preoccupazioni e i problemi relativi all’erogazione del servizio
  • Raggiungere gli obiettivi di qualità, produttività e altri indicatori di prestazione definiti
  • Partecipare alle riunioni e alla formazione obbligatorie, mantenendo aggiornate le conoscenze su programmi, sistemi, politiche e procedure
  • Rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e sicurezza
  • Completare ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
  • Sono richiesti da 0 a 6 mesi di esperienza professionale pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Deve vivere entro 100 miglia da Rochester, New York
  • Deve risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
  • Velocità minima di internet di 20 Mbps
  • La connessione internet domestica deve utilizzare il Wi-Fi o un cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
  • Solide capacità di inserimento dati e di gestione delle telefonate
  • Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
  • A proprio agio in un ambiente dal ritmo sostenuto
  • Capacità di gestire contemporaneamente diverse attività complesse
  • Capacità di contribuire sia in autonomia sia come parte di un team
  • È preferibile avere esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
  • È preferibile avere esperienza nel servizio clienti
  • Capacità di rimanere fermi per periodi prolungati
  • Capacità occasionale di sollevare, trasportare o spostare oggetti fino a 25 libbre

Benefit

  • Opportunità di bonus annuali basati sulle prestazioni
  • Copertura medica, dentistica, oculistica, per farmaci con prescrizione e HSA finanziata parzialmente
  • Copertura assicurativa sulla vita
  • Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici
  • Piano di risparmio pensionistico 401(k) con contributo dell’azienda
  • Ferie e permessi retribuiti, festività e congedo per malattia
  • Copertura per disabilità a breve e lungo termine
  • Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
  • Rimborso delle tasse scolastiche
  • Vantaggi e programmi di sconti per i dipendenti
  • Programma Benessere Maximus e risorse correlate
  • Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze
  • Idoneità al lavoro da remoto dopo aver completato con successo cinque giorni di formazione in sede

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