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Maximus
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Atención sanitariaConsultoríaGobierno
Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
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Empleos de la empresa

Representante de Servicio al Cliente – Rochester Híbrido

Brinda apoyo a clientes con preguntas sobre los programas de seguro médico de Nueva York por teléfono, chat y canales de servicio digitales. Gestiona registros, transacciones, problemas rutinarios, escalaciones y solicitudes de asistencia al cliente.

USEstados UnidosNYNueva York
20 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responder a las preguntas de los clientes por teléfono, IVR, chat web y otros canales de servicio autorizados
  • Explicar los programas de seguro médico de NYSOH, incluidos Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan y Qualified Health Plans
  • Documentar con precisión las interacciones, consultas, quejas, comentarios, acciones y transacciones de los clientes
  • Procesar las tareas y transacciones relacionadas de acuerdo con los procedimientos establecidos
  • Utilizar varios sistemas informáticos e introducir datos con precisión mientras se ayuda a los clientes
  • Organizar el envío de los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o medios electrónicos
  • Dirigir o remitir a los clientes a la organización interna o externa correspondiente
  • Atender consultas y resolver problemas rutinarios de los clientes
  • Escalar los asuntos no resueltos, complejos, delicados o relacionados con reclamaciones para su revisión o resolución adicional
  • Coordinar servicios de traducción e interpretación para clientes que no hablan inglés
  • Mantener informados a los supervisores sobre las necesidades, inquietudes y problemas relacionados con la prestación del servicio
  • Alcanzar los objetivos de calidad, productividad y otras métricas de rendimiento definidas
  • Participar en las reuniones y capacitaciones requeridas, manteniendo actualizados los conocimientos sobre programas, sistemas, políticas y procedimientos
  • Cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y seguridad
  • Completar otras responsabilidades asignadas por la gerencia

Requisitos

  • Se requiere un diploma de educación secundaria o GED
  • Se requieren de 0 a 6 meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Debe vivir a menos de 100 millas de Rochester, Nueva York
  • Debe residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales
  • Velocidad mínima de internet de 20 Mbps
  • La conexión de internet doméstica debe utilizar Wi-Fi o un cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
  • Sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica
  • Excelentes habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
  • Comodidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado
  • Capacidad para gestionar simultáneamente varias tareas complejas
  • Capacidad para contribuir de forma independiente y como parte de un equipo
  • Se prefiere experiencia con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
  • Se prefiere experiencia en servicio al cliente
  • Capacidad para permanecer en una posición fija durante períodos prolongados
  • Capacidad ocasional para levantar, transportar o mover objetos de hasta 25 libras

Beneficios

  • Oportunidades de bonificaciones anuales basadas en el rendimiento
  • Cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos con receta y HSA financiada parcialmente
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, inquilinos y mascotas
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Programa de asistencia al empleado para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
  • Plataforma de reconocimiento de empleados
  • Reembolso de matrícula
  • Beneficios y programas de descuentos para empleados
  • Programa de bienestar de Maximus y recursos relacionados
  • Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias
  • Elegibilidad para trabajar a distancia después de completar satisfactoriamente cinco días de capacitación presencial

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