LogoFresh Jobs Ahead
Maximus
Maximus
Offentlig sektorRådgivningSundhedsvæsen
Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder – Rochester hybrid

Hjælp kunder med spørgsmål om sygeforsikringsprogrammer i New York via telefon, chat og digitale servicekanaler. Håndter registre, transaktioner, rutineproblemer, eskaleringer og anmodninger om kundesupport.

USUSANYNew York
20 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar kundespørgsmål via telefon, IVR, webchat og andre godkendte servicekanaler
  • Forklar NYSOH's sygeforsikringsprogrammer, herunder Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan og Qualified Health Plans
  • Dokumentér kundeinteraktioner, forespørgsler, klager, kommentarer, handlinger og transaktioner korrekt
  • Behandl tilknyttede opgaver og transaktioner i overensstemmelse med fastlagte procedurer
  • Brug flere computersystemer, og indtast data korrekt, mens du hjælper kunder
  • Arrangér levering af ønskede materialer med post, e-mail eller elektroniske metoder
  • Vejled eller henvis kunder til den relevante interne eller eksterne organisation
  • Håndter forespørgsler, og løs rutinemæssige kundeproblemer
  • Eskalér uafklarede, komplekse, følsomme eller klagerelaterede sager til yderligere gennemgang eller løsning
  • Koordinér oversættelses- og tolkesupport for kunder, der ikke taler engelsk
  • Hold ledere informeret om behov, bekymringer og problemer i forbindelse med serviceleveringen
  • Opnå fastsatte mål for kvalitet, produktivitet og andre resultater
  • Deltag i påkrævede møder og kurser, og hold din viden om programmer, systemer, politikker og procedurer opdateret
  • Overhold krav til fortrolighed, privatliv og sikkerhed
  • Udfør yderligere ansvarsområder, som ledelsen tildeler

Krav

  • En gymnasial eksamen eller GED er påkrævet
  • Kræver 0–6 måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
  • Skal bo inden for 160 kilometer fra Rochester, New York
  • Skal på nuværende tidspunkt og permanent være bosat i det kontinentale USA
  • Internetforbindelse med en minimumshastighed på 20 Mbps
  • Internetforbindelsen i hjemmet skal bruge Wi-Fi eller et Ethernetkabel i kategori 5 eller 6, der er tilsluttet routeren
  • Gode evner inden for dataindtastning og telefoni
  • Fremragende organisatoriske, interpersonelle samt skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Trives med at arbejde i et miljø med højt tempo
  • Evne til at håndtere flere komplekse opgaver samtidig
  • Evne til at bidrage både selvstændigt og som en del af et team
  • Erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes
  • Erfaring med kundeservice foretrækkes
  • Evne til at forblive stationær i længere perioder
  • Mulighed for lejlighedsvis at løfte, bære eller flytte genstande, der vejer op til 11,3 kilogram

Fordele

  • Mulighed for årlig bonus baseret på præstation
  • Dækning af læge-, tandlæge-, syns- og receptpligtig medicin samt delvist finansieret HSA
  • Livsforsikring
  • Rabatter på bil-, bolig-, lejer- og kæledyrsforsikring
  • 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch
  • Betalt frihed, helligdage og sygefravær
  • Kort- og langsigtet invalideforsikring
  • Employee Assistance Program med støtte til fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
  • Platform til anerkendelse af medarbejdere
  • Refusion af undervisningsgebyrer
  • Medarbejderfordele og rabatprogrammer
  • Maximus Wellness Program og relaterede ressourcer
  • Professionel udvikling gennem træningsprogrammer, workshops og konferencer
  • Mulighed for fjernarbejde efter gennemførelse af fem dages oplæring på arbejdsstedet

Relaterede job