Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
고객 서비스 담당자—로체스터 하이브리드 근무
전화, 채팅 및 디지털 서비스 채널을 통해 뉴욕 건강보험 프로그램에 관한 고객의 질문에 답변합니다. 기록과 거래를 관리하고 일반적인 문제, 에스컬레이션 및 고객 지원 요청을 처리합니다.
설명
- 전화, IVR, 웹 채팅 및 기타 승인된 서비스 채널을 통해 고객의 질문에 답변합니다
- 메디케이드, 차일드 헬스 플러스, 에센셜 플랜 및 적격 건강 플랜을 포함한 NYSOH 건강보험 프로그램을 설명합니다
- 고객과의 상호작용, 문의, 불만, 의견, 조치 및 거래를 정확하게 기록합니다
- 정해진 절차에 따라 관련 업무와 거래를 처리합니다
- 고객을 지원하면서 여러 컴퓨터 시스템을 사용하고 데이터를 정확하게 입력합니다
- 우편, 이메일 또는 전자 방식으로 요청된 자료의 전달을 준비합니다
- 고객을 적절한 내부 또는 외부 기관으로 안내하거나 연결합니다
- 문의에 대응하고 일반적인 고객 문제를 해결합니다
- 해결되지 않은 문제, 복잡하거나 민감한 사안 또는 고충 관련 사안을 추가 검토나 해결을 위해 에스컬레이션합니다
- 영어를 사용하지 않는 고객을 위한 번역 및 통역 지원을 조정합니다
- 서비스 제공상의 필요, 우려 및 문제를 상사에게 알립니다
- 품질, 생산성 및 기타 정해진 성과 지표를 달성합니다
- 필수 회의와 교육에 참여하고 프로그램, 시스템, 정책 및 절차에 대한 지식을 최신 상태로 유지합니다
- 기밀 유지, 개인정보 보호 및 안전 요건을 준수합니다
- 경영진이 지정하는 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 관련 전문 경력 0~6개월 또는 교육과 경력을 합산한 동등한 자격이 필요합니다
- 뉴욕주 로체스터에서 100마일 이내에 거주해야 합니다
- 현재 미국 본토에 거주하며 앞으로도 영구적으로 거주해야 합니다
- 인터넷 속도는 최소 20Mbps여야 합니다
- 가정 인터넷 연결은 Wi-Fi를 사용하거나 라우터에 연결된 카테고리 5 또는 6 이더넷 케이블을 사용해야 합니다
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력이 있어야 합니다
- 우수한 조직력, 대인관계 능력, 문서 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 일할 수 있어야 합니다
- 여러 복잡한 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 독립적으로 일하는 동시에 팀의 일원으로 기여할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다
- 장시간 같은 자세를 유지할 수 있어야 합니다
- 최대 25파운드의 물품을 가끔 들어 올리고 운반하거나 이동할 수 있어야 합니다
복리후생
- 성과에 따른 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 보험 및 일부 지원되는 HSA 보장
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 포상 플랫폼
- 학비 환급
- 직원 특전 및 할인 프로그램
- Maximus 웰니스 프로그램 및 관련 리소스
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발
- 5일간의 현장 교육을 성공적으로 마치면 원격 근무 자격 부여